Soporte Técnico IT

Marina Landscape, Inc. proporciona una familiar donde cada miembro del equipo es valorado, y sus ideas escuchadas. Marina Landscape es 100% propiedad de los empleados, nuestros empleados comparten cuando la empresa crece y prospera. Únete a Marina Landscape, Inc. y conviértete en un propietario! SOporte Técnico IT Ubicación: Orange, CA 92868 Presencial Rango salarial: $20.00-$25.00 por hora según experiencia Marina Landscape Inc busca un Técnico de Soporte Técnico IT para proporcionar apoyo técnico responsivo y práctico a empleados en múltiples ubicaciones de la empresa. Este puesto solucionará problemas de hardware, software, red, dispositivos móviles y Microsoft 365 mientras ayuda a garantizar que los empleados tengan la tecnología y el apoyo necesarios para trabajar de manera efectiva. El candidato ideal está orientado al servicio al cliente, organizado, técnicamente capaz y cómodo asumiendo la propiedad de las solicitudes de apoyo desde el contacto inicial hasta la resolución. Responsabilidades clave: Proporcionar apoyo técnico de primer nivel para computadoras, hardware, software, impresoras, dispositivos móviles, periféricos de red y otra tecnología de la empresa. Monitorear y responder a tickets de apoyo IT a través de Syncro RMM, priorizando solicitudes según urgencia y necesidades comerciales. Asumir la propiedad de los tickets de apoyo desde la solicitud inicial hasta la resolución, incluyendo documentación, comunicación y seguimiento. Instalar, configurar, probar, mantener y solucionar problemas con computadoras, estaciones de trabajo, periféricos y software. Apoyar a los empleados en la sede de Eckhoff y proporcionar asistencia remota a otras ubicaciones de MLI, incluyendo Lathrop, Tecate, Lake Elsinore y Vietnam. Asistir con la incorporación y retiro de empleados, incluyendo la provisión y cancelación de cuentas de Active Directory y Microsoft 365. Apoyar computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, iPads y otros dispositivos móviles gestionados a través de MaaS360. Mantener inventario preciso de equipos, software y licencias de IT. Asistir con la gestión de parches y monitorear el cumplimiento de parches en estaciones de trabajo y servidores usando Syncro. Apoyar herramientas de seguridad de endpoints y correo electrónico, incluyendo Coro, y escalar problemas de seguridad sospechosos según procedimientos de la empresa. Proporcionar apoyo de primera línea para Microsoft 365 Copilot y otras herramientas de IA aprobadas por la empresa. Solucionar problemas de LAN, servidores y conectividad y escalar problemas complejos cuando sea necesario. Monitorear la capacidad de disco del servidor y usar herramientas de apoyo remoto para resolver problemas siempre que sea posible. Crear y mantener procedimientos de IT, materiales de capacitación, artículos de base de conocimiento y documentación interna. Ordenar computadoras, teléfonos, software y otro equipo relacionado con IT según se indique. Proporcionar servicio profesional, cortés y oportuno a empleados y otros usuarios. Requisitos: Mínimo de 2 años de experiencia profesional en soporte técnico IT o apoyo técnico, o una combinación equivalente de educación y experiencia. Conocimiento práctico de computadoras, hardware, software, periféricos, redes, servidores y dispositivos móviles. Habilidades bilingües inglés/español son preferidas. Se prefiere fuertemente experiencia apoyando entornos basados en Microsoft. Familiaridad con Microsoft 365, Active Directory, herramientas de monitoreo/apoyo remoto y gestión de dispositivos móviles es preferida. Fuertes habilidades de solución de problemas y resolución de problemas. Capacidad para priorizar múltiples solicitudes de apoyo y seguir los problemas hasta su finalización. Fuertes habilidades de documentación, organización y gestión del tiempo. Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación interpersonal. Capacidad para comunicarse efectivamente en inglés. Certificaciones como CompTIA A+ o Microsoft Fundamentals son preferidas pero no requeridas. Requisitos físicos: El puesto requiere la capacidad de trabajar en una computadora por períodos extendidos y realizar instalación y solución de problemas práctica de equipos de IT. Los deberes pueden incluir estar de pie, caminar, agacharse, arrodillarse, agacharse, trabajar debajo de escritorios o en espacios reducidos, y levantar y transportar equipos que pesen hasta 50 libras. Se pueden proporcionar acomodaciones razonables a personas calificadas con discapacidades. Requisitos adicionales: Se requiere licencia de conducir de California Clase C válida y debe mantenerse durante todo el empleo. Viajes ocasionales a otras ubicaciones de MLI. Los candidatos pueden estar sujetos a una investigación de antecedentes previa al empleo y/o pruebas de drogas según los requisitos aplicables. Los candidatos exitosos deben completar la documentación requerida de confidencialidad, no divulgación y no solicitud antes de comenzar el empleo. Este puesto incluye un período introductorio de tres meses. Lo que estamos buscando: Estamos buscando alguien que disfrute resolviendo problemas y ayudando a la gente. Debes estar cómodo trabajando de forma independiente, saber cuándo escalar un problema y comunicarte claramente con empleados que tienen diferentes niveles de conocimiento técnico. Tan importante como eso, debes ser confiable, accesible y comprometido a proporcionar excelente servicio al cliente interno. ¿Listo para aplicar? Si tienes experiencia práctica de apoyo IT y disfrutas solucionando problemas de tecnología mientras proporcionas excelente servicio al cliente, te animamos a aplicar. Marina Landscape, Inc. proporciona una familiar donde cada miembro del equipo es valorado, y sus ideas escuchadas. Marina Landscape es 100% propiedad de los empleados, nuestros empleados comparten cuando la empresa crece y prospera. Únete a Marina Landscape, Inc. y conviértete en un propietario!