Representante de Servicio al Cliente Bilingüe, Internacional

Teleflora proporciona marketing innovador, educación y tecnología para asegurar que nuestros floristas miembros obtengan los recursos que necesitan para prosperar, creando hermosos ramos con jarras recuerdo entregadas en tu puerta. Hemos sido parte de la familia The Wonderful Company desde 1979, y con una red nacional de floristas, nos hemos convertido en el servicio de entrega de flores más grande del mundo. Con más de 10,000 floristas miembros en América del Norte, lideramos la industria trabajando directamente con nuestros floristas para arreglar y entregar a mano cada ramo. La función de esta posición de nivel inicial es actuar como representante de cuenta, manteniendo y conciliando las cuentas internacionales de Teleflora. Esta posición incluye interacción con afiliados internacionales respecto a la resolución de cuentas y reflejará el compromiso de Teleflora con un servicio superior. Los candidatos deben ser fluidos en inglés y español. Esta es una posición híbrida trabajando de lunes a miércoles en la oficina de Oklahoma City, con opción de trabajar desde casa los jueves y viernes. Trabajar desde casa es opcional y trabajar desde la oficina está disponible. Esta es una posición por hora y está ubicada en Oklahoma City, OK. Descripción del trabajo: Actuar como enlace entre Teleflora y afiliados internacionales proporcionando un servicio superior que refuerce nuestro compromiso con los Pedidos Internacionales. Obtener una comprensión exhaustiva de los Estados de Cuenta de Teleflora con un enfoque principal en pedidos internacionales, ajustes y retransmisión. Responsable de mantener hojas de cálculo y conciliar estados de cuenta mensuales. Mantener actualizaciones de precios e información de directorio para cuentas internacionales. Preparación y presentación de transferencias internacionales de dinero y manejo especial de cheques. Manejar asientos de ajuste, estados de cuenta y envíos especiales. Adquirir un conocimiento profundo de los Departamentos de Servicio al Cliente y Servicios Internacionales. Manejar todas las consultas regarding pedidos de flores recibidos y enviados a/desde países internacionales. Trabajar directamente con floristas nacionales e internacionales para resolver cualquier problema con pedidos internacionales. Documentar y rastrear todas las quejas de los clientes con precisión, lo que nos permitirá monitorear y abordar las preocupaciones según sea necesario. Comunicarse con otros departamentos para ayudar a satisfacer las necesidades del departamento. Otras responsabilidades asignadas por el Gerente, Supervisor o Líder de Equipo. Cualificaciones: Fluidos en inglés y español. Habilidades básicas de contabilidad en transacciones de Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar. Habilidades PC proficientes y buenas habilidades básicas de Excel. Capacidad para tomar decisiones con poca dirección. Habilidades básicas de geografía mundial son útiles. Bilingüe o multilingüe es útil pero no obligatorio. Trabajar horas extendidas según las necesidades del negocio. Poseer fuertes habilidades escritas, verbales, analíticas e interpersonales. Demostrar fuertes habilidades organizativas con la capacidad de manejar múltiples tareas. Excelentes habilidades de servicio al cliente (amigables, corteses y útiles). Capacidad de hablar con claridad en una voz bien modulada usando buena dicción y gramática. Fuerte atención al detalle incluyendo pero no limitado a ortografía precisa y abreviaturas apropiadas. Capacidad para multitarea en un entorno rápido y constantemente cambiante. Mostrar un fuerte deseo de lograr y mantener altos niveles de satisfacción del cliente interno y externo. Mostrar fuertes habilidades de resolución de problemas. Condiciones de trabajo: Debe ser capaz de trabajar horas extendidas (tiempo extra según se solicite) para cumplir con los plazos de la empresa. Flexibilidad en los requisitos de turno puede cambiar según las necesidades del departamento y los programas de la empresa. El tiempo libre durante los días festivos puede no estar disponible debido al aumento del