Supervisor de Soluciones para Clientes

NuCO2 es el proveedor nacional líder de dióxido de carbono de grado para bebidas, nitrógeno de grado para cerveza artesanal y soluciones de seguridad para gases en bebidas. El Supervisor de Soluciones para Clientes (CSS) dirige un equipo de Especialistas responsables de ofrecer un soporte al cliente excepcional, resolver problemas complejos y mantener altos estándares de servicio. Este rol impulsa la ejecución operativa y la productividad de su equipo asignado, asegurando que los estándares de calidad, el cumplimiento de procesos, el cumplimiento del horario y la responsabilidad ante objetivos medibles se administren consistentemente. El CSS proporciona coaching diario, soporte en tiempo real y supervisión operativa para asegurar que los miembros del equipo se sientan apoyados y comprometidos. El CSS trabaja en estrecha colaboración con sus pares para garantizar que se alcancen los niveles de servicio departamentales. El Supervisor maneja escalamientos de alta visibilidad, trabaja en forma intersectorial para resolver las preocupaciones de los clientes e impulsa la mejora continua en el equipo. Los candidatos exitosos son comunicadores eficaces, tomadores de decisiones seguros y solucionadores de problemas hábiles que prosperan en un entorno rápido y centrado en el cliente. Este rol se basa en nuestro Centro de Atención al Cliente 24/7; se requiere disponibilidad por las tardes y fines de semana.