Gerente de Tienda (Tienda 6798)

El Gerente de Tienda es responsable de todos los aspectos de las operaciones de la tienda e influye directamente en el desempeño de todos los que interactúan con los clientes. Utilizando elementos del modelo de negocio de GameStop de compra, venta, canje y reserva, el Círculo de Vida, el Gerente de Tienda desarrolla y promueve una cultura de ventas creando soluciones individualizadas y completas para cada cliente, y proporcionando experiencias excepcionales de servicio al cliente a través de un comportamiento profesional y una pasión compartida por los videojuegos, y apoyando el entorno general de la tienda para cumplir o superar las ventas y ganancias. Además de garantizar que los productos sean fáciles de ver y comprar, aumentando las ventas al compartir conocimientos sobre productos y videojuegos con los clientes, proporcionando un ambiente limpio y organizado para hacer compras, y fomentando la lealtad y el negocio recurrente de los clientes, este puesto supervisa al personal minorista, que puede variar según el tamaño de la tienda, la ubicación y el volumen de ventas esperado. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL PUESTO** * El Gerente de Tienda gestionará y liderará en una capacidad de múltiples unidades. * Proporcionar y modelar el mejor servicio al cliente: saludar a los clientes de manera oportuna; responder a las preguntas o inquietudes de los clientes de manera rápida, efectiva y cortés; ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades de videojuegos; informar a los clientes sobre promociones especiales; recomendar artículos adicionales según corresponda; aplicar todos los comportamientos de venta durante cada transacción y agradecer a cada cliente por comprar en GameStop; priorizar a los clientes sobre las tareas y demostrar ese compromiso circulando por toda la tienda. * Apoyar el entorno total de compras, incluyendo elementos visuales y operativos, iniciativas de ventas actuales y las relaciones con los clientes que conducen a ventas y negocios recurrentes. * Procesar de manera oportuna y precisa las compras/devoluciones de los clientes utilizando el sistema de computadora de Punto de Venta (POS) a través del teclado de PC, incluyendo dar el cambio correcto, colocar la mercancía en una bolsa, proporcionar un recibo y garantizar un servicio al cliente de primera clase. * Responder a los comentarios o preguntas de los clientes en persona o por teléfono; responder las llamadas telefónicas de manera oportuna, cortés y profesional, utilizando el saludo telefónico proporcionado por GameStop. * Promover los beneficios únicos de GameStop para los clientes, por ejemplo, el programa de reservas de nuevos títulos, el programa de canje y el programa de lealtad de clientes Pro Rewards. * Reclutar, entrevistar, contratar, evaluar, desarrollar y retener asociados de alto rendimiento. * Asegurarse de que los asociados hayan completado su incorporación, capacitación laboral y capacitación de cumplimiento ANTES de abrir o cerrar un turno solos. Los asociados deben conocer todos los aspectos de sus trabajos, incluyendo todas las políticas de la empresa/tienda, prácticas de control de inventario y prevención de pérdidas, incluyendo conciencia de estafas, mejores prácticas de seguridad, protocolo financiero y responsabilidades éticas. * Comunicarse regularmente con los asociados de la tienda y el Gerente de Distrito para asegurar que todas las iniciativas de la tienda GameStop se implementen según lo planeado. Establecer expectativas de servicio al cliente para los asociados de la tienda y capacitar a los asociados en todos los aspectos de sus responsabilidades laborales, incluyendo políticas, procedimientos, prácticas y pautas de la empresa/tienda. Supervisar y delegar tareas a Asociados de Ventas, Encargados Minoristas y Gerentes Asistentes de Tienda. * Programar a los asociados de la tienda asegurando que se sigan las pautas de programación y que todos los descansos y comidas se contabilicen según sea necesario. Supervisar los niveles de personal para lograr un servicio al cliente óptimo en todo momento y asegurar que se proporcione consistentemente un servicio al cliente de primera clase. * Aprobar la nómina, ingresar tiempo pagado por ejemplo, bienestar o vacaciones, hacer ajustes de tiempo y verificar que los asociados de la tienda sean pagados por todo el tiempo trabajado. * Proporcionar reconocimiento y feedback oportunos y apropiados a todos los asociados de la tienda en cuanto al desempeño; ingresar regularmente comentarios escritos para cada asociado de la tienda en el sistema de gestión de servicios Workday / RRHH. * Asegurarse de que todas las áreas de la tienda, incluyendo baños, estén ordenadas, limpias, organizadas y exhibidas según las pautas de la empresa y que todos los accesorios y equipos de la tienda estén en buen funcionamiento. * Asegurar que los pedidos Omni-Channel se cumplan y se envíen diariamente. * Realizar conteos de inventario de la tienda (tienda principal y otras tiendas en su distrito/región), surtir/volver a surrir mercancía en estantes y exhibidores, y mover productos del almacén al frente de la tienda para asegurar que todos los productos en la tienda estén representados, organizados y ordenados alfabéticamente en el piso de ventas. * Proteger los activos de la empresa a través de prácticas efectivas de control de inventario y prevención de pérdidas, incluyendo conciencia de estafas, mejores prácticas de seguridad y realizar depósitos bancarios según sea necesario; inspeccionar visualmente los paquetes y/o pertenencias de los asociados al cierre de la tienda o al final