Especialista en Cobranzas

Selene Holdings es una empresa de servicios financieros de múltiples líneas con una empresa de servicios hipotecarios, una empresa de diligencia de préstamos, una empresa de títulos, una correduría de seguros y una empresa de bienes en propiedad. Tenemos ubicaciones de oficina en Dallas, TX, Jacksonville, FL y Salt Lake City, UT. Fundada en 2007 para satisfacer las necesidades de la industria hipotecaria, Selene se esfuerza por proporcionar experiencias increíbles para los clientes y prestatarios. Una actitud positiva combinada con un pensamiento y acciones creativos probados son todos los atributos que buscamos en cada uno de nuestros empleados. Si quieres marcar la diferencia, ¡Selene es el lugar para ti! **Responsabilidades Clave** * Gestionar las actividades de cobranza para un cartera de préstamos asignada, incluyendo rastreo de deudores fugados, mantenimiento de marcadores y contacto saliente manual. * Manejar llamadas entrantes y salientes de prestatarios para cobrar pagos, resolver consultas y proporcionar un servicio excepcional al cliente. * Asegurar pagos y compromisos de pago mientras se reduce la progresión de morosidad y el riesgo de la cuenta. * Comunicar el estado de morosidad, las consecuencias potenciales y los requisitos del inversor para crear urgencia y impulsar la resolución. * Realizar evaluaciones financieras de prestatarios para evaluar dificultades, documentar hallazgos y determinar soluciones apropiadas. * Recomendar y discutir planes de reembolso, opciones de concesión, programas de mitigación de pérdidas y otras soluciones de acuerdo con las pautas de elegibilidad. * Educar a los prestatarios sobre programas de asistencia, documentación requerida, plazos de solicitud y siguientes pasos durante el proceso de resolución. * Establecer arreglos de pago, promover el registro de ACH recurrente y seguir los compromisos para maximizar el cumplimiento del pago. * Mantener documentación precisa de la cuenta y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los requisitos del inversor y las normativas. * Cumplir con los objetivos de asistencia, calidad, productividad y rendimiento mientras se mantienen actualizados sobre las prácticas de servicio, cobranza y mitigación de pérdidas. **Cualificaciones Requeridas** * Diploma de secundaria o equivalente requerido; educación adicional preferida. * De dos a tres años de experiencia en servicios hipotecarios, cobranzas, operaciones de centro de llamadas, mitigación de pérdidas o un entorno de servicios financieros relacionado preferido. * Fuerte comprensión de la morosidad del prestatario, la resolución de pagos y las mejores prácticas de servicio al cliente. * Capacidad para discutir situaciones financieras sensibles con profesionalismo, empatía y confianza. * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo la capacidad de explicar claramente el estado de la cuenta, las expectativas de pago, los riesgos de morosidad, las opciones de asistencia, los requisitos de documentación, los plazos de respuesta y los siguientes pasos. * Capacidad para trabajar en un entorno de centro de llamadas rápido, basado en métricas. * Fuerte atención al detalle y capacidad para documentar con precisión las interacciones con prestatarios, la actividad de la cuenta, los compromisos de pago y las circunstancias de dificultad. * Conocimiento de los productos de Black Knight y áreas de incumplimiento como Bancarrota, Ejecución Hipotecaria y Bienes en propiedad preferido. * Habilidades lingüísticas bilingües son un plus. **¿Por qué Selene?** =============== **Beneficios** Selene Finance LP se compromete con el bienestar total de sus empleados y, por lo tanto, ofrece uno de los mejores paquetes de beneficios disponibles en la industria hoy, que incluye: * Tiempo libre pagado (PTO) * Médico, Dental y Visión * Programa de Asistencia al Empleado * Cuenta de Gastos Flexibles * Cuenta de Ahorro para la Salud * Días Festivos pagados * Seguro de Vida pagado por la empresa * Plan 401(k) con Correspondencia *Los requisitos de trabajo enumerados anteriormente son representativos de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. Esta descripción del trabajo no es una lista inclusiva de todas las responsabilidades y deberes de este puesto. Los titulares del puesto deberán seguir cualquier otra instrucción relacionada con el trabajo y realizar cualquier otro deber relacionado con el trabajo solicitado por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. Selene se reserva el derecho de enmendar y cambiar las responsabilidades para satisfacer las necesidades comerciales y organizacionales.* Política de Privacidad - Selene (seleneadvantage.com)