Programador de Programas

Todos los deberes y responsabilidades deben realizarse de acuerdo con las políticas, procedimientos, directrices, compromisos contractuales y regulaciones gubernamentales de VITAS Healthcare Corporation. Responsabilidades Clave: - Procesar nuevas remisiones de la manera que mejor se adapte a las necesidades de la fuente de remisión y en alineación con los procesos pendientes de gestión y admisión. - Ofrece y/o confirma una cita para el mismo día y/o la hora de cita que esté lo más cerca posible según la solicitud del paciente y/o la fuente de remisión para garantizar un ingreso oportuno. - Participa en reuniones y actividades de registro matutino según se le asigne, para revisar las necesidades de personal/programación para el día. - Colabora con el Director de Admisiones para garantizar que recursos adecuados y disponibles estén presentes en la herramienta de programación de admisiones durante toda la semana laboral. - Proporciona un nivel de servicio al cliente tipo conserje en cada interacción. - Sistema Telefónico Cisco: debe estar conectado e "listo" durante todo el turno de trabajo, atendiendo llamadas entrantes cuando sea necesario. - Comunicación y colaboración sólida y profesional con los equipos de Admisiones del Programa, Admisión del Centro de Conexión de Cuidado y Ventas para el envío oportuno de todos los recursos de visitas de Admisión. - Calidad: Las llamadas (audio/video) se graban, monitorean y se revisan con fines de capacitación, retroalimentación de calidad y rendimiento, y reconocimiento. - Apoya al equipo de Admisiones para superar las metas del programa. - Establece una relación de confianza y mantiene una relación efectiva con todos los clientes internos y externos. - Introduce información precisa para respaldar la integridad de los datos en aplicaciones informáticas. - Responde con precisión a todas las preguntas recibidas sobre los servicios prestados. - Escala asuntos al Director de Admisiones o al personal clínico de admisiones cuando se necesite asistencia o aclaración. - Participa en capacitación y desarrollo continuo en función del entorno cambiante de la salud. - Notifica al Personal de Admisiones / Ventas sobre todas las citas programadas según los estándares. - Utiliza herramientas de Programación para facilitar eficazmente la programación/actualización de citas. - Realiza deberes relacionados según sea necesario. Calificaciones: Experiencia Requerida: - Dos o más años de experiencia relacionada en terminología médica y/o en un entorno administrativo, de oficina de negocios o de centro de llamadas. - Capacidad para alcanzar metas en un entorno acelerado y dinámico. - Capacidad para ejercer un juicio y discreción considerables al establecer y mantener relaciones de asociación sólidas con personas que llaman tanto internas como externas. - Capacidad superior para comunicarse eficazmente en todos los niveles de la interacción con el cliente, incluyendo tanto verbalmente como por escrito para proporcionar un nivel de servicio tipo conserje. - Conocimiento práctico de computadoras, acceso a internet y la capacidad de navegar dentro de sistemas automatizados y una variedad de paquetes de software, y escribir un mínimo de 45 palabras por minuto. - Experiencia previa trabajando en colaboración con otros líderes funcionales para impulsar planes de acción. - Debe estar altamente organizado y ser capaz de gestionar múltiples responsabilidades y trabajar en varias asignaciones simultáneamente. - Modelar comportamientos positivos enfocados en apoyar: integridad, valoración de la diversidad, innovación, construcción de relaciones, enfoque en el cliente y trabajo en equipo. - Capacidad para comunicarse con tacto con jefes de departamento, gerentes, compañeros de trabajo y proveedores para resolver problemas y negociar soluciones. Educación Requerida: - Finalización de la escuela secundaria o equivalencia de educación básica requerida - Bilingüe en español/inglés es una ventaja - Se desea educación o capacitación en oficinas médicas o de negocios Certificación y Licencia: - Ninguna