Representante de Servicios al Paciente

En DAP Health, estamos comprometidos a transformar vidas y promover la equidad en salud para todos. Como proveedor líder de atención médica sin fines de lucro, brindamos atención compasiva y de alta calidad a las diversas comunidades del Valle de Coachella y el Condado de San Diego. Nuestros servicios integrales van desde atención primaria hasta salud mental, programas de bienestar y más, con un enfoque en aquellos que son más vulnerables. Unirse a nuestro equipo significa formar parte de una organización apasionada e innovadora dedicada a hacer un impacto significativo en las vidas de quienes servimos. Si busca un entorno dinámico y con un propósito, le invitamos a explorar la oportunidad de contribuir a nuestra misión. Resumen del Trabajo: Bajo la dirección del Gerente de Clínica, Administrador de Clínica o Supervisor de Representante de Servicios al Paciente, el Representante de Servicios al Paciente juega un papel clave en proporcionar un servicio al cliente excepcional a los pacientes brindándoles una cálida bienvenida, respondiendo cualquier pregunta que puedan tener y asegurando que tengan una experiencia positiva durante su visita. El Representante de Servicios al Paciente debe tener una fuerte atención a los detalles y la capacidad de realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. Este puesto requiere excelentes habilidades interpersonales y de servicio al cliente y debe ser cortés y servicial con todos los que ingresan a una clínica. Responsabilidades Supervisorias: Ninguna. Deberes/Responsabilidades Esenciales: Dar la bienvenida y asistir a todos los que ingresan con contacto visual y una sonrisa, asegurando que todos se sientan bienvenidos y cuidados. Registrar nuevos pacientes y pacientes que han caído en el olvido, ya sea en persona o por teléfono. Recopilar todos los documentos requeridos para el registro de nuevos pacientes, asegurando información precisa de los datos demográficos del paciente y la información del garante en cada visita del paciente. Identificar a los pacientes que requieren asistencia del programa y programar a los pacientes con el Especialista de Coordinador de Cuidado para evaluación y registro en el programa. Responder llamadas entrantes dentro de 3-4 ciclos de llamada y hacer llamadas a pacientes de manera cortés y profesional. Devolver mensajes de voz al final del siguiente día hábil. Programar citas de seguimiento del paciente, confirmar citas futuras y reprogramar según sea necesario. Asegurar que el seguro apropiado sea seleccionado para los servicios prestados para la fecha de la cita programada. Registrar la entrada y salida de pacientes para citas programadas o de caminata. Asegurar que los pacientes estén empanelados de acuerdo con el proveedor de registro y mantener actualizado el panel del proveedor. Asistir y alentar a los pacientes a registrarse en MyChart. Responder los mensajes de los pacientes de MyChart relacionados con el registro y/o programación de citas. Asistir a los pacientes que usan tabletas u otros dispositivos para obtener la información demográfica requerida para establecer el registro electrónico cuando sea necesario. Ejecutar, revisar y demostrar comprensión de la elegibilidad del seguro. Escanear toda la información relacionada con el registro en EHR. Monitorear y responder a las consultas del sitio web que solicitan información de nuevos pacientes. Recopilar y entregar la Libertad de Información (ROI) al departamento de HIM. Recopilar las copagos aplicables y los saldos pendientes al momento de la entrada. Mantener un seguimiento de la documentación entrante diaria para los proveedores. Seguir el ritmo de las ausencias y enviar una carta de ausencia según los flujos de trabajo de ausencia. Informar al Case Manager o al Trabajador EIS cuando los pacientes indiquen la necesidad de vinculación con recursos internos/externos (cuando sea aplicable). Informar al supervisor sobre el mantenimiento y cuidado del equipo de la oficina. Realizar llamadas de confirmación de citas para pacientes no confirmados 24 horas antes. Realizar otras tareas asignadas. Habilidades/Capacidades Requeridas: Capacidad de mantener los estándares reconocidos de la industria médica de alta calidad, servicios centrados en el cliente que sean HIPAA compliant. Profesión en aplicaciones de MS Office. Experiencia informática en entrada de bases de datos. Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como orales. Excelentes habilidades de servicio al cliente. Bilingüe en español/inglés, preferiblemente. Educación y Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en operaciones de oficina médica preferida – incluyendo pero no limitándose al proceso de registro, uso de terminología médica, seguro médico e autorizaciones de referencia. Experiencia previa trabajando con Registros de Salud Electrónicos preferida. Certificación BLS actual obtenida a través de la Asociación Americana del Corazón o Cruz Roja Americana. Condiciones de Trabajo/Requisitos Físicos: Capacidad de levantar 24 libras. Opera en un entorno de oficina en ocasiones y requiere tiempos frecuentes de estar sentado, de pie, movimiento repetitivo y llamadas/conversaciones frecuentes por teléfono.