Especialista en Servicios al minorista

El Especialista en Servicio al Cliente Minorista apoyará al Gerente de Tienda y a los Subgerentes en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Subgerente o Gerente de Tienda. Se anima a los candidatos bilingües a aplicar. **FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO** Liderar a los miembros del equipo de la tienda para proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales. Supervisar los niveles de servicio al cliente en la sala de exposición minorista para incluir la ejecución por parte de los miembros del equipo en los programas de servicio al cliente (Venta relacionada, Hi5, Rock the Call, Nunca Digas No, Rock the Lot, etc…) Garantizar que el teléfono sea atendido de acuerdo con la política de la empresa. Garantizar que todas las compras en línea/envío a la tienda, transferencias de hub y tienda a tienda, y órdenes de DC adicionales sean procesadas de manera oportuna y los clientes sean contactados según sea necesario al llegar los envíos. Garantizar que los pedidos especiales y compras externas sean manejados eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el registro electrónico de órdenes de compra externas. Garantizar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas sean procesados de manera eficiente y amigable, los reembolsos se emitan con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y la mercancía devuelta sea procesada o colocada correctamente en el área de devoluciones. Garantizar que toda la mercancía, incluyendo cargos básicos y garantías, sea facturrada antes de que el producto salga de la tienda. Garantizar que los mensajes de Zipline sean comunicados y las tareas de Image Maker y mercadeo sean delegadas y completadas según lo asignado. Garantizar que los miembros del equipo cumplan con el horario de trabajo publicado, los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia, y los miembros del equipo marquen entrada/salida de acuerdo con la política de la empresa. Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar procedimientos de finalización de día, verificar/asegurar el dinero/depositos de acuerdo con la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurar que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, armar/desarmar las alarmas de seguridad, y revisar/asegurar/cerrar los vehículos de entrega estacionados en el área designada segura. Todas las demás tareas asignadas. **HABILIDADES/EDUCACIÓN/CONOCIMIENTO/EXPERIENCIA/ABILIDADES** **Requeridas:** ------------- Fuertes habilidades de comunicación Capacidad para obtener la Certificación RSS **Deseadas:** ------------ Experiencia en ventas minoristas, preferiblemente en autopartes Conocimiento de sistemas y reparación de autos Certificación ASE Fluencia en múltiples idiomas (el español es muy deseado) O'Reilly Auto Parts tiene un historial probado de crecimiento y estabilidad. O'Reilly está lleno de historias exitosas de carrera y cree en una fuerte filosofía de promoción interna, alentándote a desarrollar tu carrera junto con la organización. **Paquete de Compensación Total:** * Salarios competitivos y Tiempo de Pago * Plan de Compra de Acciones & 401k con Contribuciones del Empleador desde el Primer Día * Seguro Médico, Dental y de Visión con Cuenta de Gastos Flexible Opcional (FSA) * Programas de Salud/Bienestar del Equipo * Programas de Asistencia Educativa y de Becas * Oportunidades de Crecimiento Profesional *O'Reilly Auto Parts es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.* *La Compañía no discrimina sobre la base de raza, religión, color, origen nacional u origen ancestral (incluyendo el estatus de inmigración o ciudadanía), sexo, orientación sexual, identidad de género, embarazo (incluyendo el parto, la lactancia y las condiciones médicas relacionadas), edad (40 y más), estado de veterano, estado de miembro del servicio uniformado, discapacidad física o mental, información genética (incluyendo pruebas o características) o cualquier otro estatus protegido definido por las leyes locales, estatales o federales, según corresponda.* *Las personas calificadas con discapacidad pueden tener derecho a una adaptación razonable bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Si requiere una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o empleo, envíe un correo electrónico a:* *[email protected]* *o llame al (800) 471-7431 opción, y proporcione la adaptación solicitada y los detalles de la posición.*