volumen de pedidos. Capacidad de trabajar un sábado al mes. Entorno de oficina rápido y orientado a soluciones. Educación: Título de escuela secundaria, cursos universitarios de negocios en contabilidad o un título universitario en negocios (preferido). Información adicional: Comunidad de Bienestar en Pleno Crecimiento: Acceso a cobertura médica de primera clase, planes integrales de visión y dental, y un 401k con elegibilidad para coincidencia para asegurar tu futuro financiero e incluyendo: consultas con médicos en línea 24/7, recursos de salud mental virtual, coaching de vida, grupos comunitarios de empleados comprometidos, recompensas en efectivo por hábitos saludables y reembolsos de fitness, biblioteca de videos de fitness bajo demanda. Oportunidades de Avance Profesional: Desbloquea tu potencial con caminos claros para el progreso profesional y movilidad interna en nuestra diversa familia de marcas y unidades de negocio. Aprendizaje y Desarrollo Enfocado: Crecer como líder con nuestro departamento dedicado de Aprendizaje y Desarrollo Organizacional, que ofrece extensos recursos como formación para Gerentes de Personas y liderazgo, webinars y cursos eLearning. Programa de Mentoría Empoderador: Conéctate con colegas a través de nuestro programa de mentoría a nivel de empresa para compartir objetivos, superar desafíos y avanzar en tu carrera. Formación de Mejora Continua: Participa en formación que capacita a todos los empleados para aprender e implementar conceptos que impulsen un cambio significativo y positivo en el lugar de trabajo. Construyendo una Sociedad Saludable: Nos enfocamos en mejorar los determinantes sociales de una sociedad saludable - educación y atención médica de calidad, movilidad económica y un ambiente saludable - para ayudar a construir comunidades prósperas. CSR Maravilloso. Devolviendo a la Comunidad: Marca la diferencia con Giving, que te permite asignar fondos proporcionados por la empresa hasta tres organizaciones benéficas de tu elección, y únete a para contribuir a proyectos de servicio grupal en nuestras comunidades locales. Dile todo y comparte tu 'Love Out Loud™' con el regalo de flores Teleflora® - todo hecho a mano y entregado a mano por tu florista local. Con más de 10,000 floristas miembros solo en América del Norte, Teleflora ofrece el tipo de toques personales, arte y experiencia que esperas de un florista de barrio confiable, incluso si ese barrio está al otro lado del país. Sin flores preempaquetadas en cajas indistinguidas abandonadas en tu puerta - la red de floristas profesionales de Teleflora crea arreglos artísticos entregados personalmente en una vasija, a menudo el mismo día. Teleflora hace que cada día sea una ocasión con un regalo de dos en uno que incluye un contenedor multipropósito recuerdo para disfrute duradero. Para más información, visite: www.teleflora.com, o síganos en Instagram y Facebook y etiquete su propio momento #LoveOutLoud. Teleflora es parte de The Wonderful Company, una empresa privada exitosa y de rápido crecimiento de $6 mil millones con 10,000 empleados en todo el mundo. La conexión de The Wonderful Company con los consumidores tiene la salud en el corazón y la devolución en su ADN. La empresa tiene un compromiso de larga data con la responsabilidad social corporativa, incluyendo más de $1 mil millones invertidos en sostenibilidad ambiental; $65 millones en filantropía, iniciativas educativas e innovadores programas de salud y bienestar cada año; y $143 millones hacia la construcción de dos campus de escuelas charter en el Valle Central de California. Para ver el informe actual de Responsabilidad Social Corporativa, visite csr.wonderful.com. The Wonderful Company es un Empleador de Oportunidad Igual que proporciona oportunidades de avance. Estamos comprometidos a crear una fuerza laboral diversa que encarna una profunda cultura de aceptación, equidad e inclusión. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, región, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad, estatus de veterano protegido u otras categorías protegidas. EEO es la ley - haga clic aquí para obtener más información