Representante de Servicio al Cliente de Reclamaciones
Descripción
Los Representantes de Servicio al Cliente Bilingües son responsables de la adjudicación de una variedad de reclamos presentados por teléfono y en línea, incluyendo, pero no limitado a, reparaciones de llantas y ruedas, servicios de mantenimiento prepagados y reemplazo de llaves. También proporcionan información a los titulares de pólizas y concesionarios, como explicar la cobertura del contrato, los procesos de reclamos, actualizaciones del estado del reclamo y decisiones, y otras consultas generales. El puesto requiere que el CSR sea hábil en el uso de una base de datos de computadoras, maneje varios casos en curso simultáneamente y lleve un reclamo hasta su finalización mientras ofrece soluciones eficientes a una variedad de casos que se presentan. Debe poder trabajar de lunes a jueves de 10 AM a 7 PM y viernes de 9 AM a 6 PM EST. Deberes y Responsabilidades Esenciales Proporcionar un excelente y empático servicio al cliente, mientras escucha/comunica con los clientes y llamadores para comprender y resolver sus preguntas, problemas y/o necesidades. Adjudicar reclamos presentados en línea y por teléfono para varios tipos de cobertura. Comunicar de manera efectiva información sobre la cobertura del contrato, procesos de reclamos, decisiones de reclamos y más a clientes, concesionarios y compañeros de trabajo.
