Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (inglés español)

**¿Tienes experiencia en ventas, servicio al cliente o call center?** --------------------------------------------------------------------- **Conviértete en Experto en Crédito Financiero. Nosotros te entrenamos.** ------------------------------------------------------------------------- Apoyo Financiero, Inc. está contratando talento bilingüe para nuestra sucursal de **San Pablo**. Esta oportunidad es ideal para personas bilingües con experiencia en **ventas, servicio al cliente, call center, cobranza, retail, cashier o atención directa al público**. No requerimos experiencia previa en servicios financieros, ya que Apoyo Financiero ofrece capacitación completa en el **ciclo de crédito, educación financiera y manejo responsable del historial crediticio del cliente**. En Apoyo Financiero buscamos personas que no solo quieran trabajar en ventas o servicio al cliente, sino que deseen convertirse en **Especialistas en Crédito Financiero**. A través de tu trabajo, podrás ayudar a nuestra comunidad a cubrir una necesidad financiera, alcanzar una meta importante, cumplir un sueño y aprender a tomar mejores decisiones para cuidar su historial de crédito. Nuestro compromiso va más allá de ofrecer productos financieros: queremos acompañar, orientar y educar a nuestra comunidad con respeto, responsabilidad y empatía. En Apoyo Financiero buscamos integrar colaboradores a largo plazo en nuestro equipo, por ello damos el entrenamiento para crecer en una carrera estable dentro del sector financiero. ### **Perfil ideal:** * Experiencia previa en ventas, customer service, call center, cobranza, retail, cashier o atención al cliente. * Bilingüe inglés/español. * Gusto por trabajar con metas, seguimiento y servicio al cliente. * Capacidad para explicar información de manera clara, profesional y respetuosa. * Interés en ayudar a la comunidad a través de educación financiera y orientación responsable. * Deseo de crecer dentro de una empresa estable. * Capacitación y entrenamiento continuo. * Oportunidades reales de crecimiento interno; en Apoyo Financiero, el **98% de nuestro liderazgo ha crecido dentro de la empresa** **¿Tienes experiencia en ventas, servicio al cliente o call center?** ---------------------------------------------------------------------- **Conviértete en Experto en Crédito Financiero. Nosotros te entrenamos.** -------------------------------------------------------- Apoyo Financiero, Inc. está contratando talento bilingüe para nuestra sucursal de **San Pablo**. Esta oportunidad es ideal para personas bilingües con experiencia en **ventas, servicio al cliente, call center, cobranza, retail, cashier o atención directa al público**. No requerimos experiencia previa en servicios financieros, ya que Apoyo Financiero ofrece capacitación completa en el **ciclo de crédito, educación financiera y manejo responsable del historial crediticio del cliente**. En Apoyo Financiero buscamos personas que no solo quieran trabajar en ventas o servicio al cliente, sino que deseen convertirse en **Especialistas en Crédito Financiero**. A través de tu trabajo, podrás ayudar a nuestra comunidad a cubrir una necesidad financiera, alcanzar una meta importante, cumplir un sueño y aprender a tomar mejores decisiones para cuidar su historial de crédito. Nuestro compromiso va más allá de ofrecer productos financieros: queremos acompañar, orientar y educar a nuestra comunidad con respeto, responsabilidad y empatía. ### **En Apoyo Financiero, buscamos integrar colaboradores a largo plazo en nuestro equipo; por ello, proporcionamos el entrenamiento para construir una carrera estable y exitosa dentro del sector financiero.** ### **Candidato ideal:** * Experiencia previa en ventas, servicio al cliente, call center, cobranza, retail, cashier o atención al cliente. * Bilingüe inglés/español. * Le gusta trabajar con metas, seguimiento y servicio al cliente. * Capacidad para explicar información de manera clara, profesional y respetuosa. * Interés en ayudar a la comunidad a través de educación financiera y orientación responsable. * Deseo de crecer dentro de una empresa estable. * Capacitación y desarrollo continuo. * Oportunidades reales de crecimiento interno; en Apoyo Financiero, el **98% de nuestro liderazgo ha crecido desde dentro de la empresa**. **LA OPORTUNIDAD** Buscamos personas del equipo de servicio al cliente orientadas al éxito. Si tienes pasión por los servicios financieros y de préstamos y te gusta trabajar con el público, te proporcionaremos la capacitación necesaria para tu crecimiento profesional en la industria de préstamos. Nuestros objetivos son alcanzables y te daremos toda la capacitación requerida para tener éxito. Trabajamos duro pero nos divertimos, así que si eres resiliente, autodirigido y capaz de establecer una buena relación, nos encantaría saber de ti. **Rol en el sitio (no remoto/híbrido).