Coordinador de Atención al Paciente

Responder llamadas entrantes de pacientes y proveedores regarding citas y consultas generales. Derivar llamadas al equipo de triaje de enfermería según los protocolos. Realizar un seguimiento de las citas y documentar la información de manera completa, oportuna y precisa. Realizar llamadas salientes para recordar a los pacientes sus citas o para coordinar la resolución de oportunidades de atención con pacientes, proveedores y farmacias. Demostrar sensibilidad a los problemas y mostrar un comportamiento proactivo para abordar las necesidades del cliente. Escalar transacciones cuando lo definan los protocolos. Demostrar escucha activa y empatía en todas las interacciones. Demostrar una comunicación efectiva a través del tono, ritmo, volumen, gramática y pronunciación adecuados. Demostrar cortesía en cada interacción. Controlar la interacción para garantizar que cada consulta del consumidor se maneje de manera completa y eficiente. Cumplir con los objetivos clave de rendimiento establecidos, incluyendo calidad y asistencia. Mantener la confidencialidad y cumplir con los requisitos de HIPAA. Otros deberes, según se asigne.