Especialista en Soluciones Digitales (bilingüe preferido)

Resumen del Rol Como Especialista en Soluciones Digitales, posees el viaje completo del cliente, desde el compromiso inicial y la venta hasta el onboarding y la adopción exitosa de la plataforma. Conviertes leads entrantes y comprometes proactivamente a los prospectos para promover las soluciones SaaS de POOLCORP, incluida nuestra plataforma prioritaria POOL360 Water Test, y guías a esos clientes a través de la configuración, el entrenamiento y el lanzamiento para asegurar que la plataforma esté configurada para el éxito a largo plazo. Como asesor de confianza en ambas fases, ventas y onboarding, minimizas la fricción, maximizas la satisfacción y aceleras el tiempo de valor. Tu trabajo impulsa directamente nuevos ingresos recurrentes, expande la huella digital de la empresa y fomenta un mayor volumen de ventas de productos y químicos a través del compromiso digital. Responsabilidades Clave - Responder a las consultas de leads entrantes por teléfono, correo electrónico y canales web de manera oportuna y profesional. - Calificar prospectos para entender sus necesidades, procesos de toma de decisiones y adecuación para la plataforma. - Realizar demostraciones virtuales y presentaciones personalizadas, destacando los beneficios y casos de uso de la solución. - Gestionar el pipeline de ventas y documentar interacciones clave, oportunidades y comentarios de clientes en el CRM. - Cumplir o superar objetivos de ventas individuales y métricas clave de rendimiento, incluyendo tasa de conversión y ARR generado. - Seguir proactivamente con los leads y nutrir relaciones para impulsar el avance del trato y eliminar obstáculos. - Mantener conocimientos actualizados sobre tendencias del sector, ofertas competitivas y actualizaciones de productos. - Liderar el onboarding de nuevos clientes y la configuración de soluciones, de forma remota o en sitio, en POOL360, POOL360 Water Test y POOL360 Integraciones, incluidas nuevas subplataformas e integraciones de terceros a medida que se añaden al ecosistema POOL360, asegurando la adopción continua a medida que la plataforma evoluciona. - Desarrollar sesiones de capacitación y materiales adaptados a las necesidades de cada cliente. - Resolver desafíos de implementación y técnicos, documentando y escalando según sea necesario. - Real un seguimiento de las métricas de activación y el uso del cliente durante el onboarding. - Apoyar y capacitar a clientes en nuevas subplataformas y software de terceros a medida que se integran en el ecosistema POOL360, asegurando la adopción continua a medida que la plataforma evoluciona. - Transferir clientes al equipo de apoyo tras una implementación exitosa. - Otras responsabilidades relacionadas asignadas por el Gerente. Competencias/Habilidades Esenciales: - 2+ años de experiencia en ventas SaaS, onboarding, implementación o gestión de cuenta técnica (preferible experiencia en ventas internas/telemarketing o fondo en tecnología B2B) - Demostrado historial de cumplimiento/superación de objetivos de ventas - Habilidades de capacitación/enseñanza para audiencias diversas - Fuerte enfoque en el cliente, enfoque de ventas consultivo y capacidad de resolución de problemas - Habilidades de gestión de proyectos y documentación de procesos, con orientación a la retroalimentación - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal - Competencia con sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce) y tecnología de ventas digital - Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas integraciones de software y subplataformas a medida que se añaden a POOL360 - Alto nivel de iniciativa, organización y autodisciplina - Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multifuncionales - Bilingüe preferido Educación - Título de licenciatura en Negocios, Tecnología de la Información, Marketing, Comunicaciones o campo relacionado requerido. - Certificaciones técnicas o de ventas relevantes (por ejemplo, plataformas SaaS, gestión de proyectos, metodologías de ventas) son un plus.