Asociado de Outreach

Posición de Recepcionista Médico (Asociado de Outreach) Disponible debido a Transferencia Interna en Urbana, Ohio **Título del Trabajo:** Asociado de Outreach **Departamento:** Salud Integrada, Administrativo **Compromiso de Tiempo:** Tiempo completo (40 horas) 4 turnos de 10 horas **Reporta a:** Coordinador de Salud Integrada **Estatus FLSA:** No Exento (por hora) **Ubicación:** Todos los sitios de CHWP **RESUMEN DEL PUESTO** Community Health and Wellness Partners (CHWP) es un centro comunitario de salud integrada de atención primaria que utiliza un modelo de atención en equipo, compartiendo responsabilidades de atención al paciente entre los miembros del equipo. El Asociado de Outreach es el primer punto de contacto para todos los pacientes que utilizan nuestras instalaciones para atención médica; gestiona la oportuna y precisa recolección de información demográfica importante del paciente, y funciona como un recurso para los pacientes que ingresan a la instalación. Apoya y actúa como defensor de los pacientes ayudándoles con el proceso de registro. Realiza esfuerzos de outreach e implementa programas de asistencia financiera de CHWP. Apoya el modelo de atención en equipo centrándose en la Misión, Visión y Valores de la organización. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** *Lograr Resultados* * Gestionar/asesorar todos los procesos de registro y administrativos de pacientes según se asigne. Asegurar que todos los registros de registro de pacientes relevantes recolectados sean precisos, actuales y completados de manera oportuna y precisa. * Asegurar que todos los clientes/pacientes atendidos experimenten un alto nivel de satisfacción del cliente y atención. * Proporcionar apoyo para actividades administrativas y de apoyo adicionales dentro de la oficina de registro/negocios, manteniendo un nivel aceptable de productividad y consistencia con todas las tareas asignadas. * Promover y ejemplificar un excelente servicio al cliente para asegurar que todos los clientes/pacientes sean atendidos con un alto nivel de satisfacción del cliente y atención. *Excelencia Operacional* * Asegurar que todos los registros recolectados, procesados, ingresados y archivados se realicen de manera oportuna y precisa. * Asegurar y mantener los requisitos de confidencialidad de todos los registros de pacientes y gestionar todas las tareas y actividades diarias de manera consistente con HIPAA, leyes y regulaciones estatales y federales, así como con las políticas y regulaciones de la clínica respecto a la confidencialidad y seguridad. *Gestión de Relaciones* * Desarrollar y asegurar relaciones efectivas y positivas dentro y entre todos los miembros del equipo, así como con pacientes, proveedores, contratistas y recursos relacionados. *Profesionalismo y Administración* * Servir a la Misión de CHWP proporcionando atención médica de calidad, centrada en el paciente y de persona completa a cualquier persona en nuestra comunidad. * Aspirar a la Visión de CHWP de cambiar vidas en nuestra comunidad eliminando barreras y proporcionando un estándar de atención que mejore el bienestar de la persona completa. * Comprometerse con los Valores de CHWP (BLESSED): **S**er acogedor **O**ír con el corazón **E**ducar a los pacientes **S**ervir con excelencia **C**ompartir mejores prácticas **E**liminar barreras **D**esarrollar relaciones * Asegurar que todas las acciones, desempeño laboral, conducta personal y comunicaciones siempre representen a la organización de manera altamente profesional en todo momento. * Mantener y asegurar el cumplimiento y atención a todas las políticas y procedimientos corporativos, así como a la misión y valores generales de la organización. * Cumplir con HIPAA. * Voluntario para servir a la comunidad ofreciendo cinco (5) horas anualmente a un programa de servicio comunitario. **TAREAS PRINCIPALES Y DEBERES** * Realiza registro al lado de la cama, ingreso de pacientes y acomodación en consultorio. * Realiza diversos deberes administrativos dentro del modelo de atención en equipo. Prepara y mantiene registros médicos, así como toda la información de ingreso/paciente. * Programa visitas, pruebas y procedimientos según se indique. Prepara órdenes para pruebas. * Utiliza computadoras, calculadoras, máquinas de fax, teléfonos y otro equipo de oficina relacionado en el