Técnico de Servicio

Visión general: QXO es un distribuidor e instalador líder de productos de construcción que atiende un mercado de $800 mil millones. La misión de la empresa es modernizar la industria de productos de construcción a través de tecnología avanzada y una experiencia de cliente de primera clase. QXO es el mayor distribuidor e instalador de aislamiento de América del Norte, el segundo mayor distribuidor de productos de techado, el segundo mayor distribuidor público de madera y materiales de construcción, y el mayor distribuidor de productos de impermeabilización. La empresa tiene como objetivo alcanzar $50 mil millones en ingresos anuales dentro de la década a través de adquisiciones acrescitivas y crecimiento orgánico. Para más información, visite QXO.com. Lo que hará:: El Técnico de Servicio (Puertas y Molduras) es responsable de realizar servicio, reparación, mantenimiento, resolución de problemas y trabajo de garantía en ubicaciones de clientes y sitios de trabajo. Este rol diagnostica problemas de productos, realiza reparaciones y ajustes, documenta el trabajo completado y brinda una experiencia de cliente excepcional durante cada visita de servicio. Dependiendo de la unidad de negocio, el trabajo puede incluir puertas, ventanas, carpintería, productos de construcción, equipos o sistemas relacionados. El candidato ideal es mecánicamente inclinado, enfocado en el cliente y comprometido con la seguridad, la calidad en el trabajo y la excelencia operativa. Servicio y Reparaciones de Campo* Realizar servicio programado, mantenimiento, reparación, garantía y ajuste basado en órdenes de trabajo y solicitudes de servicio * Diagnosticar problemas de productos, instalación y operación en el campo e implementar soluciones de reparación apropiadas * Inspeccionar productos y trabajo completado para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y las expectativas del cliente * Verificar que las reparaciones completadas cumplan con las especificaciones del fabricante y los requisitos de calidad de la empresa * Recomendar reparaciones adicionales, piezas de repuesto o servicio de seguimiento cuando sea necesario Preparación y Documentación del Servicio* Revisar las órdenes de trabajo antes de cada llamada de servicio para garantizar que los materiales, piezas y herramientas requeridos estén disponibles * Cargar vehículos de la compañía con productos, materiales, equipos y herramientas requeridos * Completar tickets de servicio, documentación de reparación, papelería de garantía y solicitudes de material con precisión y puntualidad * Documentar hallazgos de servicio, reparaciones completadas, fotografías y recomendaciones de seguimiento * Devolver todos los documentos completados de acuerdo con los procedimientos de la empresa Servicio al Cliente* Comunicarse con los clientes sobre tiempos de cita, ventanas de llegada, estado de reparación y trabajo completado * Discutir recomendaciones de reparación y servicio completado con los clientes para garantizar la satisfacción * Mantener una comunicación cortes y profesional durante cada visita de servicio * Responder a las preguntas de los clientes y resolver inquietudes siempre que sea posible * Brindar una experiencia de cliente excepcional mientras representa profesionalmente a QXO Mantenimiento de Equipo y Vehículo* Mantener el vehículo asignado de la compañía en una condición limpia, segura y profesional * Inspeccionar vehículos, herramientas y equipos de la compañía diariamente para garantizar la operación segura * Informar inmediatamente sobre daños en el vehículo, mal funcionamiento de equipos o preocupaciones de seguridad * Mantener un inventario organizado de herramientas de servicio, materiales y piezas de repuesto Apoyo de Calidad y Operacional* Verificar que los productos, materiales y componentes de reemplazo cumplan con las especificaciones antes de la instalación * Comunicar preocupaciones recurrentes de calidad de productos a supervisores y equipos de operaciones * Ayudar con el pedido de materiales o productos de repuesto cuando se requiere servicio adicional * Apoyar la programación y coordinación de futuras visitas de servicio cuando sea necesario * Participar en iniciativas de mejora continua que mejoren el servicio al cliente y la eficiencia operativa Seguridad* Seguir todas las políticas de seguridad de la empresa, regulaciones OSHA y requisitos de PPE * Mantener un ambiente de trabajo limpio y organizado en ubicaciones de clientes y dentro de los vehículos de la compañía * Identificar e informar condiciones de trabajo inseguras, accidentes, casi accidentes o preocupaciones de equipos * Participar en reuniones y capacitación de seguridad requeridas * Realizar tareas adicionales asignadas.