Técnico de Servicio de TI II (Bilingüe en Chino)

Este puesto es responsable de proporcionar apoyo técnico integral para computadoras de escritorio, portátiles, aplicaciones y tecnologías relacionadas, mientras asiste con el mantenimiento del entorno de Microsoft 365 y la infraestructura de red de la empresa. El abarco incluye recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes de los usuarios finales en entornos híbridos de Windows y macOS. Además de apoyar problemas técnicos rutinarios, el candidato configurará sistemas nuevos, actualizará software, administrará activos de TI, configurará políticas de seguridad de puntos finales mediante Microsoft Intune / Apple JAMF y realizará actualizaciones de hardware, todo de acuerdo con los estándares y directrices establecidos de Seguridad de TI. Soporte diario al usuario: Actuar como el punto de contacto principal para las solicitudes diarias de soporte de TI, solucionando problemas de hardware, software, impresión y conectividad para usuarios de Windows y macOS. Administración de M365: Manejar el alta/baja diaria de usuarios, creación de cuentas, asignación de licencias y gestión de acceso en M365 (Outlook, SharePoint Online, OneDrive, Teams, Entra ID, etc.). Hardware y Activos de TI: Configurar, configurar e implementar nuevas computadoras, portátiles y equipos periféricos; mantener un inventario preciso de activos de TI. Mantenimiento de Red: Monitorear y mantener equipos de red empresarial (conmutadores, enrutadores, puntos de acceso inalámbricos de proveedores como Cisco, HP/Aruba, Ubiquiti, etc.) para garantizar conectividad confiable. Gestión de Firewall y Seguridad: Asistir en la administración de firewalls empresariales, gestión de reglas de seguridad básicas, VPNs Sitio a Sitio y acceso remoto de usuarios (VPN/MFA). Solución de problemas de Red: Diagnosticar y resolver problemas de red que implicen enrutamiento de VLAN, direccionamiento IP (DNS/DHCP), cobertura Wi-Fi y interrupciones del servicio de Internet. Sistemas Físicos e Impresión: Proporcionar soporte de conectividad de red para hardware de seguridad física y sistemas de impresión. Políticas MDM y Seguridad: Asistir en la configuración y mantenimiento de Microsoft Intune / Apple Jamf para seguridad de puntos finales y aplicación de políticas de Acceso Condicional. Soporte de Auditoría de Seguridad de TI: Apoyar las iniciativas de seguridad de información de la empresa participando en revisiones periódicas de acceso de usuarios, seguimiento de activos de TI y auditorías internas de cumplimiento y seguridad. Cualificaciones Básicas: Disfrutar de ese extra para garantizar la satisfacción del cliente y brindar un soporte excepcional al usuario final. Al menos 2 años de experiencia práctica en diagnóstico y resolución de problemas técnicos de TI en entornos de Windows y MacOS. Excelente en comunicación escrita y verbal clara y concisa (bilingüe en mandarín e inglés es requerido). Título de grado en un campo relevante (Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería, Administración de Empresas, etc.) o experiencia práctica equivalente. Experiencia práctica con administración de Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y familiaridad con Microsoft Intune (MDM) y políticas de Acceso Condicional. Conocimiento básico del acceso a la nube AWS es un plus. Comprensión sólida de los fundamentos de red (TCP/IP, Subnetting, VLANs, DNS/DHCP, VPNs) con experiencia en configuración y solución de problemas de equipos de red empresarial principales (p. ej., Cisco, HP/Aruba, Ubiquiti) y firewalls empresariales básicos. Comprensión de la gestión y flujo de cables, incluyendo organización de paneles de conexión, estándares de cableado y terminaciones de Ethernet. Capacidad de levantar y mover equipos de TI que pesen hasta 25 libras. Capacidad de viajar hasta un 10% entre diferentes ubicaciones de la empresa en el sur de California.