Especialista en Atención al Cliente

La responsabilidad principal del Especialista en Atención al Cliente en Cornerstone Children's Nutrition Connection (CNC) es proporcionar un servicio excepcional a los centros de cuidado infantil patrocinados por CFM en el Programa de Alimentos para el Cuidado Infantil (CCFP). Trabajando en estrecha colaboración con los Centros de Cuidado Infantil asignados, el Especialista en Atención al Cliente (CCS) desempeña un papel crucial para garantizar una comunicación eficiente, un registro preciso, asistencia técnica remota, procesamiento de reclamaciones preciso y apoyo proactivo para mantener a nuestros socios en buen standing con el programa. El CCS también trabaja con el equipo de Educación Nutricional, Difusión y Monitoreo para realizar referencias según sea necesario para asistencia técnica en sitio y seguimiento de CAP según sea necesario. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO: Actuar como parte integral de un equipo cohesionado que apoya proactivamente todos los aspectos del proceso de reclamación del Programa de Alimentos para el Cuidado Infantil (CCFP) para garantizar que todos los centros bajo el patrocinio de Cornerstone del CCFP reciban excelente capacitación, coaching y servicio al cliente para garantizar el cumplimiento del programa mientras se maximiza el beneficio para todos los interesados. Actuar como enlace de servicio al cliente, proporcionando gestión de relaciones de los socios de servicio de alimentos asignados patrocinados por CFM. Entrada precisa y oportuna de información recibida de los socios de servicio de alimentos asignados para cumplimiento y procesamiento de reclamaciones. Solicitar, configurar y mantener Listas de Elegibilidad de Centros, Listas de Asistencia y registros de reclamaciones mensuales para los socios de servicio de alimentos asignados. Recibir formularios de Reclamación y configurar archivos mensuales. Procesar Reclamaciones y completar formularios de Reclamación. Comunicarse con el personal del Centro para verificar la inscripción, la asistencia y la información de la reclamación. Informar a los Centros sobre problemas y necesidades con la reclamación y los informes. Realizar referencias mensuales a Entrenadores de Asistencia Técnica y Gestión cuando los Centros no están en cumplimiento o necesitan capacitación de campo adicional y acompañar a Entrenadores de Asistencia Técnica o Gestión según sea necesario. Seguir todos los pedidos de información de los Centros. Solicitar y recoger licencias de cuidado infantil y otros documentos de cumplimiento requeridos para los archivos del centro para mantener a los socios asignados en buen standing. Identificar banderas rojas que indiquen la necesidad de asistencia técnica en sitio, capacitación, educación nutricional u otra asistencia para garantizar que el Centro minimice las desautorizaciones y permanezca en el programa. Mantener archivos y documentación de todas las actividades registrando todas las comunicaciones escritas, electrónicas y otras regarding clientes en el registro de llamadas de CNC y comunicar cualquier seguimiento necesario de manera oportuna. Comunicar de manera oportuna si se requieren recursos por parte de otros miembros del personal para resolver una necesidad de atención al cliente. Devolver todas las comunicaciones dentro del día hábil actual o dentro de 6 horas laborales. Proporcionar cobertura telefónica según sea necesario, que incluya la provisión de información del programa y el manejo de solicitudes en la ausencia de otros Especialistas en Atención al Cliente según sea necesario y apropiado para garantizar que las necesidades del cliente se satisfagan lo antes posible. Enviar paquetes mensuales a los socios asignados que incluyan información actualizada del centro en formularios mensuales y copias adecuadas de formularios de reclamación mensuales. Enviar cualquier otro envío postal según sea necesario para fines del programa. Mantenerse al tanto de los cambios en los requisitos del CCFP y otra información que puede afectar el procesamiento de reclamaciones y la capacidad de nuestros clientes para proporcionar alimentos nutritivos a los niños a su cargo asistiendo a capacitaciones y buscando continuamente oportunidades para mejorar el servicio al cliente, así como la precisión y eficiencia en el procesamiento de reclamaciones. Participar en capacitación cruzada y alivio de trabajo de desborde para cualquier área del proceso del CCFP según se asigne. Mantenerse al tanto de todos los programas de Cornerstone y representar la misión, visión y valores directores de Cornerstone como embajador del ministerio en todo momento. Otras tareas según se asignen. CUALIFICACIONES: Experiencia básica en contabilidad, cuentas por pagar, cuentas por cobrar u otra facturación Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Excelentes habilidades organizacionales Habilidades de base de datos y computación Al menos 3 años de experiencia en entrada de datos en un entorno de servicio al cliente Buen conocimiento de las pautas del CCFP (dispuesto a capacitar al candidato adecuado) Fuertes habilidades de gestión del tiempo Manejo preciso y oportuno de información Bilingüe inglés/español preferido Lunes a viernes 8:30 a.m. - 4:30 p.m