cumplimiento de los deberes asignados. * Comunicación verbal y/o por escrito con miembros del personal, pacientes y sus familias. * Responde preguntas de pacientes sobre su información de cuenta, presentación de seguro, copagos, etc. o deriva llamadas al departamento apropiado. Recibe copagos de pacientes. * Asegura que todos los documentos requeridos para el proceso de registro se preparen con precisión y oportunidad. * Mantiene archivo preciso y completo de todos los documentos. * Participa en reuniones y capacitación para crecimiento profesional. * Apoya otras actividades de CHWP y realiza otros deberes asignados por el Coordinador de Outreach Administrativo. * Apoya al Coordinador de Outreach Administrativo en realizar toda y cualquier correspondencia de atención al paciente. * Apoya el modelo de atención en equipo cuando trabaja con todo el personal de CHWP. * Realiza otras actividades y deberes asignados por Liderazgo, Gestión o Administración. **FUNCIONES ESENCIALES/COMPETENCIAS CLAVE** * Funcionar en un entorno de múltiples tareas y prioridades, manteniendo precisión y atención al detalle. * Adhiere a prácticas basadas en evidencia como seguridad del paciente, control de infecciones y calidad clínica. * Comunicarse con una población diversa de pacientes/clientes, a veces difícil. Se requerirá gestionar exitosamente pacientes y familias en situaciones a menudo estresantes o conflictivas. * Utilizar una amplia variedad de tecnología y herramientas de oficina para recolectar, ingresar, procesar y archivar registros y documentación de pacientes. * Cualquier otro deber asignado por Liderazgo, Gestión o Administración. **RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN** Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión. **ENTORNO DE TRABAJO** Las características del entorno de trabajo son las de un entorno normal de centro comunitario de salud (oficina de atención primaria ambulatoria). Se pueden hacer acomodaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. El trabajo puede requerir ocasionalmente fines de semana y/o horas de noche. Horarios de trabajo Posición de tiempo completo, no exenta. Generalmente se requiere una semana laboral de 40 horas como mínimo; las horas están sujetas a cambio. Los horarios de oficina varían por sitio, pero suelen ser de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., lunes a viernes. Puede requerirse algunos sábados y trabajo después del horario comercial. Las reuniones y viajes asignados son parte del puesto. Salarios Los salarios iniciales para el Asociado de Outreach serán negociables basados en las políticas de pago de Community Health & Wellness Partners y factores como educación y experiencia. Período Introductorio Período de prueba de noventa (90) días calendario. La finalización exitosa del período introductorio no altera el estatus de empleo a voluntad. **EMPRESORA DE IGUAL OPORTUNIDAD** Community Health and Wellness Partners es una Empresa de Igual Oportunidad. **REQUISITOS Y CALIFICACIONES** *Educación* * Diploma de escuela secundaria o equivalente. * Debe poder hablar, leer, escribir y entender inglés. * Bilingüe en español es útil. * Capacitación en Outreach/Elegibilidad según se requiera. * Certificado BCLS. *Certificados y Licencias* * Licencia de conducir válida. *Experiencia Profesional* * Demuestra experiencia de oficina de negocios "hábil". * Demuestra éxito en comunicación, servicio al cliente o trabajo con el público en general, preferiblemente en una instalación de atención médica. * Demuestra éxito en gestionar situaciones difíciles de clientes; buen juicio y habilidades de pensamiento crítico/resolución de problemas. * Demuestra éxito en competencia general en computadoras incluyendo Word básico y potencial para ser capacitado en software específico para información de pacientes, facturación y comunicación. * Conocimiento de terminología médica es preferible. *Físico/Ambiental* * Capacidad para interactuar con pantalla de computadora hasta seis horas seguidas (se requiere agudeza visual). * Debe tener destreza manual para el uso del teclado. Capacidad para permanecer estacionario durante períodos de hasta cuatro horas. Capacidad para comunicarse por teléfono, correo y en persona para resolver disputas, solucionar problemas, etc. * Capacidad para funcionar en un entorno a veces estresante, de múltiples tareas.