Especialista en Operaciones de Gestión de Tesorería (Soporte al Cliente)

En Sunflower Bank, N.A., estamos experimentando un gran crecimiento. Desde nuestra fundación en 1892, nos hemos comprometido a servir a nuestras comunidades y a apoyar a los miembros del equipo que lo hacen posible. Como institución financiera de servicio completo, ofrecemos una gama completa de servicios enfocados en las relaciones para cumplir con los objetivos financieros personales, comerciales y de gestión de patrimonio. Crear Posibilidad no es solo nuestra misión, es lo que hacemos todos los días para clientes y asociados. Conozca más sobre Sunflower Bank, N.A. en sunflowerbank.com. Sunflower Bank, N.A. está buscando un individuo enérgico y altamente motivado para ocupar el puesto de Especialista en Operaciones de Gestión de Tesorería (Soporte al Cliente) a tiempo completo. Este puesto a tiempo completo trabaja 40 horas por semana. ¡Se prefiere hablar bilingüe (español)! Descripción: El Especialista en Operaciones de Gestión de Tesorería (Soporte al Cliente) es responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes de Gestión de Tesorería, abordando consultas, resolviendo problemas y cumpliendo con las solicitudes de servicio de manera oportuna y precisa. Este rol sirve como punto de contacto clave para los clientes, asegurando una experiencia de alta calidad mientras se adhiere a los estándares de servicio establecidos, los procedimientos operativos y las metas de rendimiento. Las consultas de los clientes se gestionarán principalmente por teléfono y correo electrónico, con responsabilidades adicionales asignadas según sea necesario. Responsabilidades: * Brindar un servicio excepcional a clientes internos y externos. * Gestionar el flujo de trabajo de sus empleados, crear horarios de equipo y delegar tareas. * Evaluar el desempeño laboral de sus empleados e identificar áreas que necesitan mejora. * Asegurar que se cumplan los KPI, los SLA y los Estándares de Rendimiento. * Capacitar y capacitar a nuevos empleados para que comprendan su rol. * Actúa como punto de escalada para problemas de Soporte al Cliente de Gestión de Tesorería. * Proporcionar soporte al cliente para todos los productos y servicios de Gestión de Tesorería; incluyendo, pero no limitándose a, Origen de ACH, Captura de Depósitos Remotos, Transferencias de Alambre en Línea, Pago Positivo, Banca Comercial en Línea, Pago de Facturas, Cuentas de Barrido y Caja de Seguridad. * Proporcionar soporte y capacitación a clientes para todos los productos y servicios de Gestión de Tesorería por teléfono, de forma remota utilizando software de conferencias web y según sea necesario, en persona. * Asistir a los clientes con la configuración de formatos de archivo y soporte para ACH, Transferencias y Pago Positivo. * Atender llamadas entrantes y responder a solicitudes recibidas por teléfono y correo electrónico de Clientes y personal interno del Banco. * Desarrollar y mantener una relación colaborativa con otros departamentos del Banco. * Realizar aumentos permanentes y temporales de límites de ACH, RDC y Transferencias de Alambre, siguiendo los procedimientos. * Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del Banco, las Regulaciones Federales y las Reglas de NACHA. * Mantener un conocimiento práctico de todas las funciones de TM. * Revisión mensual de las llamadas de clientes manejadas por empleados de TM. * Revisión Anual de Riesgos. * Conocimientos considerables de productos o servicios de Banco o Gestión de Tesorería requeridos. * Capacidad para liderar y gestionar equipos de manera efectiva. * Fuertes habilidades organizacionales e interpersonales. * Capacidad demostrada para descomponer problemas, investigar causas raíz e identificar resoluciones oportunas. * Capacidad demostrada para aprender nuevos procesos y adaptarse y prosperar en un entorno rápido y cambiante. * Capacidad para mantener la atención en el asunto en cuestión con frecuentes interrupciones durante el día. * Capacidad para ayudar en las pruebas de actualización del sistema y las migraciones del sistema. * Asistir y participar/compartir información crítica en reuniones