Especialista en Experiencia Digital Bilingüe

Proporcionar apoyo diario ayudando a los clientes a través de diversos canales de contacto que incluyen: llamadas entrantes/salientes, chat en vivo, mensajes seguros y correo electrónico con profesionalismo y urgencia. Debe mostrar la capacidad de alternar entre múltiples aplicaciones mientras asiste a los clientes en los diversos canales. Manejar problemas de servicio al cliente a través de la interfaz directa con el cliente cuando sea apropiado para acelerar las soluciones. Solicitar aprobación de nivel superior para todas las situaciones que excedan la experiencia/formación, el alcance del departamento o el nivel de autoridad asignado. Asegurar la precisión y proporcionar información correcta a los clientes para resolver problemas y superar las expectativas del cliente en el primer punto de contacto. Mantener la base de datos de SharePoint ingresando y actualizando la información con precisión para reflejar la resolución de contacto/cliente. Responsable de investigar y preparar la respuesta adecuada a las quejas y consultas de los clientes interactuando con miembros del equipo, empleados y gerentes en las sucursales/departamentos de préstamos y soporte según sea necesario para completar las tareas asignadas. Operar con un énfasis en construir relaciones duraderas y crear experiencias positivas para impulsar resultados y niveles de participación. Responsable de resolver problemas operativos y/o técnicos de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos. Conocimiento de todos los sistemas y procedimientos de FCBI y debe adherirse a las políticas y procedimientos. Establecer y mantener sólidas relaciones de trabajo con todos los niveles, departamentos y ubicaciones dentro de FCBI. Cumplir constantemente con los plazos críticos y otros objetivos o requisitos de rendimiento. Debe estar disponible para trabajar cualquier día de la semana, incluidos fines de semana y feriados, dentro de las horas de operación de Digital Experience. Otras tareas asignadas. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en una posición sentada fija durante períodos prolongados de tiempo. Operar constantemente una computadora y otra maquinaria de oficina. Capacidad de levantar hasta 25 libras. FCBI es un empleador de igualdad de oportunidades. Requisitos: Al menos 18 años de edad. Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. Experiencia de 6-12 meses en banca o centro de llamadas (preferiblemente en un puesto de servicio al cliente). Habilidad comprobada para la redacción profesional. Capacidad de escribir 30-45 p.m. Conocimiento funcional de Microsoft Office, incluyendo un conocimiento intermedio de Excel y Word. Excelentes habilidades de comunicación oral, escrita, telefónica, etiqueta y de interacción interpersonal. Servicio al cliente superior (interno y externo) con una mentalidad compasiva de servicio al cliente. Flexible, de mente abierta y orientado a soluciones con la capacidad de adaptarse a un entorno rápido y cambiante. Demostrar buen juicio, habilidades analíticas y de resolución de problemas al tomar decisiones. Orientado al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar múltiples proyectos y situaciones difíciles o individuos, todo simultáneamente mientras cumple constantemente con los plazos. Asistencia regular y puntual es imprescindible. Debe aprobar la investigación de antecedentes según la política de la empresa. Debe poder llevarse bien con los compañeros de trabajo y trabajar eficazmente en un entorno de equipo. Debe ser bilingüe en inglés/español.