Asesor de Experiencia del Cliente

Nivel: Primera Línea | Por hora Departamento: Operaciones del Sitio EL PUESTO En El Car Wash, no solo servimos a los clientes, creamos experiencias destacadas que los hacen volver. Como Asesor de Experiencia del Cliente, eres la cara de EL. Combinas energía de servicio genuina con real impulso de ventas, convirtiendo cada interacción en crecimiento de membresía y cada visita en lealtad duradera. LO QUE DIRIGIRÁS Establecer el tono desde el principio - Recibe a cada cliente con confianza, energía y una sonrisa genuina. Las primeras impresiones aquí no son solo importantes, son todo. Impulsar el crecimiento de membresía - Educa a los clientes sobre nuestro programa de Membresía Ilimitada y convierte con confianza el interés en lealtad. Conoces el producto, crees en él y se nota. Convertir el servicio en ventas - Lee al cliente, ajusta tu enfoque y cierra, sin ser nunca insistente. Ganas la confianza rápidamente y la utilizas. Manejar los momentos difíciles - Resuelve las preocupaciones rápidamente y profesionalmente. Cuando las cosas salen mal, lo arreglas y los dejan impresionados. Mantener el sitio impecable - Mantén un ambiente limpio, seguro y acogedor, tus estándares son visibles en cada área de contacto con el cliente. Capturar lo que importa - Registra los comentarios de los clientes en Micrologic, informa los problemas a tiempo y comunica los insights al equipo proactivamente. LO QUE TRAES Asistencia fiable e imagen profesional - llegas a tiempo, pulido y listo Presencia carismática y de alta energía - extrovertido, naturalmente atractivo, prospera en los momentos de contacto con el cliente Habilidad probada para construir rapport rápidamente e influir sin ser insistente Orientado a objetivos y a los resultados - conoces tus números y te importa alcanzarlos Fuerte empatía combinada con impulso de ventas - lees al cliente y ajustas en consecuencia Manejo seguro de quejas y preocupaciones en el momento - resuelves, no desvías Cómodo con los sistemas POS y la tecnología del sitio Disponible para tardes, fines de semana y festivos; cómodo trabajando al aire libre en todas las condiciones Experiencia previa en ventas, retail o hospitalidad es un plus Bilingüe (inglés/español) - fuerte plus en los mercados del sur de Florida CÓMO TE PRESENTAS — COMPETENCIAS DE ECW Enfoque Centrado en el Cliente - Demuestra interacciones positivas con los clientes, escucha activamente y sigue los estándares de servicio para crear una gran experiencia del cliente. Impulsa Resultados - Completa tareas de manera fiable, se mantiene enfocado en las prioridades y se responsabiliza de su rendimiento individual - las tareas se hacen completamente y correctamente. Resolución de Problemas - Aborda desafíos rutinarios, toma decisiones diarias acertadas y pide ayuda cuando es necesario. Colaboración en Equipo - Trabaja bien con los compañeros, se comunica abiertamente y contribuye a un ambiente de equipo de apoyo. Conocimiento del Trabajo y Competencia Técnica - Entiende las responsabilidades laborales, los productos y las herramientas necesarias para realizar el trabajo con precisión. Seguridad y Cumplimiento - Sigue los procedimientos de seguridad, utiliza el equipo correctamente y habla sobre los peligros. ¿Por qué El Car Wash Ritmo rápido, impulsado por el equipo y obsesionado con el cliente - El Car Wash es donde tu energía de ventas y tus instintos de servicio brillan. Lavado de autos express número 1 de Florida y creciendo rápido. Tu carrera está a punto despegar. LO QUE OBTENDRÁS Beneficios completos integrales (Salud, Visión, Dental) 401(k) con 4% de correspondencia - sí, dinero gratis Tiempo libre pagado Licencia parental (maternidad y paternidad) Reembolso de matrícula Seguro para mascotas Días de salud mental Capacitación en el trabajo y crecimiento real de carrera LAVADOS DE AUTOS GRATIS