Especialista en Acceso de Pacientes

Un Especialista en Acceso de Pacientes (EAP) exitoso debe apasionarse por la atención de la salud y querer marcar una diferencia en la vida de otros, actuando como un catalizador impulsado por la misión para ayudar a Livingston Community Health a entregar la mejor calidad de atención y excelente servicio a nuestros pacientes y sus familias. El Especialista en Acceso de Pacientes (EAP) sirve como el primer punto de contacto para los pacientes que buscan atención o información en Livingston Community Health. El EAP asegura que cada interacción—por teléfono, mensaje de texto o mensaje electrónico—se maneje adecuadamente, profesionalmente, eficientemente y con compasión. Este papel juega una parte crítica en mejorar el acceso a la atención, apoyar la coordinación entre departamentos y crear una experiencia sin fisuras para los pacientes y sus familias. El EAP contribuye directamente a la misión, visión y valores de la organización al brindar un servicio excepcional, proteger la privacidad del paciente y mantener los más altos estándares de comunicación y precisión. Responder profesionalmente a un gran volumen de llamadas entrantes, mensajes de texto y cualquier otra comunicación de pacientes de manera oportuna y eficiente. Triar y priorizar llamadas y mensajes según la urgencia, asegurando respuestas y resoluciones oportunas. Programar citas para servicios médicos, dentales, de salud conductual y especializados de acuerdo con las plantillas de proveedores y las pautas de programación. Asistir a los pacientes para que accedan a servicios preventivos y de seguimiento para ayudar a cerrar las brechas de atención. Verificar y actualizar datos demográficos, seguros y elegibilidad del paciente en el Historial Clínico Electrónico (HCE). Documentar las comunicaciones de los pacientes de manera precisa y clara dentro del HCE y dirigir los mensajes a los equipos de atención apropiados. Educar a los pacientes sobre los servicios, programas y expectativas de pago disponibles, incluyendo Estimaciones de Buena Fe (EBF) cuando sea aplicable. Apoyar la coordinación de servicios de transporte según sea necesario. Realizar llamadas salientes para confirmaciones de citas, recordatorios y otra comunicación con los pacientes. Colaborar regularmente con el personal de recepción, equipos de derivación y especialistas en navegación para garantizar una experiencia de paciente fluida y unificada. Escalar problemas complejos o no resueltos al Supervisor de Acceso de Pacientes o al Director de Acceso y Navegación de Pacientes. Mantener métricas de rendimiento (por ejemplo, tiempo promedio de manejo, tasa de abandono, satisfacción del paciente) y trabajar hacia los objetivos establecidos por el departamento. Apoya las necesidades generales de la organización trabajando horas flexibles o extendidas cuando sea necesario. Demuestra competencia con la misión, visión y valores de la organización en la prestación de servicios de calidad a la comunidad. Otros deberes laborales relacionados asignados. Los deberes y responsabilidades pueden ser añadidos, eliminados o cambiados en cualquier momento por dirección de liderazgo, formal o informalmente, ya sea verbalmente o por escrito. Mantiene la confidencialidad y el respeto por toda la información sensible. Mantener la confidencialidad del paciente según lo requerido por HIPAA. Muestra una actitud positiva, profesional y respetuosa en todo momento hacia los empleados, pares, contactos profesionales y pacientes atendidos, manteniendo una apariencia profesional e imagen positiva para LCH. Contribuye como parte del equipo promoviendo interacciones positivas entre el personal y manteniendo una comunicación abierta con otros programas y departamentos. Asiste y participa activamente en todas las reuniones (por ejemplo, reuniones de departamento, reuniones de programa, reuniones de personal) y otras actividades según se requiera o asigne.