Cajero Tiempo Completo - Frederick MD

Resumen: Se especializa en la experiencia del cliente en nuestra sucursal a través del compromiso digital, gestión de la sala de espera, procesamiento de transacciones e interacciones de servicio al detal. Procesa una variedad de transacciones financieras de manera precisa y eficiente. Responsabilidades Principales: Cumplir con los estándares de servicio al cliente establecidos y proporcionar una experiencia diferenciada comprendiendo las necesidades del cliente y entregando soluciones en los momentos más importantes para ellos. Educar a nuestros clientes a través de demostraciones digitales de hombro a hombro; identificar oportunidades de autoservicio que satisfagan las necesidades identificadas por el cliente. Participar activamente en la gestión de la sala de espera, saludando y recibiendo a los clientes e investigando proactivamente y asumiendo la propiedad para abordar las necesidades inmediatas del cliente. Equilibrar y procesar transacciones de clientes de manera precisa y eficiente siguiendo las políticas del Banco. Asumir la propiedad de los problemas de servicios de cuentas escalados hasta la resolución; completar y registrar con precisión todas las quejas de clientes en el sistema apropiado. Transferir las oportunidades de ventas identificadas y proporcionar una introducción al socio bancario apropiado. Completar las actividades operativas relacionadas con la sucursal según corresponda (por ejemplo, pedidos de efectivo, bóveda, cajero automático y actividades de transferencia de fondos). Procesar el mantenimiento de clientes/cuentas con precisión. Completar las actividades de AML (Anti-Money Laundering)/BSA (Bank Secrecy Act)/ KYC (Conozca a su Cliente) relacionadas. Cumplir con los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Empresa o reguladores. Promover un entorno que apoye el sentido de pertenencia y refleje la marca de M&T Bank. Mantener los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. Completar otras tareas relacionadas según se asigne. Alcance de las Responsabilidades: El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver problemas rutinarios de clientes de manera oportuna. Es importante que el titular del puesto demuestre empatía, enfoque centrado en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico para apoyar la cultura y la marca de la Empresa. El puesto es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del Banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el puesto se mantenga actualizado sobre los cambios operativos y demuestre buenas decisiones de gestión de riesgos para ayudar a la sucursal a gestionar pérdidas prevenibles y reducir la actividad fraudulenta. Responsabilidades de Gestión/Supervisión: No Aplicable Educación y Experiencia Requerida: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 6 meses de experiencia en servicio al cliente, incluyendo experiencia en entrada de datos y/o manejo de efectivo. Habilidades de comunicación verbal probadas. Habilidades interpersonales probadas. Habilidad demostrada para brindar un servicio al cliente excepcional. Bien organizado. Habilidades de gestión del tiempo probadas. Habilidades de priorización probadas. Competente con tecnología de nivel de usuario de internet. Educación y Experiencia Preferidas: Bilingüe según las necesidades de la sucursal. Requisitos Físicos: Capacidad para estar de pie durante largos períodos de tiempo. Uso prolongado de manos y dedos. Capacidad para levantar objetos ligeros a pesados que pesen de 5 a 30 libras. Capacidad para leer letra pequeña. Capacidad para interactuar con clientes en un entorno de trabajo abierto y cara a cara. M&T Bank se compromete a una remuneración justa, competitiva y acorde al mercado para nuestros empleados. El rango de salario para este puesto es de $20.00 - $30.41 (USD). La combinación particular de conocimientos, habilidades y experiencia del candidato exitoso determinará su compensación específica. Ubicación: Frederick, Maryland, Estados Unidos de América