Agent de recepción/barman a tiempo completo

El agente de recepción sirve como el primer punto de contacto para los huéspedes, brindando un servicio al cliente excepcional y asegurando una experiencia fluida de entrada, salida y estadía general. Este rol requiere profesionalismo, atención al detalle y la capacidad de realizar múltiples tareas en un ambiente de hostelería de ritmo acelerado mientras se mantienen los estándares de servicio del hotel y de la marca. * Dar la bienvenida y saludar a los huéspedes a su llegada con un comportamiento amigable y profesional. * Realizar procedimientos precisos de entrada y salida. * Responder y dirigir llamadas telefónicas, manejar consultas de los huéspedes y proporcionar información sobre los servicios del hotel, comodidades y atracciones locales. * Asegurar el método de pago del huésped, emitir llaves de habitación y mantener registros precisos en el sistema de gestión de propiedades. * Resolver quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, escalando los problemas cuando sea necesario. * Coordinar con el servicio de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y los pedidos de los huéspedes sean cumplidos. * Mantener la limpieza y organización del vestíbulo y del área de recepción. * Seguir los procedimientos de seguridad, monitorear el acceso de los huéspedes y reportar cualquier actividad sospechosa. * Asistir con reservas, cancelaciones y modificaciones. * Promover los servicios y comodidades del hotel para mejorar la satisfacción de los huéspedes. * Saludar a los huéspedes cálidamente y tomar pedidos de bebidas y comida de manera oportuna. * Preparar y servir cócteles, cerveza, vino y bebidas sin alcohol de acuerdo con las recetas estándar y las preferencias de los huéspedes. * Mantener un fuerte conocimiento de los menús de comida y bebida para proporcionar recomendaciones y vender productos premium cuando sea apropiado. * Asegurar el servicio responsable de alcohol, monitorear el consumo de los huéspedes y seguir todas las leyes locales y políticas del hotel. Requisitos: **Requisitos:** * Diploma de escuela secundaria o equivalente; entrenamiento en hostelería o servicio al cliente es preferible. * Experiencia previa en un rol de recepción, atención al cliente es deseable. * Fuertes habilidades de comunicación, resolución de problemas e interpersonales. * Competencia con computadoras y sistemas de reservación/gestión de propiedades (experiencia en SMP es un plus). * Capacidad para mantener la calma y ser profesional bajo presión. * Disponibilidad de horario flexible, incluyendo tardes, fines de semana y días festivos. * Algunos lugares pueden requerir una licencia de conducir y asegurabilidad para operar vehículos de la empresa * Habilidades bilingües son un plus. **Requisitos físicos:** * Capacidad para estar de pie por períodos prolongados (hasta 8 horas). * Uso frecuente de manos y brazos para teclear, manejo de teléfonos y para interacciones con los huéspedes. * Ocasionalmente levantar o cargar artículos de hasta 25 libras (maletas o suministros). * Capacidad para inclinarse, agacharse y alcanzar según sea necesario. * Comunicación verbal clara y apariencia profesional en todo momento.