Agente de Atención al Cliente a Tiempo Completo

¿Está listo para explorar un mundo de posibilidades, tanto en el trabajo como en su tiempo libre? Únase a la familia de American Airlines, y viajará por el mundo, desarrollará su experiencia y se convertirá en la mejor versión de sí mismo. A medida que emprenda un nuevo viaje, enfrentará los desafíos con flexibilidad y gracia, aprenderá nuevas habilidades y avanzará en su carrera mientras disfruta de la mejor de su vida. Siéntase libre de enriquecer tanto su vida personal como laboral y ¡bórdese! El Agente de Atención al Cliente interactúa con los clientes de manera educada, eficiente, amable y profissional. El salario inicial es de $20.23 por hora. Las funciones esenciales incluyen: emitir, reemitir y reembolsar pasajes de pasajeros; realizar, emitir y confirmar reservas de vuelo; reubicar a los pasajeros en vuelos con exceso de capacidad y durante operaciones irregulares; realizar el registro de pasajeros y la asignación de asientos (excepto en la acera), corregir las asignaciones de asientos con exceso de capacidad y emitir mejoras; emitir vales y/o coordinar con contratistas para la alojamiento hotelero, comidas y transporte de los pasajeros; realizar el embarque de pasajeros, incluido el control de boletos y/o pases de embarque/verificación; operar el lector/escáner de cabina y tareas asociadas; operar las pasarelas/puertas para el embarque y desembarque de pasajeros; realizar anuncios de embarque y puerta de salida; entregar documentos de vuelo nacional/internacional; realizar procedimientos de cierre de vuelo de servicio al pasajero; aceptar, revisar y etiquetar el equipaje de los pasajeros; mantener la línea de tiempo del proceso de embarque de vuelo; realizar capacitación en el puesto de trabajo para servicio al cliente; procesar y completar transacciones de equipaje con tarjeta de crédito; asistir a los pasajeros con el registro en terminales de autoservicio y el procesamiento de equipaje en la terminal; hacer fila en las terminales de quiosco de la taquilla y las taquillas; limpiar/verificar documentos internacionales; aceptar y activar las maletas autoetiquetadas de los pasajeros; asistir a los clientes que requieran asistencia especial; realizar trabajos de servicio al cliente asociados con el procesamiento de vuelos regionales; tener una asistencia en el sitio regular y predecible; responder y asistir durante situaciones de seguridad y/o emergencia; proporcionar a los pasajeros con conexiones información sobre la puerta de embarque; proporcionar un servicio al cliente de calidad de manera profesional; adherirse a las políticas, procedimientos y estándares de rendimiento de la empresa; completar las capacitaciones relevantes para el trabajo; cumplir con las regulaciones gubernamentales; usar múltiples recursos/sistemas internos; usar uniformes cuando se requiera. Dependiendo del tamaño del aeropuerto, también es posible: realizar funciones de Control de Operaciones de Pasajeros; asistir a los pasajeros internacionales a través de aduanas/inmigración; entregar pases de embarque, documentos de vuelo internacionales y formularios de aduanas/inmigración. Cualificaciones mínimas: diploma de educación secundaria o GED o equivalente internacional; se requieren habilidades bilingües en algunos lugares; licencia de conducir válida aplicable; debe cumplir con las verificaciones de antecedentes penales de la FAA; debe ser capaz de obtener las credenciales de seguridad de la autoridad aeroportuaria y/o de las Aduanas de EE. UU. correspondientes; completar una prueba de drogas de precontratación, una verificación de antecedentes completa y/o huellas dactilares; debe estar autorizado para trabajar en EE. UU. Cualificaciones preferidas: conocimiento práctico de Sabre o cualquier otro sistema de servicio al pasajero; experiencia anterior de atención al cliente cara a cara; trabajar en un entorno de ritmo acelerado. Los beneficios incluyen: ventajas de viaje; beneficios de salud; programas de bienestar; programa 401(k); beneficios adicionales como el programa de asistencia al empleado, seguro de mascotas y descuentos.