Deseamos contratar los servicios de un recepcionista. En nuestro hotel, el recepcionista será responsable de recibir a los huéspedes a su llegada, registrarlos, asignar habitaciones, gestionar el check-in y el check-out, responder consultas sobre el hotel y la zona, gestionar las cuentas de los huéspedes y proporcionar un excelente servicio al cliente durante su estancia, lo que a menudo incluye tareas como responder al teléfono, gestionar quejas y ayudar con pedidos especiales.
Responsabilidades clave
Registrar a los huéspedes, verificar la identificación, recopilar información de pago y asignar habitaciones.
Procesar las salidas de los huéspedes, liquidar cuentas y gestionar cualquier solicitud final.
Responder a las consultas sobre la disponibilidad de habitaciones, las instalaciones del hotel, las atracciones locales y dirigir las llamadas según sea necesario.
Atender las inquietudes de los huéspedes, proporcionar información sobre las comodidades del hotel y resolver los problemas con prontitud.
Realizar un seguimiento de la disponibilidad de habitaciones, gestionar las asignaciones de habitaciones y gestionar los cambios de habitaciones.
Procesar los pagos de los cargos por habitaciones, servicios adicionales y gastos imprevistos.
Registrar los detalles de los huéspedes, la información de las reservas y otros datos relevantes en el sistema de gestión del hotel.
Brindar información básica sobre restaurantes locales, opciones de transporte y atracciones.
Habilidades requeridas para un recepcionista de hotel:
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Fuerte orientación al servicio al cliente.
Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar tareas de manera eficaz.