Universal Banker

Se especializa en la experiencia del cliente de nuestra sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital de nuestros clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y cumple con las necesidades de servicio al cliente y ventas requeridas por la sucursal asignada. Realiza citas de clientes programadas por clientes y/o equipo de la sucursal, así como citas de walk-in, para identificar las necesidades del cliente; remite necesidades complejas de clientes al miembro del equipo/socio adecuado. Educa a los clientes y explica las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Banca Empresarial; realiza recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Implica a los clientes de diversas maneras para que operen con nosotros y proporciona soluciones para satisfacer sus necesidades, fomentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con clientes. Explica los criterios generales utilizados para decidir sobre solicitudes de préstamo. Completa responsabilidades relacionadas con el servicio específicas para las relaciones con clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial y lidera con consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Sigue el proceso de ventas del Banco y proporciona asesoramiento y orientación simplificados, centrados en el cliente. Contacta proactivamente a los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Adhiere a los estándares de servicio al cliente establecidos y proporciona una experiencia diferenciada entendiendo las necesidades del cliente y entregando soluciones en los momentos que más importan para ellos. Participa activamente en la gestión del vestíbulo, saludando y conociendo a los clientes e investigando y tomando posesión proactivamente para resolver sus necesidades bancarias. Presenta al socio bancario adecuado cuando las necesidades de servicio presenten una oportunidad para una solución de producto. Asiste y mantiene actualizados los procesos de Banca de Consumo y Banca Empresarial de AML (Lavado de Dinero), BSA (Ley de Secreto Bancario) y KYC (Conoce a tu Cliente) y actividades relacionadas. Identifica y escala casos de sospecha de fraude. Resuelve y registra con precisión todas las quejas de clientes en el sistema apropiado. Revisa, aprueba y ayuda a resolver sobregiros de clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Completa con precisión las transacciones de los clientes. Completa las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo documentar interacciones y citas con clientes utilizando el sistema apropiado. Adhiere a los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Empresa o regulatorios. Promueve un entorno que apoye la pertenencia y refleje la marca M&T Bank. Mantiene los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría internos y externos junto con cualquier problema planteado por reguladores externos según corresponda. Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Federal SAFE Act. Completa otras tareas relacionadas según se asigne. El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. El puesto es un impulsor clave de las ventas y la experiencia del cliente dentro de la sucursal. El puesto es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del Banco para asegurar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el titular del puesto demuestre empatía, centrismo en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo de la cultura y marca de la Empresa. Al funcionar en múltiples capacidades dentro de la sucursal, es importante que el titular del puesto sea adaptable para atender cualquier necesidad bancaria del cliente, inclusive de apertura de cuentas nuevas o origen de préstamos, resolución de problemas, videoconferencias y procesamiento de transacciones.