Banquero Universal Bilingüe Español Float - Bethesda MD y sucursales circundantes

* **Se requiere hablante bilingüe español/inglés.** * **Se debe tener transporte confiable.** * **Se debe poder trabajar 40 horas semanales que incluyan turnos los sábados.** **Visión general:** Se especializa en la experiencia del cliente en la sucursal a través de ventas, servicio y participación digital de nuestros clientes de Banca Personal y Empresarial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y satisface las necesidades de servicio al cliente y ventas según lo requiera la sucursal asignada. Realiza citas con clientes programadas por los clientes y/o el equipo de la sucursal, así como citas de clientes que entran sin cita previa para identificar las necesidades del cliente; refiere las necesidades complejas del cliente al miembro/socio del equipo apropiado. **Responsabilidades principales:** Educar a los clientes y explicar las características y beneficios de las soluciones de Banca Personal y Empresarial; hacer recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Involucrar a los clientes de diversas maneras para que banquen con nosotros y proporcionar soluciones para satisfacer sus necesidades, fomentando y apoyando el uso de las capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explicar los criterios de alto nivel utilizados para tomar decisiones sobre solicitudes de préstamos. Completar las responsabilidades de servicio específicas a las relaciones de clientes de Banca Personal y Empresarial y liderar las consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Seguir el proceso de ventas del Banco y proporcionar asesoramiento y orientación simplificados y centrados en el cliente. Contactar proactivamente a los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca Personal y Empresarial. Adherirse a los estándares establecidos de servicio al cliente y proporcionar una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones en los momentos que más importan para ellos. Participar activamente en la gestión del vestíbulo, recibiendo a los clientes y proactivamente indagando y asumiendo la responsabilidad de resolver sus necesidades bancarias. Presentar el socio bancario apropiado cuando las necesidades de servicio presentan una oportunidad para una solución de producto. Asistir y mantenerse al día con los procesos AML (Anti-Money Laundering), BSA (Bank Secrecy Act) y KYC (Know Your Customer) de Banca Personal y Empresarial y las actividades relacionadas. Identificar y escalar casos de fraude sospechoso. Resolver y registrar con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema apropiado. Revisar, aprobar y ayudar a resolver los sobregiros de clientes de Banca Personal y Empresarial. Completar con precisión las transacciones de los clientes. Completar las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo la documentación de interacciones y citas con los clientes utilizando el sistema apropiado. Adherirse a los controles de riesgo operativo/de cumplimiento aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Compañía o regulatorias. Promocionar un entorno que apoye la pertenencia y refleje la marca de M&T Bank. Mantener los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa junto con cualquier problema planteado por reguladores externos según corresponda. Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Ley Federal SAFE. Completar otras tareas relacionadas asignadas. **Ámbito de las responsabilidades:** El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. El puesto es un impulsor clave de las ventas y la experiencia del cliente dentro de la sucursal. El puesto es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del Banco para garantizar que los problemas operativos de la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante para el titular del puesto ejemplificar la empatía, la centralidad del cliente, la flexibilidad y la adaptabilidad, la fluidez digital, el espíritu emprendedor y el pensamiento crítico en apoyo a la cultura y la marca de la Compañía. Al funcionar en múltiples capacidades dentro de la sucursal, es importante que el titular del puesto sea adaptable para atender cualquier necesidad bancaria del cliente, incluido la apertura de nuevas cuentas o la originación de préstamos, la resolución de problemas, las videoconferencias y el procesamiento de transacciones. **Responsabilidades gerenciales/supervisorias:** No aplicable **Educación y experiencia requerida:** Titulo de escuela secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 1 año de experiencia comprobada en ventas minoristas, centro de llamadas, servicio al cliente o televentas Fuerza en la comunicación verbal Fuerza en las habilidades interpersonales Capacidad para interactuar con diferentes tipos de clientes (del consumidor a la pequeña empresa) Capacidad para manejar conversaciones difíciles con los clientes de manera efectiva Bien organizado Habilidades comprobadas de gestión del tiempo Habilidades comprobadas de priorización Capacidad para trabajar bajo tiempo crítico en un entorno de equipo Proficiência con tecnología de usuario de internet **Educación y experiencia preferida:** Bilingüe según las necesidades de la sucursal Capacidad comprobada de referencias y/o ventas **Requisitos físicos:** Capacidad para estar de pie durante largos períodos de tiempo Uso prolongado de manos y dedos Capacidad para levantar objetos ligeros a pesados que pesan de 5 lbs. a 30 lbs. Capacidad para leer letra menuda Capacidad para interactuar con los clientes en un ambiente de trabajo cara a cara abierto M&T Bank se compromete con un salario justo, competitivo y informado por el mercado para nuestros empleados. El rango de salario para este puesto es de $21.68 - $36.13 por hora (USD). La combinación particular de conocimientos, habilidades y experiencia del candidato exitoso informará su compensación específica. **Ubicación** ============ Bethesda, Maryland, Estados Unidos de América