Técnico de Servicio de TI II (Bilingüe en chino)

Este puesto es responsable de proporcionar soporte técnico integral para computadoras de escritorio, portátiles, aplicaciones y tecnologías relacionadas, mientras asiste con el mantenimiento del entorno de Microsoft 365 y la infraestructura de red de la empresa. El rol incluye recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes de los usuarios finales en entornos híbridos de Windows y macOS. Además de respaldar problemas técnicos rutinarios, el candidato configurará nuevos sistemas, actualizará software, gestionará activos de TI, configurará políticas de seguridad de terminales a través de Microsoft Intune / Apple JAMF y realizará actualizaciones de hardware, todo de acuerdo con los estándares y directrices de seguridad de TI establecidos. Las principales responsabilidades incluyen soporte diario al usuario, administración de M365, gestión de hardware/activos de TI, mantenimiento de la red, gestión de firewall/seguridad, resolución de problemas de red, soporte de sistemas físicos/impresoras, configuración de políticas de MDM/seguridad y soporte de seguridad/auditoría de TI.