Técnico de Servicio

Resumen: QXO, Inc. (NYSE: QXO) es el mayor distribuidor público comercial de productos de techado, impermeabilización y relacionados, y el segundo mayor distribuidor público comercial de madera y materiales de construcción en América del Norte. QXO es la empresa de más rápido crecimiento en la industria de distribución de productos de construcción de 800 mil millones de dólares y tiene como objetivo convertirse en el líder habilitado por la tecnología al ofrecer satisfacción al cliente de clase mundial y rendimientos excepcionales para sus accionistas. La empresa tiene como objetivo alcanzar 50 mil millones de dólares en ingresos anuales dentro de la próxima década a través de adquisiciones acrecentadoras y crecimiento orgánico. Qué hará: El Técnico de Servicio es responsable de realizar servicio, reparación, mantenimiento, solución de problemas y trabajo de garantía en ubicaciones y sitios de trabajo de los clientes. Este rol diagnostica problemas de producto, realiza reparaciones y ajustes, documenta el trabajo completado y brinda una experiencia excepcional al cliente durante cada visita de servicio. Dependiendo de la unidad de negocio, el trabajo puede incluir puertas, ventanas, productos de carpintería, productos de construcción, equipos o sistemas relacionados. El candidato ideal tiene aptitud mecánica, se enfoca en el cliente y se compromete con la seguridad, la calidad del trabajo y la excelencia operativa. Servicio y Reparaciones en el Campo * Realizar servicio programado, mantenimiento, reparación, garantía y trabajo de ajuste basado en órdenes de trabajo y solicitudes de servicio * Diagnosticar problemas de producto, instalación y operación en el campo e implementar soluciones de reparación apropiadas * Inspeccionar productos y trabajo completado para garantizar el cumplimiento con los estándares de calidad y las expectativas del cliente * Verificar que las reparaciones completadas cumplan con las especificaciones del fabricante y los requisitos de calidad de la empresa * Recomendar reparaciones adicionales, piezas de repuesto o servicio de seguimiento cuando sea necesario Preparación y Documentación del Servicio * Revisar las órdenes de trabajo antes de cada llamada de servicio para garantizar que los materiales, partes y herramientas requeridos estén disponibles * Cargar los vehículos de la empresa con los productos, materiales, equipos y herramientas requeridos * Completar boletos de servicio, documentación de reparación, papeles de garantía y solicitudes de materiales de manera precisa y a tiempo * Documentar hallazgos de servicio, reparaciones completadas, fotografías y recomendaciones de seguimiento * Devolver toda la documentación completada según los procedimientos de la empresa Servicio al Cliente * Comunicarse con los clientes respecto a los horarios de cita, ventanas de llegada, estado de reparación y trabajo completado * Discutir recomendaciones de reparación y servicio completado con los clientes para garantizar su satisfacción * Mantener comunicación cortés y profesional durante cada visita de servicio * Responder preguntas de los clientes y resolver preocupaciones siempre que sea posible * Brindar una experiencia excepcional al cliente mientras representa profesionalmente a QXO Mantenimiento de Equipo y Vehículos * Mantener el vehículo de la empresa asignado en condiciones limpias, seguras y profesionales * Inspeccionar diariamente vehículos, herramientas y equipos de la empresa para garantizar una operación segura * Informar de daño en vehículos, malfuncionamiento de equipos o preocupaciones de seguridad de inmediato * Mantener inventario organizado de herramientas de servicio, materiales y piezas de repuesto Calidad y Apoyo Operativo * Verificar que los productos, materiales y componentes de reemplazo cumplan con las especificaciones antes de la instalación * Comunicar preocupaciones recurrentes sobre la calidad del producto a supervisores y equipos de operaciones * Asistir con la ordenación de materiales o productos de reemplazo cuando se requiera servicio adicional * Apoyar la programación y coordinación de futuras visitas de servicio cuando sea necesario * Participar en iniciativas de mejora continua que mejoren el servicio al cliente y la eficiencia operativa Seguridad * Seguir todas las políticas de seguridad de la empresa, regulaciones de OSHA y requisitos de EPP * Mantener un entorno de trabajo limpio y organizado en ubicaciones de clientes y dentro de los vehículos de la empresa * Identificar e informar condiciones de trabajo inseguras, accidentes, casi accidentes o preocupaciones de equipo * Participar en reuniones y capacitaciones de seguridad requeridas * Realizar tareas adicionales según se asigne Qué aportará: * Fuerte aptitud mecánica y habilidades de resolución de problemas * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación * Fuerte atención al detalle y compromiso con la calidad del trabajo * Capacidad para trabajar de forma independiente mientras gestiona múltiples llamadas de servicio * Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Capacidad para adaptarse a prioridades cambiantes en un entorno de trabajo rápido * Compromiso con la seguridad y la mejora continua * Diploma de escuela secundaria o GED requerido * Título asociado o capacitación técnica preferida * Experiencia en servicio de campo, mantenimiento, garantía, construcción o industrias relacionadas * Experiencia en el servicio de productos de construcción como puertas, ventanas, productos de carpintería o sistemas similares preferida * Fuerte comprensión de las técnicas de instalación, ajuste, reparación y solución de problemas * Experiencia trabajando en roles de servicio de campo orientados al cliente * Licencia de conducir válida con historial de conducción aceptable * Capacidad para calificar para el seguro del vehículo de la empresa * Habilidades de comunicación bilingües (inglés/español) son un plus * El trabajo se realiza en hogares de clientes, sitios de trabajo comerciales, almacenes, instalaciones de fabricación y entornos al aire libre * Viajes frecuentes entre ubicaciones de clientes durante la jornada laboral * Capacidad para estar de pie, caminar, escalar escaleras, agacharse, arrodillarse, agacharse y realizar tareas físicas durante períodos prolongados * Capacidad para levantar, cargar y mover materiales con frecuencia hasta 75 libras de forma independiente y hasta 100 libras con asistencia * Uso frecuente de herramientas manuales, herramientas eléctricas, escaleras, vehículos de la empresa y equipos de manejo de materiales * Exposición a condiciones climáticas variables, entornos de construcción, maquinaria y temperaturas estacionales * Capacidad para trabajar horas extras o extendidas basadas en horarios de servicio y necesidades del cliente Qué ganará: * Beneficios de Salud * 401(k) con aporte del empleador * Tiempo Libre Pagado *Los beneficios para roles representados por sindicato se determinan por el convenio colectivo aplicable y pueden diferir de los beneficios estándar de la empresa.* ***QXO es un Empleador de Oportunidades Iguales.*** *Valoramos la diversidad y no discriminamos por raza, color, religión, género u orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier otro estado protegido.*