Especialista en Operador Telefónico

Potomac Urology con la Urology Alliance está buscando un Especialista en Operador Telefónico con experiencia. Los deberes de este incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente: Propósito del puesto: El Operador Telefónico de Urología Bilingüe sirve como punto de contacto principal para los pacientes, proporcionando apoyo telefónico profesional, cortés y eficiente en inglés y español. Este puesto es responsable de responder llamadas entrantes, programar citas, ayudar con las consultas de los pacientes, enrutar mensajes clínicos al personal médico y apoyar las operaciones diarias de una práctica de urología mientras mantiene la confidencialidad del paciente. Ayuda con deberes administrativos según sea necesario. Sirve como enlace entre los pacientes y el personal médico. Responsabilidades/Deberes/Funciones/Tareas: Se pueden hacer acomodaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Responde cortés y eficientemente todas las llamadas entrantes y conecta a los llamantes con la extensión correcta. Toma y transmite mensajes de manera precisa y oportuna. Responde a llamadas de emergencia y urgentes de los pacientes de manera oportuna. Dirige inmediatamente a los llamantes al personal clínico según sea necesario. Realiza funciones de operador, incluyendo triaje de llamadas; conexión y transferencia de llamadas; configuración de llamadas de conferencia; instrucción a los usuarios sobre procedimientos telefónicos; y reporte de fallas de teléfono y equipos a la parte apropiada. Proporciona un contacto telefónico agradable y útil para los llamantes. Realiza deberes administrativos según se asigne para mantener el flujo de trabajo en el departamento. Realiza otras tareas según se asigne. Cualificaciones: Dominio bilingüe en inglés y español, incluyendo hablar y entender; habilidades de lectura y escritura preferidas. Diploma de secundaria o equivalente. Un (1) año de experiencia previa en una oficina médica, centro de llamadas, programación de atención médica o servicios de pacientes preferida. Fuertes habilidades de etiqueta telefónica y servicio al cliente. Habilidades básicas de computación y familiaridad con registros de salud electrónicos o software de programación preferidas. Conocimiento de terminología médica y urológica es una ventaja. Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar llamadas y mantener profesionalismo en un entorno de ritmo rápido. Comprensión de la confidencialidad del paciente y los requisitos de HIPAA. Habilidades: Comunicación bilingüe, Programación de citas y gestión de llamadas, Registro de pacientes y verificación de información, Documentación de mensajes y enrutamiento de llamadas, Resolución de problemas y atención al detalle, Empatía, paciencia y profesionalismo, Gestión del tiempo y trabajo en equipo. Expectativas de rendimiento: Responde llamadas oportunamente y profesionalmente. Proporciona información precisa dentro del alcance del rol. Documenta mensajes completamente y con precisión. Protege la privacidad y confidencialidad del paciente. Escala preocupaciones médicas urgentes al personal clínico calificado según protocolos establecidos. Proporciona excelente servicio bilingüe al paciente. The Specialty Alliance es un Empleador de Oportunidades Iguales. Estamos comprometidos a crear un entorno de trabajo inclusivo, acogedor e equitativo. Nuestra empresa valora y celebra la diversidad de nuestros médicos, personal y pacientes. Creemos firmemente que nuestro servicio se enriquece enormemente con nuestra diversidad de pensamiento, experiencia, perspectiva, cultura y antecedentes. Tenga en cuenta: Todas las ofertas de trabajo están condicionadas a la finalización exitosa de la verificación de antecedentes penales previa al empleo. TODAS LAS SOLICITUDES DEBEN COMPLETARSE COMPLETAS PARA CONSIDERACIÓN.