Agente de Servicio al Huésped PT (Agente de Recepción) - Homewood Suites Orlando Airport

Deberes Laborales Esenciales * Saluda a los huéspedes con un espíritu genuino y cálido de hospitalidad * Registra (Check-in) a los huéspedes de manera eficiente, siguiendo los estándares de Baywood & Brand, asegurando el método de pago adecuado * Registra transacciones en las cuentas de huéspedes y maestras * Revisa el saldo de la cuenta del huésped, asegurando que el pago esté garantizado * Reconcilia discrepancias entre el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS), informes de limpieza y tarjetas de registro * Revisa llegadas y bloquea solicitudes especiales * Procesa informes requeridos, incluyendo tiempo inactivo, saldo alto, etc. * Monitorea y reabastece la tienda de artículos diversos, asegurando que los artículos consumidos sean pagados; Sigue el procedimiento establecido para la eliminación de artículos caducados * Maneja solicitudes y preocupaciones de los huéspedes de manera cortés y eficiente * Coordina la entrega de servicios a los huéspedes por parte de otros departamentos del hotel y empresas externas * Procesa todas las solicitudes de reserva y cancelación entrantes y salientes de manera oportuna y eficiente * Prepara amenities para huéspedes, y asegura la entrega en el momento oportuno * Maneja solicitudes de reserva de huéspedes en el hotel, como extensión, check-out tardío y reconfirmación * Maneja los procedimientos de check-out de manera rápida y precisa y ayuda a los huéspedes en su partida * Maximiza los ingresos por habitación y los niveles de ocupación mediante ventas sugeridas para potencial de actualización y huéspedes que llegan sin reserva * Almacena equipaje de huéspedes * Presenta a los huéspedes información precisa sobre programas de marketing aplicables al hotel, la zona local y todas las funciones y salidas del hotel * Maneja la caja de efectivo del departamento, contabilidad de dinero, recibos de tarjeta de crédito, cuentas de huéspedes y otras formas de manejo de crédito y efectivo, siguiendo las pautas * Mantiene fuentes de información y comunicación como, libro de registro, directorios de franquicias, listas de verificación y comunicación electrónica * Opera equipos de Centralita Privada (PBX) para manejar llamadas entrantes, salientes, despertadores, no molestar y la llamada de huéspedes, manteniendo la privacidad y seguridad de huéspedes y personal * Opera la terminal de franquicia y realiza tareas de mantenimiento designadas * Mantiene procedimientos para control de crédito y manejo de transacciones financieras * Mantiene la seguridad y privacidad del huésped adheriéndose a los procedimientos establecidos * Emite cajas de seguridad para uso de huéspedes, siguiendo protocolos de seguridad * Monitorea la caja de llaves, emitiendo llaves al personal adecuado. Registra todas las transacciones * Completa el registro específico de la marca y sigue los protocolos de la marca y Baywood para quejas de huéspedes, incluyendo escalación a la administración si es necesario, y seguimiento completado * Adhiere a la comunicación departamental mediante el uso efectivo de reuniones de personal, libros de registro y tableros de anuncios * Coordina procedimientos de emergencia incluyendo evacuaciones, notificando inmediatamente a la administración de tales ocurrencias * Asiste con la reubicación de huéspedes, cuando sea necesario * Asiste a otros departamentos durante períodos lentos * Se pueden añadir deberes adicionales en cualquier momento a discreción de la administración Consistentemente modela el comportamiento de un 'Embajador de Baywood' que:* Mantiene una imagen profesional, incluyendo apariencia, lenguaje verbal y lenguaje corporal, en todo momento * Saluda cálidamente tanto a huéspedes como a compañeros (usando la regla 10/5, nombre y apellido) cada vez que entran en contacto * Escucha activamente a los huéspedes, respondiendo apropiadamente a sus preguntas y/o preocupaciones. Busca orientación y/o asistencia de otros para asegurar la satisfacción * Fomenta el trabajo en equipo ofreciendo asistencia a otros, según sea necesario * Monitorea continuamente el entorno de trabajo para identificar cualquier problema de limpieza, seguridad, seguridad o mantenimiento del edificio. Informa las discrepancias al departamento adecuado * Contribuye a un entorno de trabajo seguro siguiendo las pautas de seguridad adecuadas en materia de vestimenta, utilizando equipo de protección y siguiendo procedimientos de seguridad * Recomienda otras propiedades de Baywood a nuestros huéspedes, cuando sea apropiado * Demuestra consistentemente nuestra filosofía de servicio 'It's My Pleasure' identificando y aprovechando cada oportunidad dorada para superar las expectativas del huésped Habilidades/Cualificaciones Educación: * Diploma de secundaria Certificaciones/Licencias: * Certificación de capacitación para servidores de alcohol TIPS o similar aprobada (según lo requerido) Experiencia: * Experiencia previa en recepción de hotel es preferida; sin embargo, la habilidad adquirida a través de 2+ años de empleo relacionado (servicio al cliente) o capacitación en el trabajo puede sustituir la experiencia real en recepción. Habilidades Adicionales: * Habilidad para multitarea * Habilidad para comunicarse efectivamente, tanto por escrito como oral * Bilingüe (español e inglés) preferido, dependiendo del mercado geográfico * Habilidad para trabajar los turnos requeridos para el puesto * Habilidad para aprender y adherirse a los estándares de Marcas & Baywood Hotels * Habilidad para tomar información de varias fuentes y determinar un curso de acción responsable * Habilidad para entender las relaciones interdepartamentales * Habilidad para operar equipo de oficina y software específico de la industria (PMS) * Habilidad para mantener la calma durante situaciones estresantes Demandas Físicas * Caminar y estar de pie: 100% (Debe poder estar de pie durante todo el turno, usualmente 8 horas) * Sentarse: Raramente * Inclinarse, agacharse, alcanzar: Ocasionalmente * Levantar, Empujar/Jalar: 40 lbs raramente * Conducir: Raramente * Viajar: Ninguno Condiciones Ambientales: * Interior: Protección de condiciones climáticas pero no de cambios de temperatura * Exterior: Raramente