presenciales o virtuales. * Habilidades PC competentes, incluyendo familiaridad con navegadores, experiencia con Microsoft Office, especialmente Excel y Word, y competencia en mecanografía. * Comodidad para solucionar problemas técnicos. * Capacidad para presentar información de manera efectiva en situaciones individuales y en pequeños grupos, a clientes y otros empleados de la organización. * Tratar a las personas con respeto; cumplir los compromisos; inspirar la confianza de los demás; trabajar éticamente y con integridad; defender los valores organizacionales; aceptar responsabilidad por las propias acciones. * Realizar otras tareas según se asignen. * Capacidad para trabajar con horarios flexibles, las horas de operación de Soporte al Cliente de Gestión de Tesorería son de 7:30 am a 7:30 pm CST. * Fuerte atención al detalle. * Iniciativa propia. Educación/Experiencia Preferida: * Tres años de experiencia laboral previa en Soporte al Cliente de Gestión de Tesorería requerida. * 5 años de experiencia supervisoria previa preferida. * Experiencia previa supervisando o liderando equipos de soporte al cliente, servicio al cliente u operaciones. * Bilingüe (español) preferido. * Éxito demostrado en coaching, gestión del rendimiento y desarrollo de empleados. * Capacidad demostrada para motivar equipos en entornos de alto volumen o ritmo acelerado. * Experiencia en identificar e implementar mejoras o eficiencias en los procesos. * Experiencia en apoyar iniciativas de cambio o implementaciones de sistemas. El salario depende de los conocimientos, habilidades, capacidades, experiencia y ubicación. Condiciones de Trabajo Las demandas físicas de este puesto requieren la capacidad de realizar las funciones esenciales del trabajo con o sin acomodación razonable. Los empleados pueden pasar períodos prolongados sentados o de pie, usar las manos para operar computadoras u otro equipo, y alcanzar para tareas relacionadas con el trabajo. Puede requerir caminar regularmente, junto con flexiones, agacharse, arrodillarse o escalar ocasionalmente. El rol puede implicar levantar o mover objetos que pesen hasta 10 libras. Los requisitos de visión incluyen visión cercana y lejana, visión de color y periférica, percepción de profundidad y la capacidad de ajustar el enfoque. Beneficios de Sunflower Bank La gente elige "banca" con nosotros, pero para aquellos que servimos, somos más que un banco. Esforzamos por ser la columna vertebral financiera de sus vidas, y sabemos que comienza con nuestro equipo. Nuestra cultura de apoyo empodera a los miembros del equipo para que crezcan y aprovechen nuevas oportunidades. Como nuestro homónimo, el girasol, somos: * Anclados en la Fuerza * Impulsados por el Crecimiento * Individuos en un Gran Todo * Creando Posibilidad * Enfocados en la Comunidad Los asociados disfrutan de beneficios excepcionales, incluyendo: * Plan 401(k) con 6% de Correspondencia * Seguro de Salud/Dental/Vision * Seguro de Vida pagado por la Compañía * Reembolso de Matrícula * Reembolso de Fitness * Tiempo Libre Pagado * Licencia de Voluntariado * Días Festivos Pagados * ¡Y muchos más beneficios e incentivos para asociados! Si califica, solicite en línea en www.sunflowerbank.com/careers. ¡Nunca has trabajado en ningún lugar como Sunflower Bank! EOE/AA: Minorías/Mujeres/Personas con Discapacidad/Veteranos Sunflower Bank, N.A. es un empleador de igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, sexo, origen nacional, estatus de veterano protegido, estatus de persona calificada con discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por ley. Abierto hasta llenar; se anima a aplicar temprano. Este anuncio de vacante puede usarse para cubrir posiciones similares dentro de los 90 días. Si eres residente de California, podrías tener derecho a ciertos derechos respecto a tu información personal, que es la información que identifica, se relaciona con o podría razonablemente estar vinculada con un residente o hogar particular de California. Información adicional sobre nuestras prácticas de recopilación de datos y avisos específicos por ubicación está disponible en nuestra política de privacidad.