Supervisor de Entrenamiento (Operaciones FC/DC)

ACERCA DE INTELLISOURCE IntelliSource es un socio de outsourcing nacional especializado en Externalización de Procesos de Negocio (BPO), Externalización del Proceso de Reclutamiento (RPO) y Gestión Total del Talento. Con profundas raíces en operaciones de cumplimiento, distribución y fabricación a gran volumen, IntelliSource ofrece soluciones integrales que generan resultados medibles, a tiempo y en los objetivos establecidos. Brindamos la sofisticación de una empresa nacional con la capacidad de respuesta de un socio regional. ACERCA DEL CARGO IntelliSource busca un Supervisor de Capacitación experimentado para asumir la plena responsabilidad de la capacitación en un centro de cumplimiento y distribución bajo un contrato a plazo fijo. Este es un rol de alto impacto y basado en proyectos, diseñado para un líder de capacitación probado que prospera en entornos de ritmo rápido y alta responsabilidad, y que busca una oportunidad contractual estructurada con una fecha de finalización clara, una compensación competitiva y un bono de finalización del proyecto alcanzable. El Supervisor de Capacitación es responsable de liderar, desarrollar y ejecutar programas de capacitación que apoyen la excelencia operativa dentro de un entorno de cumplimiento de comercio electrónico. Este rol asegura que los nuevos empleados, los asociados existentes, los líderes y los miembros del equipo de primera línea estén capacitados eficazmente en procesos operativos, estándares de seguridad, expectativas de productividad, requisitos de calidad, uso de sistemas y estándares de servicio al cliente. El Supervisor de Capacitación trabaja en estrecha colaboración con Operaciones, RRHH, Seguridad, Calidad, Gestión de la Fuerza Laboral y la dirección del sitio para garantizar que los programas de capacitación apoyen las necesidades del negocio, mejoren la preparación de los asociados, reduzcan errores, aumenten la productividad y creen una experiencia de incorporación consistente en toda la operación. Duración del contrato: inicio inmediato hasta una fecha estimada alrededor del 31 de diciembre de 2026, con fechas finales basadas en las demandas del negocio. Bono de finalización del proyecto equivalente al 20% del salario total pagado al cumplir con hitos específicos del proyecto o la entrega final. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES * Ejecución del Programa de Capacitación + Liderar el desarrollo y la entrega de programas de capacitación para operaciones de cumplimiento de comercio electrónico, incluyendo procesos entrantes, salientes, selección, empaque, envío, devoluciones, inventario, calidad, seguridad y equipos. + Facilitar la orientación de nuevos empleados y la incorporación operativa para asegurar que los asociados comprendan las expectativas, políticas, protocolos de seguridad, estándares de asistencia, métricas de desempeño y cultura laboral. + Capacitar a los asociados en procedimientos operativos estándar, instrucciones de trabajo, herramientas de sistemas, procesos de escaneo, expectativas de productividad, estándares de calidad y requisitos que afectan al cliente. + Asegurar que el contenido de la capacitación sea preciso, actualizado, consistente y alineado con los flujos de trabajo operativos y las prioridades del negocio. * Capacitación Operativa y Soporte en el Piso + Trabajar con la dirección de Operaciones para identificar necesidades de capacitación basadas en tendencias de rendimiento, brechas de productividad, errores de calidad, incidentes de seguridad, preocupaciones de asistencia y cambios en procesos. + Proporcionar entrenamiento práctico en el piso, coaching y refuerzo a asociados y capacitadores. + Apoyar períodos de arranque, contratación de temporada alta, lanzamientos de nuevos procesos, cambios de sistemas y nuevos requisitos de clientes o negocios. + Asegurar que los asociados estén certificados o validados antes de ser liberados para trabajar de forma independiente en los roles asignados. * Gestión de Liderazgo y Entrenadores + Supervisar, entrenar y desarrollar entrenadores, coordinadores de capacitación o entrenadores pares según lo asignado. + Asignar responsabilidades de capacitación diarias y asegurar que la cobertura de capacitación se alinee con los planes de personal, volúmenes de nuevos empleados y prioridades operativas. + Monitorear la efectividad del entrenador y proporcionar retroalimentación para mejorar la facilitación, el coaching, la consistencia y el compromiso del asociado. + Construir una cultura de capacitación positiva centrada en la responsabilidad, la seguridad, la calidad, la velocidad y la mejora continua. * Cumplimiento, Seguridad y Calidad + Asegurar que toda la capacitación respalde las políticas de la compañía, estándares de seguridad, requisitos OSHA, requisitos de certificación de equipos y necesidades de cumplimiento específicas del cliente. + Reforzar