Gerente de Cumplimiento de Segunda Turno

Únete a una Empresa que Valora la Responsabilidad City Wide Facility Solutions está buscando un Gerente de Segunda Turno para unirse a nuestro equipo de operaciones y ayudar a supervisar las operaciones nocturnas en un portafolio de instalaciones comerciales. Este es un rol de operaciones de campo para alguien que disfruta trabajar de forma independiente, resolver problemas, construir relaciones y garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional. Como miembro de nuestro equipo de gestión de segunda turno, trabajarás en estrecha colaboración con los Gerentes de Soluciones de Instalaciones, otros Gerentes de Segunda Turno, Contratistas Independientes y clientes para garantizar que nuestros altos estándares se cumplan consistentemente. No hay dos noches exactamente iguales. Una noche puedes ayudar a lanzar un nuevo cliente, al día siguiente capacitar a un Contratista Independiente, realizar inspecciones de calidad o resolver un problema de servicio antes de que se convierta en un problema mayor. Si disfrutas tomar decisiones, asumir la propiedad y tener un impacto directo en la satisfacción del cliente, nos encantaría conocerte. Este puesto es ideal para alguien que disfruta de la flexibilidad e independencia que conlleva trabajar en segunda turno mientras tiene un impacto significativo en nuestros clientes y operaciones cada noche. Responsabilidades Esenciales + Desarrollar y mantener fuertes relaciones laborales con Contratistas Independientes comunicando expectativas, proporcionando capacitación y resolviendo problemas. + Realizar inspecciones de calidad para garantizar que los servicios se realicen según las especificaciones del cliente y los estándares de City Wide. + Colaborar diariamente con los Gerentes de Soluciones de Instalaciones y otros Gerentes de Segunda Turno para comunicar preocupaciones de los clientes, desempeño de contratistas y prioridades operativas. + Ejecutar la Política de Nuevo Inicio, Política de Quejas de Clientes, Política STAR y otros procedimientos operativos de City Wide. + Gestionar solicitudes de clientes, preocupaciones de servicio, nuevos inicios de clientes y cuentas prioritarias que requieren atención adicional. + Realizar recomendaciones sobre asignaciones de contratistas, mejora de desempeño y reemplazo de contratistas cuando sea necesario. + Garantizar el cumplimiento con las políticas de los clientes, especificaciones de limpieza, requisitos de seguridad y equipos y productos químicos aprobados. + Utilizar el CRM de City Wide para completar inspecciones, cargar fotos, documentar problemas de servicio y mantener registros precisos. + Representar a City Wide de manera profesional mientras se construyen relaciones a largo plazo con clientes y Contratistas Independientes. + Realizar tareas adicionales según se asigne para apoyar la excelencia operativa. Requisitos Lo que estamos buscando, este puesto es ideal para alguien que disfruta trabajar en segunda turno y ha tenido éxito en un entorno laboral de tarde o noche. Segunda turno es más que un horario; es un estilo de vida. Estamos buscando alguien que ya entienda y disfrute trabajar por la noche en lugar de alguien que esté probando segunda turno por primera vez. + Experiencia previa en gestión de segunda turno o nocturna requerida. + Tres o más años de experiencia en gestión o supervisión. + Experiencia en capacitar, motivar y gestionar equipos en múltiples ubicaciones. + Fuertes habilidades organizativas con una atención al detalle excepcional. + Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación. + La capacidad de tomar decisiones sólidas de forma independiente mientras se gestionan múltiples prioridades. + Una actitud positiva y orientada a soluciones con destacadas habilidades de servicio al cliente. + Transporte confiable con licencia de conducir válida. + Bilingüe inglés/español requerido. + Experiencia en limpieza comercial o servicios de instalaciones es un plus, pero no requerido. Horario + Lunes a viernes + Segunda Turno + Hora de inicio típica: 6:30 PM + Hora de finalización típica: 3:00 AM + Rutas diarias asignadas en todo el Inland Empire. Beneficios · Compensación por hora competitiva · Oportunidad de bonificación basada en el desempeño · 401(k) con posible coincidencia y participación de utilidades de la empresa · Contribución de la empresa hacia Seguro Médico, Dental y de Visión ($330/mes) · Seguro de Vida pagado por la empresa · 12 Días de Vacaciones Pagadas (PTO) y 5 Días de enfermedad todo tiempo ganado · Programa de reembolso de millas mensuales · Reembolso de teléfono celular mensual ¿Por qué City Wide? En City Wide Facility Solutions, somos más que una empresa de limpieza comercial; somos una empresa de gestión de instalaciones que ayuda a las empresas a simplificar la gestión de sus instalaciones a través de una red de proveedores de servicios de confianza. Como Gerente de Segunda Turno, jugarás un papel importante en la protección de las relaciones con los clientes, el apoyo a nuestros Contratistas Independientes y la garantía de que cada cliente reciba el servicio excepcional que esperan. Si estás buscando un puesto que ofrezca independencia, responsabilidad y la oportunidad de tener un impacto significativo cada día, nos encantaría saber de ti.