Agente de Servicio de Pasajeros de Aerolínea a Tiempo Parcial

Propósito General del Trabajo: Agente de Servicio al Pasajero Esta posición es responsable de proporcionar servicio al cliente total a todas las personas que deseen utilizar el servicio de pasajeros o chárter, escuchando atentamente sus necesidades, manejando educadamente sus consultas de manera oportuna y completando las transacciones requeridas mencionadas a continuación. Las responsabilidades adicionales incluyen tareas de rampa, limpieza de aeronaves, operaciones y de comedor según sea necesario. Deberes y Responsabilidades Esenciales: El candidato ideal debe estar orientado a las personas, ser altamente motivado y tener una actitud positiva y amistosa. • Procesar los boletos de los clientes, verificar el equipaje de bodega, monitorear el equipaje de mano por tamaño y cantidad, y asignar asientos. • Proporcionar información sobre los horarios de llegada y salida, procedimientos de embarque, regulaciones de equipaje de mano y arreglos de asientos. • Manejar situaciones de abordaje denegado, solicitar voluntarios, acomodar a los clientes y proporcionar vouchers de hotel, comida y taxi cuando sea apropiado. • Asegurarse de que se sigan las regulaciones de la FAA, la aerolínea y el aeropuerto. • Hacer cumplir las medidas de seguridad y proteger las zonas sensibles. • Asistir a los clientes con necesidades especiales, es decir, clientes que necesiten asistencia para abordar. • Realizar tareas ad hoc según lo solicitado por el líder o supervisor. • Completar informes de ventas. • Excelentes habilidades de comunicación. • Capacidad de leer y escribir en inglés, habilidades bilingües son un plus. • Capacidad para trabajar eficientemente bajo restricciones de tiempo. • Debe estar disponible para trabajar en horarios variados, incluyendo turnos de noche, noches de fin de semana, además de fines de semana y feriados. • Debe estar bien arreglado. Otros deberes asignados. Requisitos Competenciales/Comportamiento: • Ser agradable con los demás en el trabajo y mostrar una actitud cooperativa y de buen humor. • Ser confiable, responsable y depender de uno mismo para realizar el trabajo. • Atención al detalle. • Mantener la compostura, controlar las emociones, el enojo y evitar el comportamiento agresivo incluso en situaciones difíciles. • Aceptar las críticas, lidiar calmadamente y eficazmente con situaciones de alto estrés y estar abierto a cambios (positivos o negativos) y a una considerable variedad en el lugar de trabajo. • Disposición para asumir responsabilidades y desafíos. • Ser sensible a las necesidades y sentimientos de los demás, y ser comprensivo y útil en el trabajo. • Cumplir con las políticas y procedimientos de TDA y de la aerolínea, guiándose con poca o ninguna supervisión, y depender de uno mismo para hacer el trabajo. Requisitos Físicos: • Debe poder cargar una maleta de 70 libras desde el suelo hasta 18 pulgadas y cargar una maleta de 70 libras en frente con ambas manos durante hasta 25 pies; • Debe tener suficiente destreza física para realizar tareas y movimientos repetitivos, incluyendo doblarse por la cintura y las rodillas, agacharse, arrodillarse, gatear, girar y mantener esas posiciones durante períodos prolongados de tiempo. • Debe tener suficiente visión y capacidad para realizar las funciones esenciales del puesto de manera segura. Medio Ambiente de Trabajo: Ambiente del aeropuerto: Interior y Exterior. Condiciones extremas al aire libre donde pueden encontrarse rangos de temperatura extremos. Otros Requisitos y Calificaciones: Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente. Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia en Servicio al Cliente o equivalente en formación y/o experiencia relacionada. Conocimiento: Poseer habilidades básicas de computadora con la capacidad de escribir a 25 palabras por minuto. Debe tener al menos 18 años de edad. Debe tener una licencia de conducir válida. Debe pasar una verificación de antecedentes de diez (10) años y una prueba de drogas previa al empleo. Debe tener autorización para trabajar en los EE. UU. según lo definido en la Ley de Inmigración de 1986. Asistir y completar con éxito el entrenamiento requerido. Leer y escribir en inglés. DEBERÁ poder trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y feriados.