Supervisor de Experiencia del Cliente - Presencial (Orange, CA)

Alignment Health está rompiendo el molde en la atención médica convencional, comprometido a servir a los ancianos y a aquellos que más lo necesitan: los crónicamente enfermos y frágiles. Se necesita un equipo entero de personas apasionadas y solidarias, unidas en nuestra misión de poner al anciano primero. Hemos formado un equipo de personas talentosas y experimentadas que están apasionadas por transformar las vidas de los ancianos a los que servimos. En esta empresa de rápido crecimiento, encontrarás un amplio espacio para el crecimiento y la innovación junto a la comunidad de Alignment Health. Trabajar en Alignment Health brinda la oportunidad de hacer un trabajo que realmente importa, no solo cambiando vidas, sino salvándolas. Juntos. El Supervisor In Situ de nuestro equipo de Experiencia del Cliente es responsable de liderar y desarrollar un equipo de Especialistas en Experiencia del Cliente que ofrecen un servicio compasivo, fluido y totalmente responsable a nuestros miembros. Este rol híbrido promueve una cultura basada en conexiones solidarias, verdadero compromiso con los problemas de los miembros y resolución en la primera llamada, asegurando que cada interacción haga que la atención médica sea más fácil, clara y solidaria. Reconoce y recompensa continuamente comportamientos que demuestran responsabilidad y excelencia en el servicio. Fomenta el compromiso liderando con palabras y acciones. Supervisión Operativa: Apoya la Gestión de Fuerza Laboral para supervisar el flujo de trabajo diario, la gestión de colas y asegura que la distribución de tareas siga el proceso de WFM para garantizar que se alcancen los objetivos de nivel de servicio. Asegura que los especialistas respondan dentro de los niveles de servicio establecidos mientras mantienen los estándares de calidad y empatía. Experiencia como Tema: Actúa como un experto en la materia en Medicare Advantage, beneficios, elegibilidad, redes de proveedores, reclamaciones, quejas y servicios de apoyo. Mínimo 2 años de experiencia supervisoria o como líder de equipo en un centro de contacto o en un entorno de servicios para miembros. Experiencia liderando equipos enfocados en la resolución en la primera llamada e iniciativas de transformación de la experiencia del cliente. Se requiere educación que incluya Diploma de Escuela Secundaria o GED. Se prefiere educación que incluya un título de Asociado o Licenciatura. Sólido conocimiento de Medicare Advantage, Medicare Managed Care y requisitos regulatorios relacionados. Capacidad demostrada para entrenar técnicas de empatía, desescalada y recuperación de servicio. Capacidad comprobada para impulsar el rendimiento en KPIs como FCR, puntuaciones de calidad, satisfacción del miembro, adherencia y productividad. Capacidad para interpretar datos y traducir tendencias en coaching y mejoras de procesos que se puedan aplicar. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; capacidad para comunicar información compleja sobre atención médica de manera clara y compasiva. Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones con una mentalidad de propiedad. Dominio de MS Office, sistemas CRM y tecnologías de centros de contacto. Capacidad para mantener la confidencialidad y garantizar el cumplimiento de HIPAA en un entorno remoto. Las calificaciones preferidas incluyen ser bilingüe (inglés/español u otros idiomas predominantes en el área de servicio) y experiencia en gestión de quejas y apelaciones. Si ha sido víctima de una estafa como esta, informe el incidente a la Comisión Federal de Comercio en https://reportfraud.ftc.gov/#/. Si desea verificar la legitimidad de un correo electrónico enviado por o en nombre del equipo de adquisición de talento de Alignment Health, envíe un correo electrónico a [email protected].