Cajero Bilingüe Español - Gaithersburg MD

Se especializa en la experiencia del cliente de nuestra sucursal a través del compromiso digital, la gestión de la sala de espera, el procesamiento de transacciones e interacciones de servicio al detal. Procesa una variedad de transacciones financieras de manera precisa y eficiente. Adherirse a los estándares de servicio al cliente establecidos y proporcionar una experiencia diferenciada comprendiendo las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones en los momentos más importantes para ellos. Educar a nuestros clientes a través de demostraciones digitales hombro con hombro; identificar oportunidades de autoservicio que cumplan con las necesidades identificadas del cliente. Participar activamente en la gestión de la sala de espera, recibiendo y saludando a los clientes e indagando y tomando posesión proactivamente para abordar la necesidad inmediata del cliente. Equilibrar y procesar transacciones de clientes de manera precisa y eficiente siguiendo las políticas del Banco. Tomar posesión de los problemas de servicios de cuenta escalados hasta su resolución; completar y registrar con precisión todas las quejas de clientes en el sistema apropiado. Transferir oportunidades de ventas identificadas y proporcionar una presentación al socio bancario apropiado. Completar actividades operativas relacionadas con la sucursal según corresponda (por ejemplo, pedidos de efectivo, bóveda, cajeros automáticos y actividades de transferencias de dinero). Procesar el mantenimiento de cuentas/clientes con precisión. Completar actividades relacionadas con AML (Lavado de Dinero)/BSA (Ley de Secreto Bancario)/ KYC (Conoce a tu Cliente). Adherirse a los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Empresa o reguladores. Promover un entorno que apoye el sentido de pertenencia y refleje la marca M&T Bank. Mantener los estándares de control interno de M&T, incluida la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. Completar otras tareas relacionadas según se asigne. El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver problemas rutinarios de los clientes de manera oportuna. Es importante que el titular del puesto demuestre empatía, centrado en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo de la cultura y marca de la Empresa. El puesto es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del Banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el puesto se mantenga actualizado sobre los cambios operativos y demuestre buenas decisiones de gestión de riesgos para ayudar a la sucursal a gestionar pérdidas prevenibles y reducir actividades fraudulentas.