Liaison de Acceso al Paciente II – Centro de Acceso - Tiempo Completo 8 Horas Diurnas (No Exento) (Sindicado)

Sirve como punto de contacto principal para el acceso a los centros médicos académicos de USC y al Campus de Ciencias de la Salud de USC. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, los mensajes electrónicos y otras comunicaciones web utilizando un sistema de gestión de llamadas. Responde a consultas básicas y reenvía otras consultas a personal médico correspondiente. Contacta y distribuye mensajes a personal médico utilizando una variedad de métodos electrónicos incluyendo sistemas de texto, voz y correo electrónico. El Liaison de Acceso al Paciente II también será responsable de programar y confirmar citas médicas iniciales y de seguimiento, registrar pacientes, incluyendo la verificación de la cobertura de seguro para asesorar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. El Liaison de Acceso al Paciente II también realizará entrada de datos, garantizará la integridad de los datos y los reconciliará según sea necesario. Resumen Específico del Departamento Deberes Esenciales: 1. Demuestra competencia en la calidad del trabajo y conocimiento de un Representante de Acceso al Paciente. 2. Aspira a la resolución en la primera llamada y demuestra un alto nivel de servicio al cliente. 3. Mantiene un comportamiento cálido, cortés y profesional de acuerdo con los estándares de servicio al cliente de USC/Keck mientras interactúa con contactos, tanto internos como externos. 4. Mantiene una precisión constante en todas las tareas asociadas con el rol del trabajo y las tareas y responsabilidades diarias. 5. Muestra una conducta colegiada y profesional en todas las interacciones. 6. Contribuye eficazmente como miembro productivo del Centro de Acceso al Paciente y USC/Keck. 7. Sigue el estándar y la política de comunicaciones de USC/Keck. 8. Acepta asignaciones alternativas a cualquier área dentro de la organización según lo asignado por la Gerencia. 9. Se espera que trabaje desde casa según se despliegue organizacionalmente, siguiendo las pautas y expectativas establecidas departamentalmente para el trabajo remoto. 10. Otras tareas asignadas. 11. Puede convocar a médicos según lo dictado por los procedimientos internos, de manera correcta, profesional y oportuna. 12. Puede realizar controles de seguimiento con todas las páginas abiertas durante el turno y antes de salir del turno. 13. Demuestra competencia en asegurar que toda la información alojada dentro del sistema de gestión de llamadas y Qgenda se envíe para actualizaciones a la gerencia y se acceda fácilmente cuando sea necesario. 14. Responde, filtra y dirige las llamadas telefónicas entrantes y salientes, los mensajes electrónicos, los contactos omnicanal y otras comunicaciones web utilizando el sistema de gestión de comunicaciones organizacional. Transfiere llamadas telefónicas al departamento o personal médico apropiado. 15. Procesa mensajes siguiendo el procedimiento departamental y asegurando el cumplimiento con las regulaciones HIPAA. 16. Utiliza los sistemas definidos organizacionalmente para realizar la comunicación con el paciente. 16. Realiza funciones de programación, incluyendo programación, reprogramación, cancelaciones y confirmaciones de citas utilizando el sistema de programación organizacional. 17. Crea y mantiene datos médicos y los reconcilia con los registros de citas de los pacientes. 18. Coordina la atención con coordinadores de pacientes, enfermeras y médicos para asegurar citas para pacientes y médicos remitentes. 19. Realiza la entrada de datos y mantiene bases de datos para reprogramaciones y cancelaciones. 20. Verifica la cobertura del seguro utilizando el proceso definido organizacionalmente. Puede determinar si el seguro del paciente está contratado con USC y asesorar al paciente sobre cualquier responsabilidad financiera estimada. 21. Utilizando las directrices definidas por USC/Keck, y a su discreción, lleva a cabo la actividad de Recuperación de Servicio, y/o la escala a cualquier Nivel 3/Jefe o Supervisor dentro del Centro de Acceso al Paciente. Calificaciones Requeridas Req Bachillerato o equivalente Req 2 años Mínimo dos (2) años de experiencia trabajando en un centro de llamadas, servicio al cliente y/o departamento de atención médica/entorno (o combinación de eso que iguale dos o más años) Req Habilidades interpersonales demostradas. Req Capacidad para realizar múltiples tareas. Req Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Calificaciones Preferidas Pref Título de Asociado Asociados o Licenciatura en campo de atención médica, negocios u operaciones fuertemente preferidos. Pref Capacitación técnica especializada Certificados vocacionales en atención médica preferidos: programación de citas, registro, verificación de seguro, asistente médico. Pref Conocimiento de la conformidad HIPAA y varios tipos de seguro de salud preferidos. Pref Conocimiento de terminología médica fuertemente preferido. Pref Conocimiento demostrado de alta alfabetización informática con sistemas de programación de gestión de práctica preferidos. Pref Bilingüe: Español, Chino y otros idiomas preferidos. Calificaciones/Certificaciones Requeridas Req Formación en Vida y Seguridad contra Incendios (Ciudad de LA) Si no hay tarjeta al momento de la contratación, uno debe obtenerse dentro de los 30 días de la contratación y mantenerse por renovación antes de la fecha de vencimiento. (Requerido dentro de la Ciudad de LA solamente)