** **RESPONSABILIDADES CLAVE** * **Gestión de Cobranzas:** Gestionar el contacto diario a través de llamadas y mensajes para negociar acuerdos de pago y seguir los compromisos. * **Campañas y Prospección:** Ejecutar campañas de renovación, gestionar prospectos y agendar citas con clientes. * **Servicio al Cliente:** Utilizar escucha activa para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas. * **Administración y Operaciones:** Apoyar el control de registros, mantener el orden en la oficina y realizar tareas administrativas generales. El candidato ideal demuestra **asistencia y puntualidad confiables** consistentes con los turnos programados, una actitud proactiva y la capacidad de prosperar en un entorno rápido mientras se adhieren a las políticas de la empresa y fomentan el trabajo en equipo. **REQUISITOS GENERALES (Nuestro candidato ideal)** * Experiencia en ventas y cobranza es preferida. * Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente (Retail, Ventas, Servicios Financieros). * Orientado al servicio y capaz de resolver las preocupaciones del cliente de manera profesional. * Fuerte presencia telefónica; cómodo con alto volumen de llamadas. * Bilingüe (inglés/español). * Fuerte precisión numérica/datos; dominio de computadora (velocidad de escritura mínima de 40 ppm). * Auto-motivado con un fuerte deseo de crecimiento profesional. * Abierto a coaching continuo y comprometido a convertirse en un experto en crédito al consumidor. * Diploma de secundaria requerido; universitario preferido. * Debe poder mantener estricta confidencialidad de la información del cliente. **COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS** * Escala salarial (rango por hora de buena fe): $20.00 – $20.50 (el rango depende de la ubicación, educación y experiencia). * Beneficios médicos. * Plan de jubilación 401(k). * Días festivos pagados, vacaciones, días por enfermedad y duelo (familia directa). * Capacitación y desarrollo de liderazgo. * Carrera inspiradora con oportunidades de crecimiento interno. El 98% de nuestros roles de liderazgo se cubren internamente, reflejando nuestra inversión a largo plazo en nuestros miembros del equipo. **HORARIO / DETALLES DEL PUESTO** * Posición no exenta * Tiempo completo / 40 horas por semana * Horario típico: lunes a sábado, de 9:30 a.m. a 6:30 p.m. (dos días libres por semana, incluyendo domingos). El horario puede variar según las necesidades del negocio. **Nota:** Apoyo Financiero no ofrece posiciones remotas/híbridas. Todas las posiciones son en el sitio. **VERIFICACIÓN PREVIA AL EMPLEO, AUTORIZACIÓN DE TRABAJO E VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD** El empleo está condicionado a la finalización exitosa de las verificaciones previas al empleo relacionadas con el trabajo, según corresponda y permita la ley. **Cualquier verificación que involucre antecedentes penales (si aplica) se realiza solo después de una oferta condicional de empleo.** Para fines de verificación de identidad, los documentos de identidad aceptados incluyen una **identificación con foto emitida por el gobierno** (por ejemplo, identificación estatal, pasaporte o licencia de conducir). **No se requiere licencia de conducir para este puesto.** Apoyo Financiero participa en **E-Verify**, operado por Servicios de Ciudadanía e Inmigración de EE. UU. (USCIS), y lo utiliza solo en el momento y la manera permitidos por ley. **Acomodación Razonable:** Apoyo Financiero proporciona acomodaciones razonables de acuerdo con la ley aplicable. **EMPRESOR DE IGUAL OPORTUNIDAD** Estamos comprometidos a construir un equipo diverso e inclusivo. No discriminamos contra empleados o calificados solicitantes por raza, color, religión, identidad de género, sexo, preferencia sexual, identidad sexual, embarazo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, estado civil, discapacidad física, discapacidad mental, condición médica, estado militar o cualquier otra característica protegida por ley.