Gerente de Operaciones

Planned Companies – Gerente de Operaciones – Descripción del Puesto ============================================================ **Horario**: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. **Tasa de Pago:** $75,000-$90,000 + Bono **Ingresos Adicionales:** $400 quincenales para gastos de viaje **Ubicación:** San Francisco, CA **Resumen** =========== Un Gerente de Conserjería asegura que se proporcione un servicio excepcional a todos los residentes y sus invitados. Este rol es responsable de diseñar un equipo de Conserjería profesional que mantenga el vestíbulo del edificio y mantenga nuestro Estándar de Servicio al Cliente, cumpliendo al mismo tiempo con todas las expectativas y políticas del lugar de trabajo, incluida la gestión financiera para garantizar que se cumplan las metas presupuestarias de nómina. **Responsabilidades Principales del Puesto:** ================================= * Garantiza que las operaciones de conserjería funcionen de manera efectiva y de acuerdo con las expectativas de la administración de la propiedad y/o la Junta Directiva. * Mantiene la satisfacción del cliente, lo que resultará en la retención del contrato. * Garantiza que cada cliente e invitado reciba una cálida bienvenida y una afectuosa despedida. * Recluta, capacita, motiva, supervisa y asesora a los miembros del equipo; predica con el ejemplo. * Garantiza que todos los miembros del equipo estén capacitados para reaccionar de manera inteligente y rápida ante todas las situaciones de emergencia. * Utiliza el programador de equipos aprobado por la compañía para garantizar el cumplimiento del presupuesto de nómina. * Completa las tareas de nómina necesarias antes de los plazos de la compañía. * Produce una amplia red de ofertas para los clientes, que incluye, entre otros, servicio de automóviles, paseo de perros, tintorería, entrega de comestibles, etc. * Operación fluida de llegadas y salidas de contratistas y visitas de agentes inmobiliarios/compradores de viviendas. * Cubre turnos para los miembros del equipo para garantizar que se mantengan los requisitos adecuados de personal. * Asiste a reuniones/capacitaciones de la compañía y garantiza que todos los miembros del equipo participen en las sesiones de capacitación de la compañía. * Se esperan visitas al sitio los fines de semana, al menos una vez al mes, como parte del rol. * Se requieren visitas ocasionales en turno rotativo y nocturno para el control de calidad, la participación del cliente y el apoyo al equipo. * Se prefieren candidatos bilingües pero no es obligatorio. * Los candidatos deben ser elocuentes, profesionales y sentirse cómodos pasando aproximadamente cuatro días a semana en el campo. * Esta es una posición altamente operativa y enfocada en el campo, y no debe verse como un rol administrativo o principalmente de trabajo desde casa. **Responsabilidad de Mercado (debe estar dispuesto a viajar a los siguientes lugares):** * San Francisco * Oakland * Emeryville * San José * Santa Clara * Alameda **Requisitos:** ================= * Experiencia en un puesto de supervisión de campo o nivel de gestión, con experiencia previa en limpieza o ambiente similar a un hotel. * Antecedentes profesionales en servicio al cliente y gestión hotelera. * Debe estar enfocado en la hostelería y ofrecer cualquier asistencia necesaria a clientes e invitados. * Debe ser capaz de entrenar y asesorar a los miembros del equipo. * Debe poseer la capacidad de realizar múltiples tareas. * Debe poseer la capacidad de trabajar en un entorno de equipo. * Debe ser capaz de aprender de manera proactiva sobre todos los eventos, acontecimientos, restaurantes, etc., en el vecindario local. * Conocimientos básicos de Microsoft Office (Word y Excel) e Internet. * Habilidades organizativas comprobadas que ejemplifican la atención al detalle desde el principio hasta el seguimiento de cada proyecto emprendido. * Capacidad de liderazgo comprobada para desarrollar y motivar a los miembros del equipo y proporcionar supervisión de manera efectiva, así como capacitar a los miembros para ofrecer un servicio al cliente de alto nivel. * Habilidades efectivas de comunicación interpersonal (escritas y verbales) con la capacidad de relacionarse positivamente con los clientes. * Manejar diplomáticamente las inquietudes delicadas y desafiantes de los clientes. * Debe estar bien versado en responsabilidades presupuestarias y de control de costos. * Capacidad para levantar 50 libras. * Servicio al cliente: 5 años (Preferido) * Experiencia en seguridad: 3 años (preferido) * Medios de transporte confiables para viajar a los sitios de la cartera **Beneficios*** Los empleados de tiempo completo (definidos como aquellos que trabajan 30 horas o más por semana) son elegibles para beneficios médicos, dentales, de la vista y otros beneficios auxiliares. * Todos los empleados (de tiempo completo y de medio tiempo) son elegibles para participar en el plan 401K de la compañía, el cual cuenta con una contribución equivalente por parte del empleador. **"*****Planned Companies es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Planned Companies no discrimina por motivos de raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro motivo prohibido por la ley en la provisión de oportunidades y beneficios de empleo."***