Especialista en Servicio al Cliente I

Especialista en Servicio al Cliente – Iluminación y Soporte de Pedidos Envision LED Lighting | Houston, TX 77040 Full-Time | Presencial / En el lugar | Lunes–Viernes – 1er Turno Operaciones Sueldo: $19.00 Acerca del Rol: Envision LED Lighting busca un especialista en servicio al cliente confiable, profesional y enfocado en el cliente para unirse a nuestro equipo de Houston. Este puesto apoya a los clientes y la operación de nuestro centro de distribución con un fuerte énfasis en el servicio al cliente por teléfono, correo electrónico y chat, soporte de entrada de pedidos, devoluciones/RMAs y resolución de problemas. Este rol es un importante punto de contacto para nuestros clientes. Usted ayudará a propietarios, contratistas, distribuidores y clientes comerciales con pedidos, preguntas sobre productos, devoluciones, garantías y soporte general. Responsabilidades * Responder llamadas, correos electrónicos y chats entrantes de los clientes de manera profesional y rápida. * Asistir a los clientes con nuevos pedidos, estado de pedidos, preguntas sobre productos, devoluciones, RMAs, garantías y soporte general. * Aprender los productos y terminología de Envision LED Lighting para proporcionar asistencia al cliente conocedora. * Procesar pedidos de clientes con precisión en NetSuite. * Preparar cotizaciones de productos basadas en las necesidades del cliente. * Ayudar a los clientes a identificar productos y soluciones apropiadas haciendo las preguntas correctas. * Proporcionar asistencia básica de resolución de problemas para problemas comunes de iluminación y productos. * Enrutar preguntas técnicas más complejas al miembro del equipo interno o técnico apropiado. * Comunicarse con Producción y Envío sobre inventario, requisitos de pedido, horarios de envío, devoluciones y necesidades del cliente. * Proporcionar a los clientes actualizaciones precisas sobre pedidos, envíos, devoluciones y seguimiento. * Gestionar consultas y tickets de servicio al cliente a través de Front. * Asistir a clientes comerciales con configuración de cuenta y soporte continuo de cuenta. * Procesar registros de garantía, devoluciones y RMAs. * Hacer seguimiento a problemas de clientes abiertos y asumir la responsabilidad de resolverlos. * Mantener registros precisos de comunicaciones con clientes, pedidos, cotizaciones, devoluciones y actividad de cuenta. * Apoyar a Ventas y Marketing con solicitudes de muestras, folletos, catálogos, demostraciones y materiales relacionados. * Realizar tareas adicionales de servicio al cliente y soporte de cuenta según sea necesario. Cualificaciones * Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente involucrando teléfonos, entrada de pedidos, distribución, soporte de productos o productos técnicos. * Confort al manejar un volumen constante de llamadas, correos electrónicos y chats entrantes de clientes. * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Profesional y confiado al comunicarse con los clientes. * Fuerte atención al detalle y precisión en la entrada de pedidos. * Capacidad para aprender nuevos productos, software, terminología y procesos rápidamente. * Fuertes habilidades de resolución de problemas y voluntad de asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes. * Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar solicitudes de clientes en un ambiente de ritmo rápido. * Experiencia usando CRM, ERP, sistemas de tickets, servicio al cliente o software de gestión de pedidos. * Confort al aprender resolución básica de problemas y soporte técnico. Experiencia Preferida La experiencia en cualquiera de los siguientes es un plus: * Iluminación LED, productos eléctricos, electrónicos, accesorios, lámparas, iluminación empotrada, retrofits o controles * Servicio al cliente técnico o basado en productos * NetSuite * Front o plataformas similares de servicio al cliente/tickets * Procesamiento de pedidos y cotizaciones * Devoluciones, garantías y RMAs * Microsoft Office * Servicio al cliente relacionado con distribución o almacén * Bilingüe Inglés/Español