de un turno según corresponda. * Liderar al equipo de la tienda en el cumplimiento y superación de las metas de ventas, ganancias y merma, y completar las tareas administrativas y operativas necesarias para el logro de las metas. * Contar, equilibrar y conciliar correctamente y con precisión los totales de transacciones comerciales diarias en el sistema POS. Asegurarse de que toda la documentación de cierre para las transacciones comerciales diarias y los talones de depósito bancario se completen correctamente y con precisión; asegurar que la tienda tenga suficiente efectivo y cambio para las transacciones de ventas; hacer depósitos bancarios diariamente o según las pautas establecidas. * Verificar todos los envíos para discrepancias/faltantes y registrar cualquier discrepancia en el sistema POS; realizar conteos de mercancía/inventarios y comunicar las discrepancias al Gerente de Distrito. * Procesar defectivos/recalls y extracciones de existencias de manera precisa y oportuna, asegurando que todas las cajas estén debidamente etiquetadas e incluyan listas de empaque. * Mantener la conciencia de la seguridad de los asociados y los clientes; identificar e inmediatamente abordar situaciones potencialmente peligrosas. Informar cualquier lesión de manera oportuna según las pautas de la empresa. * Mantener los registros/archivos de la tienda de manera ordenada y organizada; asegurar que los manuales estén actualizados. * Formar asociaciones profesionales con el personal militar apropiado en la base militar asignada, incluyendo el Líder de Base de Suministro (aplica solo a puestos en tiendas ubicadas en una base militar). * Cumplir consistentemente con las políticas y procedimientos de GameStop, incluyendo, pero no limitado a, todas las políticas y procedimientos en el Manual del Asociado y el Código de Estándares, Ética y Conducta. **REQUISITOS*** * Debe proporcionar prueba de identidad y elegibilidad para trabajar legalmente en los Estados Unidos. * Debe tener al menos 18 años de edad. * Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; título de asociado o licenciado acreditado con énfasis en negocios, marketing, merchandising o campo relacionado preferido. * Al menos 1 año de experiencia en gestión minoritaria requerido. * Al menos 3 años de experiencia en ventas minoristas, servicio al cliente y/o gestión/liderazgo preferidos. * Conocimiento de videojuegos preferido. **HABILIDADES Y CAPACIDADES CLAVE DEL PUESTO** * Poseer una personalidad extrovertida y acogedora con fuertes habilidades interpersonales. * Proporcionar asistencia genuina e individualizada a cada cliente durante cada visita. * Demostrar claras habilidades de comunicación verbal y escrita y escucha, tanto en persona como por teléfono, utilizando inglés hablado y escrito; habilidades de habla y escrita bilingües inglés/español preferidas. * Trabajar de manera independiente y como jefe de un equipo para realizar todas las tareas asignadas y de manera oportuna. * Cumplir con las expectativas de desempeño de liderazgo, incluyendo, pero no limitado a, asistencia, apariencia personal, seguridad y lugar de trabajo respetuoso. * Operar el sistema de computadora de Punto de Venta (POS). * Poseer habilidades básicas de matemáticas (suma, resta, multiplicación, división, moneda) y de orden alfabético. * Completar correctamente la documentación requerida. * Realizar instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral o diagramática y transmitir instrucciones a otros. * Ejecutar tareas financieras en estricta conformidad con la política de la empresa. * Alcanzar objetivos y liderar en un entorno de ritmo rápido y en constante cambio. * Trabajar 40 horas por semana, con flexibilidad para trabajar horas extendidas/días según sea necesario, incluyendo noches, fines de semana, algunos días festivos y horas extras ocasionales. * Gestionar constructivamente la presión y adaptarse a situaciones estresantes sin impacto en las interacciones con los clientes; ser creativo y solucionador de problemas. * Ser confiable y digno de confianza; siempre usar buen juicio. * Poder trabajar solo. Pararse y moverse por toda la tienda sin asistencia hasta 12 horas al día. * Inclinararse, agacharse, agacharse, equilibrarse, estirarse, alcanzar con brazos/manos, subir escaleras, levantar mercancía que pese hasta 30 libras del nivel del suelo a una altura mínima de 4 pies, y utilizar otras habilidades motoras finas y gruesas básicas. * Poseer o adquirir durante la incorporación laboral en el empleo un entendimiento funcional de los rangos militares y los emblemas relacionados (aplica solo a puestos en tiendas ubicadas en bases militares). *Las descripciones del trabajo están sujetas a cambios en cualquier momento según las condiciones/necesidades comerciales, incluyendo cambios en las funciones esenciales del puesto, los requisitos y/o las habilidades y capacidades clave del trabajo consistentes con el propósito del puesto. GameStop proporciona oportunidades de empleo iguales a todos los solicitantes de empleo sin distinción por raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar. GameStop proporciona acomodaciones razonables a personas calificadas con discapacidades de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y las leyes estatales y locales aplicables. * *Pueden aplicarse excepciones específicas por estado.* Empleador de Igualdad de Oportunidades/Pro Veteranos/Personas con Discapacidad Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos según las leyes federales de empleo. Para obtener más información, revise el aviso Conozca sus Derechos (https://www.eeoc.gov/poster) del Departamento de Trabajo.