Especialista de Servicio SoCal JCB

Perfil de la Empresa SoCal JCB es un negocio muy exitoso y de rápido crecimiento. Nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente. Invertimos en nuestra fuerza laboral y ofrecemos un programa de compensación y beneficios muy competitivo. SoCal JCB es un concesionario autorizado para equipos de construcción JCB, incluyendo cargadores deslizantes, retroexcavadoras, cargadores de ruedas, excavadoras y manipuladores telescópicos. Propósito del Puesto El Especialista de Servicio es responsable de procesar Órdenes de Trabajo del departamento de servicio y ordenar/recibir partes. Este puesto reporta al Gerente de Servicio. Tipo de Puesto Tiempo Completo, No Exento Ubicación SoCal JCB - Colton, CA Beneficios y Otra Compensación JCB ofrece un paquete de beneficios integral, incluyendo seguro médico, dental y de visión; plan de jubilación 401 (k); tiempo libre pagado y días festivos pagados. Proceso de Solicitud Las solicitudes serán aceptadas a través de Carreras | Carreras JCB | Empleos JCB | JCB o vía LinkedIn. El período de solicitud previsto cerrará el 6 de noviembre de 2026. Tareas Principales, Responsabilidades y Cuentas Clave * Interactuar directamente con los clientes, satisfacer expectativas, manejar situaciones de problemas potenciales y lograr la satisfacción del cliente. * Revisar las órdenes de trabajo para completitud y precisión antes de facturar al cliente * Enviar todas las reclamaciones de garantía de servicio y Programa de Mejora de Producto dentro del plazo requerido para recibir el crédito máximo * Manejar consultas de servicio y partes entrantes * Investigar y realizar pedidos de partes de JCB y diversos proveedores * Manejar todas las consultas del taller de manera eficiente y receptiva. * Mantener el inventario de partes. * Investigar y aconsejar a los técnicos sobre partes y pedidos. * Monitorear y actualizar Livelink para impulsar los ingresos de partes y servicio. * Asegurar que se sigan las políticas y prácticas de seguridad * Mantener una imagen limpia y profesional según los Estándares JCB * Realizar negocios alineados con los Valores de la empresa * Otras tareas según se asigne Cualificaciones Mínimas * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Bilingüe (inglés y español) * Debe aprobar cualquier prueba de drogas, verificaciones de antecedentes y cualquier prueba de preempleo, que se realizarán de acuerdo con las leyes aplicables. Conocimientos, Habilidades, Capacidades y Competencias * Competencia con Microsoft Word, Excel y PowerPoint * Capacidad para realizar múltiples tareas mientras se mantiene un sentido de urgencia. * Excelentes habilidades de servicio al cliente * Excelentes habilidades de resolución de problemas – capacidad para pensar fuera de la caja * Fuertes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita con énfasis en habilidades telefónicas * Capacidad para seguir bien las instrucciones y trabajar con supervisión mínima Condiciones del Trabajo * Tanto entorno de oficina como ocasionalmente entorno de fabricación/fábrica. * Sujeto a ruido y cambios de temperatura. Requisitos Físicos Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que se requieren de un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado se requiere regularmente para: * Permanecer estacionario, operar manos para dedos, manejar o sentir, alcanzar con manos y brazos, y hablar o escuchar. * El empleado ocasionalmente se requiere para estar de pie y moverse y/o caminar. * El empleado debe mover y/o transportar frecuentemente hasta 10 libras. * Las capacidades de visión específicas requeridas para este trabajo incluyen visión cercana, visión lejana, percepción de profundidad y la capacidad de enfocar. Empleador de Oportunidad Igual JCB es un empleador de igualdad de oportunidades de empleo (EEO) de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. JCB cumple con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en cada ubicación donde la empresa tiene instalaciones. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin atención a raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatuto de veterano o discapacidad, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes federales, estatales y locales. EMPLEADOR EEO/VET/DISCAPACITADO. Declaración de Acomodación Razonable JCB cumple con las leyes federales y estatales de discapacidad y hace acomodaciones razonables para solicitantes y empleados con discapacidades. Se necesita acomodación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar funciones laborales esenciales y/o para recibir otros beneficios y privilegios de empleo, por favor contacte al equipo de Recursos Humanos de JCB en [email protected]. JCB Inc. actualmente no está contratando individuos para este puesto que ahora o en el futuro requieran patrocinio para estatus de visa de empleo; sin embargo, como empresa global, JCB ofrece muchas oportunidades de empleo fuera de los EE. UU., que se pueden encontrar en nuestro sitio web en https://www.jcb.com/en-gb/about/careers. **Descargo de responsabilidad:** Esta descripción del trabajo es de naturaleza general y no está diseñada para contener o interpretarse como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados al puesto.