Representante del Centro de Desarrollo de Negocios (BDC)

Resumen: El **Representante del Centro de Desarrollo de Negocios (BDC)** atiende las llamadas telefónicas entrantes y recibe a los visitantes de manera amigable, interesada y servicial. Recibe, procesa y coordina todas las consultas de servicio, solicitudes de servicio y consultas por internet. Además, realiza tareas administrativas y clericales para los departamentos de Servicio. El candidato ideal tiene alguna educación o capacitación pos secundaria, experiencia previa en un puesto similar (administrativo, clerical, centro de llamadas, servicio al cliente, etc.), y conocimientos prácticos de ventas/servicio automotriz. Debe tener una personalidad agradable y cortés, fuertes habilidades administrativas y organizacionales, fuertes habilidades telefónicas y de computadora, y excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Además de un salario competitivo, ofrecemos a nuestros empleados: **Salud, Dental, Visión, Vida, 401K, Programa de Salud y Bienestar, participación comunitaria y vacaciones y días festivos pagados por la empresa.** Responsabilidades: * Seguimiento con clientes potenciales en respuesta a su correo electrónico en nuestro sitio web. * Coordina preguntas y problemas con el personal del departamento correspondiente. * Proporciona asistencia administrativa según sea necesario. * Gestiona toda la documentación y registros requeridos y prepara documentación (formularios, informes, etc.) cuando sea necesario. * Recibe todas las llamadas de servicio entrantes y coordina los horarios de los asesores de servicio y las citas de servicio. * Mantiene un sistema de seguimiento de propietarios que fomente el negocio repetitivo y de referencias y contribuya a la satisfacción del cliente. * Aprende continuamente sobre actualizaciones de productos, características, accesorios, inventario y sus beneficios para el cliente. * Comprender que el negocio se construye sobre la satisfacción del cliente y estar dedicado a garantizar la satisfacción a nuestros clientes. * Establecer metas personales que sean consistentes con los estándares de productividad del concesionario y elaborar una estrategia para alcanzar esas metas. * Proporcionar información de gestión de servicio mediante la finalización de informes. * Asistir a sesiones de capacitación y reuniones según sea requerido. * Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa. * Realizar otras tareas según se asigne. * Demostrar comportamientos consistentes con los Valores de la Compañía en todas las interacciones con clientes, colegas y proveedores. * Apoyar a los clientes en línea estableciendo citas. Calificaciones: * Se requiere 1+ años de experiencia (la experiencia en ventas es preferible). * 3-6 meses de experiencia profesional previa con servicio al cliente o ventas por teléfono (Ventas Internas, Telemarketing, etc.) es un PLUS. * Excelentes habilidades telefónicas, de escritura y mecanográficas. * Fuertes habilidades de computación e internet, incluyendo la suite Microsoft Office. * Experiencia automotriz es un PLUS. * Debe ser atractivo, curioso, con una actitud sobre-agresiva/siempre dispuesto a ayudar. * Debe tener iniciativa, pasión y confianza para tener éxito. * Deseo y capacidad para trabajar en un entorno impulsado por el desempeño y los procesos. * Excelentes habilidades de satisfacción del cliente. * Fuertes habilidades organizacionales y de gestión del tiempo. * Apariencia y ética profesional. * Iniciativa propia y motivación personal. * Bilingüe es un PLUS.