Asistente Nocturno

Ubicación de trabajo: Este es un puesto remoto con capacitación en sitio requerida en una oficina local. Los candidatos deben residir en el área de Atlanta, Georgia. Horario de trabajo: Nocturno y fines de semana. El Asistente Nocturno sirve como punto de contacto crítico para Angels of Care fuera del horario comercial estándar, proporcionando apoyo oportuno, profesional y compasivo a pacientes, familias y equipos internos. Este rol apoya las operaciones vespertinas, nocturnas y de fines de semana gestionando llamadas entrantes, resolviendo problemas en tiempo real y asegurando una comunicación y documentación precisas. El Asistente Nocturno prioriza la resolución en la primera llamada, sigue los procesos de escalamiento establecidos para abordar las necesidades de programación y cobertura, y asegura una transferencia fluida de asuntos no resueltos al final de cada turno para mantener la continuidad del cuidado y la excelencia operativa. En este rol, usted hará lo siguiente: Permanecer disponible y comprometido durante toda la duración de su turno programado. Responder y gestionar las llamadas entrantes según llegan. Devolver llamadas perdidas y mensajes de voz dentro de los 15 minutos. Proporcionar un excelente servicio al cliente a pacientes, familias y miembros del equipo interno. Resolver problemas en tiempo real siempre que sea posible, incluyendo la documentación de interacciones, actualización de horarios y notificación de los equipos afectados. Documentar con precisión todas las interacciones relacionadas con pacientes de inmediato. Coordinar las necesidades de cobertura siguiendo los procesos de escalamiento establecidos. Realizar una transición de problemas abiertos de manera clara y exhaustiva al final de su turno.