Centro de Citas del Departamento de Servicio (BDC) - Puente Hills Nissan - Ciudad de la Industria, CA

Representante del Centro de Citas del Departamento de Servicio (BDC) Puente Hills Nissan busca un Representante del Centro de Citas del Departamento de Servicio (BDC) motivado, enérgico y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este posición juega un papel crítico en la entrega de una experiencia excepcional al cliente asistiendo a los clientes en la programación de citas de servicio, respondiendo consultas entrantes, siguiendo oportunidades perdidas y ayudando a mantener una comunicación sólida entre los clientes y el departamento de servicio. Buscamos alguien que prospera en un entorno rápido, se comunica profesionalmente y comprende la importancia de la satisfacción del cliente y el desempeño del concesionario. Responsabilidades: Manejar llamadas, mensajes de texto y correos entrantes y salientes de clientes; Programar y confirmar citas de servicio de manera eficiente y precisa; Seguir con los clientes sobre servicios declinados, citas perdidas y necesidades de mantenimiento futuro; Ayudar a mantener el flujo de citas de servicio y la programación de asesores; Trabajar en estrecha colaboración con los asesores de servicio y la gerencia para maximizar las tasas de asistencia a citas; Entregar una experiencia de cliente de alto nivel con profesionalismo y urgencia; Documentar con precisión las interacciones de los clientes en los sistemas del concesionario; Ayudar con el seguimiento de encuestas y los esfuerzos de retención de clientes; Apoyar los objetivos KPI/CSI del concesionario y las metas de satisfacción del cliente del fabricante. Cualificaciones: Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente; Actitud positiva y fuerte ética de trabajo; Capacidad para multitarea en un entorno de alto volumen; Cómodo manejando teléfonos, mensajes de texto y comunicación por correo electrónico; Habilidades básicas en computadora requeridas; Experiencia en concesionario automotriz o BDC preferida, pero no requerida; Bilingüe es un plus (español). Lo que ofrecemos: Plan de pago competitivo (salario base + comisiones); Oportunidades de avance dentro de un grupo de concesionarios en crecimiento; Entorno de equipo de apoyo; Capacitación pagada; Posición de tiempo completo; Beneficios médicos, dentales y de visión disponibles; Tiempo libre pagado. Si estás organizado, centrado en el cliente y buscas crecer en la industria automotriz, nos encantaría saber de ti.