Representante de Servicio al Paciente

El Representante de Servicio al Paciente es principalmente responsable de apoyar las operaciones diarias de nuestra clínica a través de proporcionar excelente servicio al cliente, apoyo administrativo y cumpliendo con las tareas generales de oficina. Contribuye al ambiente de trabajo positivo general de la oficina al tratar a compañeros, gerentes, proveedores y pacientes con justicia, profesionalismo y cortesía. Este rol debe asegurar el cumplimiento de todas las directrices HIPAA, OSHA, federales y estatales específicas para la atención y privacidad del paciente. **Responsabilidades Clave:** **General:** * Dar la bienvenida a los pacientes y cuidadores, proporcionando servicio al cliente acogedor y profesional. * Agendar y reagendar citas de pacientes según sea necesario. * Preparar registros para el siguiente día de negocio. * Verificar elegibilidad y beneficios: + Listar copagos, deducibles y coseguros en el comprobante de pago. + Obtener autorizaciones previas o referencias según se requiera para la visita del paciente. + Notificar a los pacientes al momento de la inscripción si tendrán que pagar un deducible o coseguro al momento de la salida. * Recolectar todos los montos adeudados al momento del servicio y registrar los pagos recibidos de copagos y saldos de pacientes. * Mantener los espacios públicos, como las salas de espera, para asegurar que estén limpios, cómodos y organizados. * Navegar y usar competentemente todas las aplicaciones informáticas, incluyendo sistemas de gestión de práctica, registros médicos electrónicos, aplicaciones basadas en internet y aplicaciones de oficina estándar. * Asistir a los pacientes al momento de la inscripción, incluyendo, pero no limitándose a: + Confirmar/entrar los datos demográficos del paciente en el sistema de gestión de práctica. + Asistir a los pacientes en completar consentimientos, formularios y obtener copias de identificación y tarjetas de seguro. + Documentar y llamar a pacientes que no se presenten. * Asistir a los pacientes al momento de la salida, incluyendo, pero no limitándose a: + Recolectar y registrar pagos de deducibles, procedimientos electivos y tratamientos cosméticos. + Asistir con la venta de productos. + Programar citas de seguimiento según lo indicado por los proveedores/personal clínico. + Documentar y llamar a pacientes que no se presenten según sea necesario. + Escanear el comprobante de pago finalizado en la historia del paciente al final de la visita. * Envío de comprobantes de fin de día y reconciliación de efectivo con el mayor grado de precisión. * Oficinas de centro de llamadas: Todo el personal de recepción inicia sesión diariamente en el portal de comunicación y mantiene contacto cercano con el centro de llamadas. * Procesar y enviar solicitudes de registros médicos de acuerdo con las pautas HIPAA. * Distribuir faxes recibidos a las partes apropiadas. * Transmitir actualizaciones e información entre pacientes, miembros del personal y proveedores según sea necesario para mantener un flujo de pacientes fluido y atender las necesidades de los pacientes de manera oportuna. * Otras tareas asignadas por la gerencia de tiempo en tiempo. **Calificaciones:** * Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. * Mínimo de un (1) año de experiencia en servicio al cliente requerido. * Experiencia en atención médica preferida. * Experiencia previa en una práctica de dermatología es un plus. * Habilidades bilingües (hablantes de español) son un plus; no requerido. * Comportamiento profesional, cortés y enfocado en el paciente. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Fuertes habilidades de escucha activa con la capacidad de entender, aclarar y responder apropiadamente a las preguntas y preocupaciones de los pacientes. * Orientado al detalle con un alto grado de precisión y habilidades organizativas. * Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva en un entorno rápido y cambiante. * Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de construir relaciones positivas con pacientes, proveedores y miembros del equipo. * Capacidad para permanecer profesional, adaptable y sereno en situaciones desafiantes. **Beneficios:** * Seguro médico * Seguro dental * Seguro de visión * Beneficios de salud adicionales * Tiempo libre remunerado * Días festivos * Plan de retiro (401k) **Demandas físicas y entorno de trabajo** Este puesto opera principalmente en un entorno de oficina/clínica profesional. El rol requiere regularmente estar de pie, sentado, trabajando en una computadora, comunicando con empleados, gerentes, médicos, pacientes y caminar a lo largo del día. No hay requisitos regulares de levantamiento más allá de los materiales estándar de oficina/práctica. El entorno de trabajo es típico de un entorno de práctica médica. *Esta descripción del trabajo está destinada a proporcionar una visión general del puesto y no abarca todas las tareas o responsabilidades que pueden requerirse. Las obligaciones y requisitos de este rol pueden estar sujetos a cambios y se pueden asignar tareas adicionales según sea necesario.*