Agente de aerolínea, Servicio al pasajero, RDU - Frontier

*PT / FT trabajará en el contrato de Frontier* *Debe poder trabajar un horario flexible que incluya noches, fines de semana y días festivos. Las horas variarán según los horarios de vuelo.* *El número de horas semanales puede aumentar o disminuir debido a los cambios estacionales de vuelos.* **PROPÓSITO GENERAL DEL TRABAJO:** ------------------------------- Únase a un equipo que mantiene en movimiento a los pasajeros. Como Agente de Servicio al Pasajero con TDA AGH, usted es el rostro de la operación, la primera y última impresión de cada viajero que pasa por nuestras puertas. En este rol, brindará un excelente servicio al cliente a los pasajeros que utilicen servicios comerciales y chárter, manejando todo, desde la emisión de boletos y el embarque hasta la asistencia especial y el soporte de vuelta al avión. Si prospera en un ambiente de ritmo rápido, se enorgullece de su trabajo y desea construir una carrera en la aviación, esta es la oportunidad para usted. **DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:** ----------------------------------------- * Procesar boletos de clientes, revisar equipaje de bodega, supervisar equipaje de mano por tamaño y cantidad, y asignar asientos. * Proporcionar información precisa sobre horarios de llegada y salida, procedimientos de embarque, regulaciones de equipaje de mano y arreglos de asientos. * Manejar situaciones de negación de embarque profesionalmente — solicitar voluntarios, acomodar a clientes desplazados e emitir vouchers de hotel, comida y taxi según corresponda. * Garantizar el cumplimiento estricto con las regulaciones de la FAA, la aerolínea y el aeropuerto en todo momento. * Hacer cumplir las medidas de seguridad y proteger las zonas operativas sensibles. * Asistir a clientes con necesidades especiales, incluyendo aquellos que requieran apoyo durante el embarque. * Transportar pasajeros en silla de ruedas entre el mostrador de facturación, las puertas y las áreas de servicio de equipaje. * Operar puentes de embarque, rampas de accesibilidad y escaleras de aire portátiles para facilitar el embarque y desembarque seguro de pasajeros, incluyendo para clientes con necesidades de movilidad. * Realizar una limpieza exhaustiva de la cabina del avión y búsquedas de seguridad entre vuelos. * Completar todos los entrenamientos requeridos. * Completar solo las tareas para las que esté completamente capacitado. * Reportar cualquier peligro de seguridad o incidente inmediatamente a su supervisor. * Otras tareas asignadas por la gerencia. **REQUISITOS Y CUALIFICACIONES:** ------------------------------------ ### **Requerido:** * Debe poder leer, escribir y comunicarse eficazmente en inglés. * Capacidad de trabajar con calma y eficiencia bajo restricciones de tiempo en un entorno aeroportuario de alta presión. * Disponibilidad para trabajar en turnos variados que incluyan tardes, noches, fines de semana y días festivos. * Debe presentar una apariencia bien arreglada y profesional en todo momento. * Debe tener o ser capaz de obtener autorización para trabajar en EE. UU. según lo definido en la Ley de Inmigración de 1986. * Debe poder cumplir con los requisitos para obtener una tarjeta SIDA (Secure Identification Display Area) y pasar una evaluación de seguridad basada en huellas dactilares según lo requerido por la aerolínea y la autoridad aeroportuaria. ### **Preferido:** * Habilidades bilingües o multilingües valoradas enérgicamente. * Experiencia previa en servicio al cliente, hospitalidad o industria aérea/aeroportuaria. * Familiaridad con sistemas de reserva o check-in de aerolíneas (por ejemplo, Sabre, Amadeus o similares). * Experiencia en ayudar a pasajeros con discapacidades o procedimientos de asistencia de silla de ruedas/ADA. * Certificación de RCP/Primeros Auxilios o disposición a obtenerla. **ENTORNO DE TRABAJO:** --------------------- Trabaja tanto adentro como afuera con exposición a condiciones climáticas extremas así como a polvo y polen. Sujeto a una variedad de peligros mecánicos, eléctricos, químicos y otros asociados con el trabajo alrededor de aviones, vehículos, equipos y combustible. Sujeto a constante ruido, fuertes olores, humos y condiciones de iluminación variable incluyendo operaciones nocturnas. Posibilidad de exposición a biohazards durante el servicio de lavabos de avión. **REQUISITOS FÍSICOS:** -------------------------- * Debe poder levantar y cargar una maleta de 70 libras desde el suelo a 18 pulgadas, y cargar una maleta de 70 libras con ambas manos por una distancia de hasta 25 pies. * Debe tener la destreza física para realizar tareas y movimientos repetitivos, incluyendo inclinarse por la cintura y las rodillas, agacharse, arrodillarse, gatear y girar, y sostener esas posiciones por períodos prolongados. * Debe tener suficiente visión y capacidad física para realizar de manera segura todas las funciones esenciales del puesto. **COMPETENCIAS CLAVE:** --------------------- * Enfoque en el cliente: genuinamente atento a las necesidades del pasajero; cortés y sereno en todas las interacciones, incluso en situaciones difíciles. * Comunicación: se comunica claramente y profesionalmente con pasajeros, personal de aerolínea y miembros del equipo tanto verbal como por escrito. * Cumplimiento y seguridad: se adhiere estrictamente a las regulaciones de la FAA, la aerolínea y el aeropuerto; prioriza la seguridad y protección de pasajeros, tripulación y la operación. * Adaptabilidad: prospera en un entorno dinámico; se adapta eficazmente a operaciones irregulares, cambios de horario y prioridades cambiantes. * Trabajo en equipo: trabaja en estrecha colaboración con los equipos de rampa, operaciones y servicio de tierra para ofrecer una experiencia de pasajero sin problemas y apoyo para el desempeño puntual. * Profesionalismo y confiabilidad: confiable, puntual y representa a TDA con integridad y una actitud positiva.