Especialista en Línea Técnica de Vehículos

Acerca de Harbinger Harbinger es una empresa estadounidense de vehículos eléctricos comerciales (EV) con la misión de transformar una industria que anhela innovación. El mejor equipo de expertos de Harbinger en vehículos eléctricos, baterías y tren motriz ha reunido su profunda experiencia para traer una plataforma EV de primer tipo para apoyar la creciente demanda de vehículos eléctricos e híbridos de servicio medio. Harbinger: Forma Familiar, Fundamento Revolucionario. El Especialista en Línea Técnica de Vehículos sirve como el punto de contacto principal para los clientes, concesionarios, Proveedores de Servicio Autorizados (ASP) y partes interesadas internas a lo largo del ciclo de propiedad y garantía del vehículo. Este rol proporciona orientación técnica, dirección de servicio, autorización de garantía y soporte de gestión de casos mientras asegura que cada interacción con el cliente refuerce el compromiso de Harbinger con un servicio líder en la industria. El Técnico de Soporte al Servicio es responsable de poseer los casos relacionados con el servicio desde el contacto inicial hasta la resolución, manteniendo documentación precisa, coordinando recursos multifuncionales y apoyando iniciativas de mejora continua en las operaciones de servicio, administración de garantías y soporte al producto. **Qué Harás:** Soporte a Clientes y Concesionarios * Actuar como el contacto principal para consultas relacionadas con el servicio de clientes, concesionarios y socios de servicio. * Responder preguntas sobre operación del vehículo, requisitos de mantenimiento, cobertura de garantía, asistencia en carretera y soporte de la red de servicio. * Proporcionar comunicación oportuna y profesional mientras se asegura una experiencia positiva del cliente. Gestión de Casos * Mantener la propiedad de los casos de servicio asignados desde el contacto inicial hasta el cierre. * Documentar con precisión toda la actividad del caso dentro de los sistemas de gestión de casos designados. * Asegurar la documentación adecuada de los eventos de servicio, incluyendo: * + Queja del Cliente + Causa + Corrección + Autorización de mano de obra + Aprobaciones de pago + Comunicaciones con clientes y concesionarios + Actividades de seguimiento Soporte Técnico y Resolución de Problemas * Proporcionar dirección de diagnóstico y asistencia técnica a concesionarios, ASP y personal de campo. * Liderar la resolución de problemas técnicos, de garantía y de servicio en campo complejos. * Escalar preocupaciones apropiadamente mientras se coordina el soporte de los equipos de Ingeniería, Calidad, Compras, Producción y Proveedores. * Revisar la documentación técnica y proporcionar comentarios para mejorar la servicioabilidad, fiabilidad y procesos de soporte al cliente. Administración de Garantías * Revisar y autorizar solicitudes de garantía, políticas y de buena voluntad de acuerdo con las pautas de la empresa. * Procesar solicitudes de piezas relacionadas con garantías y Autorizaciones de Devolución de Material (RMAs). * Apoyar los procesos de revisión y aprobación de reclamaciones de garantía mientras se asegura el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Colaboración Multifuncional * Participar y apoyar proyectos relacionados con el servicio, incluyendo recalls, campañas en campo, boletines de servicio e iniciativas de mejora del producto. * Colaborar con departamentos internos para asegurar la resolución oportuna de problemas y la satisfacción del cliente. Mejora Continua * Apoyar mejoras continuas en los procesos de servicio, documentación, sistemas e informes. * Contribuir al desarrollo y refinamiento de estándares de operación de mano de obra y guías de tiempo de mano de obra. * Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el rendimiento de la red de servicio. * Participar en actividades de intercambio de conocimientos, tutoría entre pares y desarrollo del equipo. Desarrollo Profesional * Mantener un plan de capacitación y desarrollo anual. * Participar en capacitación en habilidades técnicas, de producto y profesionales según sea requerido.