comportamientos de trabajo seguros, prácticas adecuadas de manejo de materiales, estándares ergonómicos y expectativas de prevención de incidentes. + Trabajar en conjunto con los equipos de Seguridad y Calidad para abordar problemas recurrentes a través de reentrenamiento dirigido y análisis de causas raíz. + Mantener documentación precisa de la capacitación completada, certificaciones, reentrenamiento, reconocimientos de seguridad y validación de habilidades. * Informes y Mejora Continua + Seguimiento e informe de métricas de capacitación, incluyendo finalización de nuevos empleados, tiempo hasta la productividad, estado de certificación, desempeño de calidad, cumplimiento de seguridad, actividad de reentrenamiento y preparación del asociado. + Analizar tendencias de rendimiento operativo para identificar dónde la capacitación puede mejorar la HUP, precisión, asistencia, retención, seguridad y productividad general. + Recomendar mejoras en materiales de capacitación, estructura de incorporación, ayudas laborales, guías de procesos y métodos de entrega de capacitación. + Apoyar iniciativas de mejora continua que mejoren el rendimiento de los asociados, reduzcan la rotación y creen consistencia entre departamentos y turnos. CUALIFICACIONES * Requeridas + 2+ años de experiencia en capacitación, liderazgo, operaciones o supervisión en un entorno de almacén, distribución, cumplimiento, logística, fabricación o de operaciones de alto volumen. + Experiencia capacitando a asociados de primera línea en un entorno de producción o cumplimiento de ritmo rápido. + Fuerte comprensión de operaciones de almacén o cumplimiento de comercio electrónico, incluyendo productividad, calidad, seguridad, asistencia y métricas de planificación de la mano de obra. + Capacidad para entrenar, motivar y responsabilizar a los miembros del equipo. + Fuertes habilidades de comunicación, facilitación, organización y resolución de problemas. + Capacidad para trabajar en el piso por períodos prolongados y apoyar a múltiples departamentos o turnos según sea necesario. + Dominio de Microsoft Office, Google Workspace, sistemas de aprendizaje, sistemas de almacén o herramientas de informes. * Preferidas + Experiencia en comercio electrónico, cumplimiento, 3PL, distribución minorista o operaciones de temporada alta de alto volumen. + Experiencia previa de supervisión liderando entrenadores, líderes de equipo o asociados por hora. + Experiencia con plataformas LMS, sistemas WMS, paneles de productividad o herramientas de gestión de la mano de obra. + Experiencia desarrollando materiales de capacitación, SOP, ayudas laborales, listas de verificación de certificación y evaluaciones de habilidades. + Bilingüe Inglés/Español preferido, dependiendo de las necesidades de la fuerza laboral. REQUISITOS DE TRABAJO FÍSICO Y MEDIO AMBIENTE * Capacidad para trabajar en un entorno de almacén o centro de cumplimiento. * Capacidad para estar de pie, caminar, inclinarse, levantar y moverse en toda la operación durante períodos prolongados. * Capacidad para apoyar varios turnos, horas extras, fines de semana o horarios de temporada alta según lo requiera la demanda del negocio. * Debe estar cómodo trabajando en un entorno de ritmo rápido, alto volumen y orientado a métricas. * Debido a que este es un puesto sensible a la seguridad, las ofertas de trabajo extendidas a los candidatos estarán sujetas a su capacidad de superar con éxito la verificación de antecedentes penales post-oferta y las pruebas de drogas. Los Candidatos Calificados deben estar autorizados para trabajar en los Estados Unidos. Se debe proporcionar evidencia documental de su identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos dentro de tres (3) días hábiles desde su fecha de inicio. COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS * Tarifa salarial por hora competitiva acorde con los puntos de referencia del Supervisor o Líder de Capacitación de FC/DC * Rango de tarifa por hora de $29 - $33 (basado en la experiencia y área geográfica) + bono y potencial de tiempo extra * Bono de finalización del proyecto equivalente al 20% del salario total pagado al cumplir con hitos específicos del proyecto o la entrega final * Paquete de beneficios completo incluyendo cobertura médica, dental y de visión * Fecha de finalización del contrato alrededor del 31 de diciembre de 2026 con fechas finales basadas en las demandas del negocio; potencial de extensión del contrato basado en el interés mutuo SOBRE INTELLISOURCE En IntelliSource, siempre estarás aprendiendo y mejorando en nuestro ambiente constantemente divertido y desafiante. Celebramos nuestras diferencias, valoramos nuestras perspectivas únicas y reconocemos los logros para elevarnos unos a otros y ser lo mejor en lo que hacemos. IntelliSource es un reflejo de nuestra gente. Estamos comprometidos, somos inclusivos y lideramos con intención. Nuestros variados departamentos están en plena a