Representante de Servicios al Paciente

Da forma a tu futuro. Sirve a tu comunidad. Construye tu carrera con Palms. ¿Qué es trabajar en Palms? Misión y trabajo significativo: PMG es un centro de salud sin fines de lucro, Centro Calificado de Salud Federal (FQHC). Esto significa que se centra en servir a poblaciones desatendidas, ofreciendo atención primaria y preventiva asequible. Para muchas personas, esto hace que el trabajo se sienta significativo. Estabilidad y crecimiento: PMG lleva mucho tiempo (desde 1971) y seguimos expandiéndonos. Servicios integrales y variedad: Ofrecemos una amplia gama de servicios - medicina familiar, pediatría, odontología, salud conductual, atención prenatal, etc. -, por lo que trabajar aquí da exposición a diferentes poblaciones de pacientes, condiciones y entornos. Enfoque centrado en el paciente y en la comunidad: PMG enfatiza la atención accesible (programación el mismo día, citas de fin de semana, personal bilingüe) y trabaja en comunidades de todo el norte de Florida. También es un Hogar Médico Centrado en el Paciente (PCMH), lo que significa que hay un énfasis en la continuidad de la atención, las relaciones con los pacientes, etc. Cultura y comunidad: Muchas reseñas dicen que PMG tiene un ambiente 'amigable, compasivo, profesional'. Hay orgullo entre el personal por devolver a la comunidad. Beneficios: Salarios competitivos, Cobertura de salud integral: Seguro médico, dental y de la visión, Oportunidades de desarrollo profesional, Programas de asistencia al empleado, Seguro de vida pagado por la empresa, 401k con 5% de correspondencia, 11 días festivos pagados, 20 días de vacaciones pagadas, Reconocimiento y recompensas, Impacto en la comunidad. Resumen del puesto: El Representante de Servicios al Paciente (PSR) sirve como primer punto de contacto para pacientes y otras partes interesadas que buscan acceso a atención en Palms Medical Group (PMG). Este rol es responsable de programar citas, verificar información del paciente y proporcionar comunicación precisa y oportuna sobre los servicios de PMG. El PSR garantiza un alto estándar de servicio al cliente y contribuye a la eficiencia y efectividad general de la experiencia del paciente. Descripción de las responsabilidades principales: 1) Programar citas para pacientes: a) Contestar las llamadas entrantes de manera oportuna y profesional. b) Ingresar y actualizar con precisión la información demográfica en el historial de salud electrónico de PMG (dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc.). c) Programar citas de pacientes según las pautas y protocolos de Palms Medical Group. d) Informar a los pacientes sobre la documentación requerida para las citas (por ejemplo: identificación, tarjeta de seguro, medicamentos, tarifa de consulta, registros de alta hospitalaria y verificación de ingresos - si aplica). e) Monitorear y responder a los mensajes de voz para las oficinas asignadas. f) Proporcionar respuestas claras y de apoyo a las consultas de los pacientes. 2) Actuar como enlace para los pacientes: a) Dirigir las llamadas a los departamentos o personal apropiados según sea necesario. b) Ejercer buen juicio y discreción en todas las interacciones. c) Escalar las llamadas apropiadamente según los procedimientos. d) Mantener documentación precisa de toda la comunicación y actividades. e) Cumplir o superar las expectativas de rendimiento basadas en los requisitos métricos establecidos. 3) Contacto y seguimiento con pacientes: a) Realizar llamadas salientes para cancelar y reagendar citas de pacientes. b) Contactar a los pacientes para seguimiento después de referencias de emergencia para programar citas de seguimiento en el hospital. c) Revisar los portales de calidad para programar citas de seguimiento en el hospital. 4) Flujo de trabajo previo a la visita y verificación de seguro: a) Actualizar los campos de copago y seguro para garantizar una comunicación precisa previa a la visita. b) Verificar la cobertura del seguro utilizando herramientas del sistema de historial de salud electrónico (EHR) o portales externos. c) Preparar el expediente del paciente actualizando la información del software de registro en el EHR en los días asignados, que incluye seguro actualizado, tarjetas escaneadas, datos demográficos, tarifas, etc. d) Enviar comunicaciones y alertas previas a la visita a los pacientes y defensores de pacientes. e) Mantener conocimiento de los tipos de seguro, incluyendo deducibles, primas, PPOs, HMOs y cargos del proveedor. 5) Responsable de deberes administrativos: a) Asistir con proyectos especiales según el volumen de llamadas lo permita. b) Realizar otras tareas asignadas por el Coordinador de Servicios al Paciente, el Gerente de Servicios al Paciente, el EVP de Servicios al Paciente y/o el CEO. Requisitos: Descripción de los atributos principales: Desarrollo general: 1) Debe demostrar excelente servicio al cliente 2) Debe ejercer buen juicio para manejar las llamadas apropiadamente 3) Debe ser organizado, proactivo y orientado a los detalles 4) Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo 5) Debe ser capaz de manejar un entorno de centro de llamadas, trabajar rápidamente y multitarea 6) Debe ser capaz de manejar información confidencial y sensible 7) Asistir en la capacitación y mentoría de compañeros de trabajo compartiendo conocimientos, proporcionando orientación y apoyando el desarrollo de habilidades. Conocimiento profesional y técnico: 1) El empleado tendrá un conocimiento práctico del siguiente equipo de oficina: Computadora, Teléfono de múltiples líneas, Auriculares, Copiadora/Escaner/Fax. 2) Se espera que el empleado pueda navegar y operar productos de la suite Microsoft Office, incluyendo Word, Excel y Teams. 3) Se espera que se vuelva competente en navegar Nextgen, LUMA, QueueMetrics y otros sistemas necesarios para el rendimiento óptimo de las labores del trabajo. Educación y experiencia: 1) Diploma de escuela secundaria o equivalente. 2) Experiencia previa en servicio al cliente preferiblemente, especialmente en un entorno de atención médica o centro de llamadas. Habilidades de comunicación: 1) Debe ser capaz de comunicar información compleja y/o técnica de manera efectiva a compañeros de trabajo, pacientes y/o proveedores. Demandas físicas/mentales/emocionales: Estar de pie durante largos períodos, Sentarse durante largos períodos, Ver un monitor de computadora durante largos períodos, Inclinar, Estirar/Alcanzar, Campear distancias cortas, Levantar hasta 50 libras, Operar equipo de oficina (computadora, máquinas de fax, teléfonos y máquinas copiadoras), Leer formularios/Instrucciones/Expedientes de pacientes, Comunicarse bien con personas de diversas edades, niveles educativos, antecedentes culturales en persona o por teléfono, Exposición a pacientes potencialmente violentos/enfadados, Tomar decisiones con poca guía. Consideraciones de salud/seguridad del puesto: Exposición a enfermedades infecciosas/contagiosas químicas, Exposición a químicos e inhalación de antibióticos durante la reconstitución, Exposición a radiación de Rayos X, Exposición a una variedad de fragancias y olores, Debe utilizar precauciones universales en situaciones clínicas o de exposición según lo prescrito por las pautas y/o leyes federales, estatales y locales.