Especialista Bilingüe en Soporte para Solicitudes Hipotecarias

Federal Hill Mortgage | Baltimore, MD Tipo de empleo: Tiempo parcial Ubicación de trabajo: En persona / Basado en oficina (Baltimore, MD) Acerca de Federal Hill Mortgage Federal Hill Mortgage es una corretaje de hipotecas establecida con más de 21 años de experiencia brindando un servicio excepcional a compradores y propietarios de viviendas. Nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia personalizada y de nivel de conserjería a cada cliente. Buscamos un/a excepcional Especialista Bilingüe en Soporte para Solicitudes Hipotecarias (español/inglés) para unirse a nuestro equipo a tiempo parcial en nuestra oficina de Baltimore. Este puesto es ideal para un profesional afable, organizado y confiable que disfrute ayudando a las personas y sobresalga en la comunicación por teléfono. Descripción del puesto Trabajará directamente con nuestra creciente base de clientes de habla hispana, principalmente por teléfono, ayudando a los clientes a completar sus solicitudes de hipoteca y a entender la documentación necesaria para avanzar. Este es un puesto presencial en nuestra oficina principal en Key Highway en Baltimore. Desempeñará un papel importante haciendo que nuestros clientes se sientan cómodos, informados y respaldados durante todo el proceso de solicitud inicial. Este es un puesto de atención al cliente presencial y a tiempo parcial, no un rol de ventas o de originación de préstamos. Responsabilidades clave * Contactar a clientes de habla hispana por teléfono y ayudarles a completar sus solicitudes de hipoteca. * Guiar a los clientes paso a paso a través del proceso de solicitud en línea. * Explicar claramente las preguntas de la solicitud y los requisitos de documentación en español. * Hacer seguimiento con los clientes con respecto a solicitudes incompletas y documentos pendientes. * Responder a las llamadas entrantes de los clientes y proporcionar un servicio al cliente excepcional. * Mantener registros precisos de las conversaciones con los clientes y el progreso de las solicitudes. * Coordinar con los oficiales de préstamos y miembros del equipo interno para garantizar un proceso de solicitud fluido. * Mantener estricta confidencialidad de la información confidencial del cliente. Cualificaciones requeridas* * Fluidez en español e inglés, tanto escrito como hablado. * Excelentes habilidades de comunicación telefónica con un trato cálido y profesional. * Sólida experiencia en servicio al cliente. * Cómodo/a asistiendo a clientes con solicitudes en línea y procesos basados en computadoras. * Altamente organizado/a, confiable y orientado/a a los detalles. * Capacidad para explicar la información con claridad y paciencia. * Gran dominio de la informática y capacidad para aprender nuevo software. * Capacidad para trabajar a tiempo parcial, en persona, en nuestra oficina de Baltimore. Cualificaciones preferidas * Experiencia en préstamos hipotecarios, banca, servicios financieros o una industria relacionada. * Experiencia previa en un entorno de servicio al cliente o centro de llamadas. * Familiaridad con solicitudes de hipoteca y documentación financiera. * Experiencia en el uso de software CRM o de originación de préstamos. Se prefiere experiencia hipotecaria pero no es obligatoria. Las habilidades de comunicación excepcional, el profesionalismo y la fiabilidad son esenciales.¿Qué hace a un candidato ideal? Buscamos a alguien que pueda generar confianza y empatía con los clientes por teléfono mientras proporciona el alto nivel de servicio por el que Federal Hill Mortgage es conocido. El candidato ideal es: * Amigable, articulado/a y seguro/a al hablar español. * Paciente y cómodo/a guiando a los clientes a través de procesos desconocidos. * Proactivo/a en el seguimiento y la finalización de tareas. * Profesional, confiable y atento/a a los detalles. * Apasionado/a por ayudar a que los clientes tengan una experiencia positiva. ¿Por qué unirse a Federal Hill Mortgage? * Oportunidad a tiempo parcial con una corretaje de hipotecas establecida. * Apoyar un flujo existente y creciente de clientes de habla hispana. * Trabajar junto a un equipo hipotecario experimentado. * Disfrutar de un entorno de oficina profesional y colaborativo. * Marcar una diferencia significativa ayudando a los clientes a dar los primeros pasos hacia la propiedad de vivienda. Horario y ubicación Puesto: Tiempo parcial Ubicación: Baltimore, Maryland Modalidad de trabajo: Solo en la oficina (No remoto) Cómo postularse Por favor, envíe su currículum destacando sus habilidades de comunicación bilingüe y su experiencia relevante en servicio al cliente. Se requiere fluidez tanto en español como en inglés. Federal Hill Mortgage es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades.