Representante de Servicio al Cliente I

El Representante de Servicio al Cliente I es responsable de atender las consultas de los clientes en el Centro de Servicio. Esto puede incluir respuestas por teléfono y correo electrónico, atención al cliente en el centro de atención presencial, atención al cliente por llamadas entrantes y respuesta al correo entrante. El representante puede ser reasignado por un periodo prolongado o temporal a otras jornadas u otros horarios para equilibrar la mano de obra o satisfacer las necesidades de la empresa. Las funciones incluyen actuar como el primer punto de contacto público, promover relaciones positivas con el cliente, resolver problemas de productos o servicios, mantener los registros de los clientes, procesar solicitudes de nuevas cuentas, gestionar disputas de clientes y realizar actualizaciones en infracciones de peaje y cuentas de clientes. El rol exige una excelente etiqueta telefónica, habilidades de comunicación verbal, la capacidad de trabajar en turnos flexibles y sólidas habilidades interpersonales. Se requiere una diploma de escuela secundaria o GED, y la experiencia en servicio al cliente y las habilidades bilingües (español o vietnamita) son una ventaja.