Consejero de Admisión

Bajo la supervisión directa del Gerente de Admisión y Relaciones con el Cliente, el Consejero de Admisión es el primer punto de contacto para familias, defensores y otros miembros de la comunidad de aprendizaje temprano que solicitan información sobre los programas de ELCHC y referencias, con un enfoque especial en los recursos de cuidado infantil y referencias. Este puesto asistirá a las familias con las solicitudes de Prekínder Voluntario (VPK) y las transferencias de niños de VPK. Este puesto también ayudará con las transferencias de proveedores de Listo para la Escuela, así como con las solicitudes de listado de CCR&R de las familias. El puesto de Consejero de Admisión será responsable de notificar sobre la financiación desde la lista de espera de Listo para la Escuela y determinar la elegibilidad preliminar para el programa Listo para la Escuela. El modo principal para llevar a cabo este trabajo será a través del Centro de Contacto de Relaciones con el Cliente (CRC). Deberes y Responsabilidades Esenciales: Realizar entrevistas a clientes por teléfono para evaluar las necesidades del cliente y identificar los recursos comunitarios disponibles; Evaluar a los posibles clientes para la elegibilidad de Prekínder Voluntario y Listo para la Escuela para la financiación federal, estatal y local comparando la información del cliente con los requisitos del programa; Aprobar solicitudes de VPK y reinscripción en VPK; Aprobar solicitudes de transferencia de proveedores de Listo para la Escuela; Resolver consultas de clientes por teléfono y correo electrónico de manera cortés, oportuna y profesional; Capacidad de resolver problemas y preocupaciones proporcionando soluciones a los clientes; Identificar y elevar problemas prioritarios al líder apropiado; Ingresar y revisar información de clientes en el Sistema de Datos Estatales; Documentar toda la información de las llamadas según los procedimientos operativos estándar; Mantener habilidades excepcionales de servicio al cliente en todo momento, incluyendo períodos de alto volumen de llamadas; Asistir con otras tareas según sea necesario. Requisitos: Cualificaciones: Diploma de escuela secundaria o equivalente; Grado asociado preferido; Bilingüe (inglés/español) preferido; Capacidad de ejemplificar nuestros Valores Fundamentales; Demostrada capacidad de conectar con una población diversa; Capacidad de identificar y resolver problemas de manera amigable, profesional y oportuna; Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente de Mejores Prácticas; Mínimo 12 meses de experiencia en un entorno de servicio al cliente manejando volúmenes altos de llamadas y trabajando con múltiples líneas; Conocimiento de la suite Microsoft Office; Capacidad de obtener la certificación de Recursos y Referencias de Cuidado Infantil dentro de los 4 meses de empleo; Este puesto requiere la finalización exitosa de las verificaciones de antecedentes de nivel 2 según se establece en la s. 435.04, F.S. Responsabilidades de Supervisión: Ninguna. Demandas Físicas/Entorno de Trabajo: Entorno de Trabajo: Este puesto opera en un entorno de oficina general. Este rol utiliza rutinariamente equipo de oficina estándar como computadoras, teléfonos, impresoras/fax. Mientras realiza los deberes de este puesto, el empleado interactúa frecuentemente con miembros del equipo, proveedores y el público en persona y a través de teléfono y correo electrónico. Demandas Físicas: Mientras realiza los deberes de este puesto, el empleado deberá sentarse durante períodos prolongados, en un escritorio, utilizando una computadora y revisando documentos en línea y en papel. El empleado también deberá levantar y mover hasta 25 libras y ocasionalmente levantar y mover hasta 50 libras.