Técnico de Servicio de Campo (Reparación de Impresoras/Copiadoras)

Durante más de 35 años, Peak Technologies ha estado a la vanguardia en la provisión de soluciones de movilidad empresarial de extremo a extremo, servicios gestionados, impresión y captura de datos móviles para organizaciones orientadas al rendimiento y enfocadas en la optimización de procesos empresariales de cadena de suministro y basados en el campo. RESUMEN Y ALCANCE DEL PUESTO Responsable de instalar, mantener, solucionar problemas, reparar y brindar soporte al equipo de los clientes para garantizar un rendimiento óptimo y satisfacción del cliente. Este rol sirve como recurso técnico principal para los clientes, brindando soporte de equipo, capacitación y resolución de problemas mientras mantiene fuertes relaciones con los clientes. El puesto requiere fuertes habilidades de solución de problemas electro-mecánicos, juicio independiente, comunicación efectiva y un compromiso con la excelencia operativa, la seguridad y la mejora continua. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES * Instalar, poner en servicio, mantener, solucionar problemas y reparar el equipo de los clientes de acuerdo con los estándares de la empresa y del fabricante. * Realizar mantenimiento preventivo, inspecciones y pruebas de equipo para maximizar el rendimiento y la confiabilidad. * Diagnosticar problemas de equipo e implementar acciones correctivas oportunas para minimizar el tiempo de inactividad del cliente. * Ensamblar, configurar y preparar el equipo para la instalación del cliente según sea necesario. * Proporcionar soporte técnico y asistencia de solución de problemas por teléfono, soporte remoto o servicio en sitio. * Impartir capacitación al cliente y demostraciones de equipo para asegurar el funcionamiento y utilización adecuados. * Mantener comunicación proactiva con los clientes respecto al estado del servicio, tiempos de llegada estimados y resolución de problemas. * Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los clientes, equipos de ventas y partes interesadas internas. * Preparar cotizaciones de reparación, recomendaciones de servicio y documentación relacionada según sea necesario. * Identificar oportunidades para promover acuerdos de servicio, actualizaciones, piezas de repuesto y otras ofertas de servicio. * Mantener registros de servicio precisos, informes de tiempo, documentación de gastos y otros registros administrativos requeridos. * Gestionar inventario, herramientas, piezas de servicio y otros activos relacionados según las políticas de la empresa. * Coordinar y priorizar actividades de servicio para satisfacer los requisitos del cliente y del negocio. * Participar en capacitación técnica continua y mantener conocimientos actualizados de los productos y tecnologías compatibles. * Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad y realizar otras tareas o proyectos especiales según se asigne. EDUCACIÓN + EXPERIENCIA + CARACTERÍSTICAS CLAVE * Título asociado, diploma técnico o educación postsecundaria en Tecnología Electromecánica, Tecnología de Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Tecnología de la Información o campo relacionado preferido. * Se considerarán combinaciones equivalentes de educación, capacitación técnica y experiencia relevante. * 2-5 años de experiencia en servicio de campo, reparación de equipo, soporte técnico, electrónica, TI o industria relacionada preferida. * Fuertes habilidades de solución de problemas y diagnóstico electro-mecánicos. * Capacidad para leer e interpretar dibujos técnicos, diagramas, manuales y procedimientos operativos. * Fuerte dominio de computadoras, incluyendo aplicaciones de Microsoft Windows y tecnologías de servicio móvil. * Fuertes habilidades de servicio al cliente, comunicación, organización y resolución de problemas. * Auto-motivado con capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades. * Habilidades bilingües (inglés/francés) se consideran un activo donde sea aplicable. * Licencia de conducir válida con un historial de conducción aceptable. * Capacidad para viajar dentro de los territorios asignados y trabajar fuera del horario laboral normal según sea necesario. * Capacidad para levantar hasta 50 libras y realizar los requisitos físicos asociados con el trabajo de servicio de campo. OBJETIVOS TÍPICOS DE DESEMPEÑO * ENTREGA DE SERVICIO: Excelencia sostenida y medida en la entrega de proyectos y procesos * COSTO DE SERVICIO: Excelencia sostenida y medida en la eficiencia de la entrega con mejora continua esperada * INNOVACIÓN: Avance en la entrega de seguridad, calidad y/o costo HABILIDADES IDIOMÁTICAS * Idioma principal utilizado en las operaciones diarias es inglés o francés, según sea aplicable. Otros idiomas principales de la empresa incluyen español y holandés. * Leer e interpretar documentos, manuales de procedimiento y varias correspondencias tanto internas como externas * Hablar de manera efectiva, tanto individualmente como ante grupos de clientes externos y/o varios niveles de empleados dentro de la organización SUPERVISIÓN * El puesto no es responsable de supervisar informes directos o indirectos TOMA DE DECISIONES + RAZONAMIENTO * Capacidad para tomar responsabilidad y cuenta por la entrega de objetivos comerciales y la toma de decisiones RELACIONES LABORALES * Equipos de Pedidos y Servicio al Cliente de Peak * Equipo de Gestión de Peak REQUISITOS FÍSICOS Actividad Cantidad de Tiempo Ninguno Menos de 1/3 1/3 a 2/3 Más de 2/3 Pararse X Caminar X Sentarse X Usar manos para dedos, manipular o sentir X Alcance con manos y brazos X Subir o equilibrarse X   Inclinararse, arrodillarse, agacharse o gatear X Hablar o oír X Levantar Hasta 25lbs X Viajar X Peak Technologies, Inc. es un Empleador de Igualdad de Oportunidades que apoya plena y activamente el acceso igual para todas las personas sin importar Raza, Color, Religión, Género, Edad, Origen Nacional, Estado de Veterano, Discapacidad, Información Genética o Pruebas, Licencia Familiar y Médica, Orientación Sexual e Identidad de Género o Expresión.